喬天驕老師簡介
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卓悅團(tuán)隊訓(xùn)練實戰(zhàn)導(dǎo)師 ●國家首批認(rèn)證企業(yè)學(xué)習(xí)官 ●世界冠軍團(tuán)隊賦能教練 ●12年資深企業(yè)團(tuán)隊管理專家顧問 ●原行動教育（股票代碼：605098）團(tuán)隊實戰(zhàn)訓(xùn)練首席導(dǎo)師 喬天驕深研全球最頂尖的團(tuán)隊管理智慧和毛澤東帶隊伍思想并實踐，擁有近十年團(tuán)隊建設(shè)實踐經(jīng)驗，深諳中國本土企業(yè)團(tuán)隊管理之道..
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喬天驕主講課程
前言 在團(tuán)隊管理中，團(tuán)隊中的沖突是不可避免。很多管理者害怕團(tuán)隊沖突，其實這是個好現(xiàn)象，因為它對于創(chuàng)造性合作——一個團(tuán)隊存在的理由——也是不可或缺的。如果團(tuán)隊里沒有不同意見，就不會有關(guān)于重大問題的爭論，或者對各種想法的綜合。正如一位資深管理者說：“生意上如果兩個人意見總是一致，有一個人就是多余的”。 作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，你如何管理沖突，使你的團(tuán)隊做得最好？ 1、制定一些基本規(guī)則 管理團(tuán)隊沖突的關(guān)鍵之一就是事先制定基本規(guī)則。在建立團(tuán)隊之初，和團(tuán)隊伙伴一起制定共同遵守的規(guī)則及可預(yù)見性矛盾沖突解決預(yù)案。比如銷售型的公司很常見發(fā)生：“搶單”或“飛單”，如何規(guī)避？我們團(tuán)隊就制定了歸屬權(quán)：誰先錄入系統(tǒng)就屬于誰，三個月錄入沒有后進(jìn)成果自動進(jìn)入公共池重新分配，就給伙伴們緊迫感…… 2、建立凝聚力和信任 制定得很好的程序規(guī)則不僅會幫助團(tuán)隊?wèi)?yīng)付特殊情況，還幫他們建立信任。同時團(tuán)隊管理過程中，我們每個周都會進(jìn)行一次小型聚會，工作之外，留有團(tuán)建的機(jī)會，加深團(tuán)隊成員之間的相互了解，這樣子有效避免了沖突的發(fā)生。即使有沖突發(fā)生，也相對容易解決。 3、堅持用事實說話 使解決沖突富有成效和不針對個人的一個好辦法就是關(guān)注事實。同樣一件事情，角度不一樣，解讀的意思就不一樣。這也是產(chǎn)生沖突的重要根源。所以，要幫助沖突中的團(tuán)隊成員弄清究竟發(fā)生了什么。有太多的這種情況，人們認(rèn)為他們理解其他人的立場。在解決沖突的過程中，我會邀請雙方不要想當(dāng)然，而是互換角色來重復(fù)和解讀對方表達(dá)的意思。這個簡單的行為能夠清除誤解，并且能使交談雙方更容易理解對方。 4、用榜樣來領(lǐng)導(dǎo) 樹立一個榜樣，展示你希望團(tuán)隊其他成員面對沖突應(yīng)表現(xiàn)出的行為：實行完全公開。 解決沖突的關(guān)鍵，最重要的規(guī)則是：沖突應(yīng)該公開解決。為了防止事情變得過于個人化，可以從位置上安排團(tuán)隊成員，使他們將注意力集中在問題上，而非相互身上。“將事項寫在白板上，團(tuán)隊成員以白板為中心圍成一個半圓，開始時用頭腦風(fēng)暴法列出最糟糕的情況，以及如何處理的策略，這樣使他們團(tuán)結(jié)起來對付沖突。“給他們兩個選擇：直面沖突并把它解決，或者放棄沖突，天驕老師在實踐管理中經(jīng)常說：“這是唯一的兩個可接受的選擇。任何私下負(fù)面或破壞性言行應(yīng)該禁止。” 既然放棄沖突說起來容易做起來難，大部分情況下沖突應(yīng)該被直接提出來。天驕老師在團(tuán)隊管理中倡導(dǎo)透明文化：“我一旦注意到什么，我會把它拿到桌面上來直接說，經(jīng)常對團(tuán)隊說：“我希望打造一個互信、透明、不斷獲得反饋的正向環(huán)境，這種環(huán)境下每個團(tuán)隊成員都有責(zé)任、反饋自己的需求及共同促進(jìn)我們成長。”當(dāng)反饋使人發(fā)脾氣時，不要總是急著壓下去。“保留一些緊張感，在我們的工作中，最好的團(tuán)隊以及領(lǐng)導(dǎo)者能夠堅持在緊張感下不斷尋求創(chuàng)新性的東西。創(chuàng)新的解決方案在這種情況下更容易產(chǎn)生。” 將沖突看成是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷。當(dāng)事情出錯時，將情況看成是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷而非指責(zé)的機(jī)會。你的榜樣會影響團(tuán)隊的成員做出同樣的行為。 認(rèn)真面對失敗原因以及進(jìn)行改進(jìn)措施。讓沖突過程具有補(bǔ)救性而非懲罰性。如果你設(shè)立出現(xiàn)問題進(jìn)行解決方案的導(dǎo)向，團(tuán)隊伙伴就在其中體會：“即使一個人對了而另一個人錯了，事實上這只是一種學(xué)習(xí)。” 點(diǎn)評 你真正想要的是自我管理，當(dāng)團(tuán)隊成員學(xué)會自己處理困難，他們會更高效，更有建設(shè)性地解決沖突，最終最大程度地為團(tuán)隊的創(chuàng)造性工作做出貢獻(xiàn)。
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