每個人身上都或多或少地有適合某一職業(yè)的特質(zhì)，每個行業(yè)都不例外。員工的特質(zhì)在一定程度上決定了他是否能夠做好這份工作，即他的特質(zhì)所散發(fā)出來的氣場能不能和工作保持正向關(guān)系。因此，教練型主管想幫助員工成長，就要從關(guān)注員工的特質(zhì)開始。

個人特質(zhì)又稱個人特有氣質(zhì)，最初是由美國人格心理學(xué)家高爾頓威拉德奧爾波特提出的。他認為個人特質(zhì)是一個人獨有的神經(jīng)心理結(jié)構(gòu)，這種心理結(jié)構(gòu)是區(qū)別于他人的心理結(jié)構(gòu)的。個人特質(zhì)是一個人相對穩(wěn)定的思想和情緒，是其內(nèi)部和外部特征的集合，如害羞、敏感、脆弱、進取心等。

每個員工都是獨一無二的個體。有的員工性格外向、活潑幽默；有的員工性格內(nèi)向，成熟內(nèi)斂。即便同種特質(zhì)（如勇敢）在不同的員工身上，也會有不同的表現(xiàn)。教練型主管要關(guān)注不同員工身上的不同特質(zhì)，幫助其成長。

具體來說，個人特質(zhì)對個人的影響主要表現(xiàn)在以下幾點。

1、不同個體的行為模式、價值取向存在差異

特質(zhì)對個人的影響之一就是不同個體在行為模式、價值取向上存在差異。每個員工會有不同的辦事風(fēng)格，給客戶帶來的感受也不盡相同。例如：一個銷售員在與客戶交談時，總是能以風(fēng)度翩翩的形象、良好的舉止風(fēng)范讓客戶感到愉悅，談話語言也很儒雅。那么，這位銷售員給人的第一印象是具有良好的風(fēng)度。而有的銷售員在和客戶交談時，迅速果敢，會給客戶留下干練的印象，同時該銷售員不注意細節(jié)的交涉，以及銷售過程過于急促而給客戶帶來壓力等弊端也會顯露出來。因此，教練型主管要“揚長避短”，規(guī)避員工個人特質(zhì)中與工作有沖突的一面，發(fā)揚具有優(yōu)勢的一面。

2、決定個人觀察事物的角度、思考問題的方式

特質(zhì)對個人的影響之二是決定人們觀察事物的角度、思考問題的方式。不同性格特質(zhì)的人，看問題的角度、思考問題的方式不同。例如：面對一次交易的失敗，樂觀向上的銷售員并不會感到沮喪，他們認為一切都很正常，未來大有可能，此次交易失敗的主要原因是雙方?jīng)]能在某個點上達成默契；而悲觀的銷售員可能會郁郁寡歡，不斷鉆牛角尖，甚至因此喪失信心，他會覺得銷售失敗的原因就是自己沒有發(fā)揮好，認為自己的說服技巧不到位，沒有與客戶形成良好的溝通等。因此，教練型主管需要有針對性地對待不同性格的員工，幫助其實現(xiàn)成長。

3、引導(dǎo)員工認識自己、理解他人

特質(zhì)對個人的影響之三是能夠幫助員工認識自己、理解他人，從而在工作中建立信任感，促進個人發(fā)展。在銷售團隊中，每個銷售員的特質(zhì)不盡相同，無形中就會相互吸引、相互促進。例如：沉悶的員工會從開朗的員工身上學(xué)習(xí)積極向上的精神風(fēng)貌；外向、大大咧咧的員工會從性格內(nèi)向的員工身上學(xué)習(xí)沉穩(wěn)和內(nèi)斂，進而在工作中實現(xiàn)中和，更好地發(fā)揮作用、實現(xiàn)自我。

關(guān)注員工特質(zhì)只是一種了解，接下來我們要學(xué)會具體分析辨識員工的特質(zhì)，只有這樣，我們離教練型主管才越來越近。