蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業(yè)大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經(jīng)大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業(yè)達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..
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為什么一放就亂,一管就死?
時間:2020-11-19 作者:蔣小華
賦權的六字訣 賦權常見的問題是,“一放就亂,一管就死”。例如:
一天,作為省級經(jīng)銷商的張老板,召集所有人員,說:“近段時間不斷有人向我提意見。我們公司發(fā)展到這般規(guī)模,不能什么事都要我管。因此,我決定賦權,請各位分擔一些,采購、倉管、財務、銷售、后勤等部門,你們都有各自的職責,從今天起,你們自主決策。不過,重大決策問一下我的意見,別做那些我根本不會去做的決定。”
張老板認為,以后自己會過得輕松一些了??墒牵Y果卻讓張老板頭痛不已。采購經(jīng)理想:要得到老板的認可,就要按照老板的做法,繼續(xù)采購公司一直在銷售的產品。關于產品型號和款式都不變,即使銷售部在叫嚷,即使這些產品不適銷不對路,也照進不誤。因為他們堅信:嚴格遵守老板的做法,總不會錯。
這么一來,銷售部面對過時的產品,急得不得了。后來,有人馬上提出建議,向老板說:為了提高銷量,做些小的促銷活動。因為公司促銷是常事,張老板沒有細問就答應了??墒?,銷售部的員工就自作主張給客戶贈送很多的促銷品,并向客戶承諾更多的服務,結果銷量是提升了,但利潤卻下降了。
這時,張老板不得不召集他們說:“我們需要加強管控。”結果呢?只要加強管控,大家就不敢自主決策了,什么事情都得問老板。
怎么辦?要解決這個問題,就要做到抓大、放小、管細。我稱之為賦權六字訣。
抓大:管大事、管例外
所謂管大事,就是抓戰(zhàn)略性的工作和例外性的工作。
這類工作風險較高,往往只有20%,但卻要花費領導者80%的時間;中級風險和低風險的工作則交給團隊去做。但是,有時低風險的決策也會提交給高層,原因有二個:
一是領導事必躬親,就像吸塵器一樣,把小的決定也“吸”上來了。
二是下屬不愿意對中級風險的決定負責,就直接推到領導手邊。要解決這個問題,就要求團隊各司其職,領導不能插手下屬的工作,下屬也不能將工作推給上級。
所謂管例外,即諸如財務預算、管理流程之外的情況。
比如,公司的預算規(guī)定采購20套設備,20套以內的采購,“不算”例外,無需批準。采購第21套設備時,就是例外,需要申請。
再比如,報銷流程規(guī)定宴請客戶花費1000元以內,員工買單可以報銷。如果超出規(guī)定金額,就是例外,就需要申請。
一般來說,風險低的簡單工作、重復性的程序工作、下屬完全能夠做好的工作,必須賦權了。下屬已經(jīng)會了,甚至比我們做得還要好的工作,也要賦權了;另外,雖然有風險,但風險是可以控制的,這些工作也要賦權了。
放?。侯A算和流程內的
放小,首先要知道什么算“小”。簡單說就是一些小事情,對公司來說不是特別重要的事情。所有在預算內、流程里的都是小事。對于小事,領導者要讓下級去決策。
理解了“小”,還要懂得“放”。就是從原來需要領導審批,到現(xiàn)在自主決策,但要備案。這樣即使有什么問題,就按照制度來查處,有追溯性。
簡單來說,所謂“放小”就是不是例外的決策要備案,是例外的決策要報批。
那么,一份簽字最多幾個人呢?如果已有兩三人,我們應當自問:為什么要簽字,能帶來什么新價值?如果某事已經(jīng)三級相關人員簽字認可,那么第四級人員簽字并不能進一步提升工作的可控性,若是要強化問責制,反而會產生反作用。
如果有人需要我們做出決定,要自問:為什么沒有我的幫助,他便無法做出該決定?如果答案是因為我們有著他沒有的信息,那么我們應當尋求使他直接獲得相關信息并做出決定的可能性。
未來企業(yè)要精簡大約七成的審批工作,要超級扁平化。在這一點上,連政府部門都在積極行動。
管細:盯關鍵節(jié)點
“抓大放小”,也要“管細”。管細,不是什么都管,而是管理關鍵節(jié)點。
微軟前任CEO史蒂夫·鮑爾默,既能“抓大放小”,又能“管細”。比如,有一次年度匯報會上。在投影上,每頁都是密密麻麻的業(yè)務數(shù)據(jù)。他突然說:停,你翻到前面,這一頁的這個數(shù)字,和那一頁的那個數(shù)字,是矛盾沖突的,怎么回事。那個CEO答不上來。史蒂夫當場就把他解雇了。
如果領導者總停留于工作表面,賦權的過程難免會出現(xiàn)粗枝大葉的問題。因此,不插手并不表示不過問。當然,不是什么都過問,而是把關鍵點問清楚,這樣才能保證工作不出不必要的意外。
總結一下,關于如何充分賦權,可以用賦權七字法來概括:
選:選對人。既德才兼?zhèn)?,又高績效和高能力,這是最佳人選。
講:講目標。明確目標,但不限制做事的方式和方法。
給:給權限。要明確哪些權限,確認賦權的區(qū)間范圍。
看:看著干。手放開,但眼影盯牢。
防:防倒授。小心賦權出去的工作,“攬回”自己身上。
查:查進度。賦權并不是什么都不管,至少掌握工作進展。
評:評好壞。對所賦權工作,完成之后要給予反饋和評價。
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