導(dǎo)讀：什么是人效？一般情況下，“人”指的是人工總成本，“效”指的是公司營(yíng)業(yè)收入；衡量人效的基本指標(biāo)是人力投入產(chǎn)出比，即每元人力成本投入帶來(lái)多少金額的收入回報(bào)。
人效最重要的價(jià)值主張是“同樣多的人，創(chuàng)造更多產(chǎn)出；同樣的產(chǎn)出，使用更對(duì)的人”。
高人效的企業(yè)都擁有五個(gè)核心表現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)的大客戶、高毛利的產(chǎn)品、一流的人才、精簡(jiǎn)的組織、卓有成效的全面成本管理（Total Cost Management）。
一個(gè)星期前，我們啟動(dòng)了廣州一家上市公司的人效提升項(xiàng)目，項(xiàng)目啟動(dòng)前，我對(duì)這家上市公司在全國(guó)的幾家分公司做了充分的調(diào)研，并與集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、HRD進(jìn)行了深度溝通。
4天前，我到某寢具生產(chǎn)企業(yè)訪談，發(fā)現(xiàn)這家在市場(chǎng)上擁有相當(dāng)品牌知名度的企業(yè)人均產(chǎn)值和人均利潤(rùn)并不高。
國(guó)內(nèi)很多人工投入產(chǎn)出比、人工成本利潤(rùn)率、人力資本投資回報(bào)率、人均利潤(rùn)不高的企業(yè)，他們?cè)谌诵嵘矫鎺缀醵挤噶艘粋€(gè)同樣的錯(cuò)誤：那就是通過(guò)精益生產(chǎn)不斷精簡(jiǎn)一線產(chǎn)業(yè)工人，而在各個(gè)職能部門，拿著高工資不作為的管理人員和職員卻比比皆是。
2021年，我們幫助一家上市公司推行降本增效，這家很多人都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的民營(yíng)企業(yè)一年僅用1000余人創(chuàng)造了近6個(gè)億的凈利潤(rùn)，他們辦公室職能部門的計(jì)劃、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人資總共不到50人。
2021年，我在山東一家年?duì)I收近1000億的集團(tuán)企業(yè)指導(dǎo)降本增效，他們的BG長(zhǎng)（總裁）晚上和我聊天，說(shuō)2022年要提升人效，計(jì)劃精簡(jiǎn)10%以上的間接人員。
其實(shí)，很多企業(yè)的間接人員，何止只能精簡(jiǎn)10%；2021年，我在山西一家3000億集團(tuán)的分子公司輔導(dǎo)，這家公司人員精簡(jiǎn)30%以上還能夠保障正常生產(chǎn)。
一.人效提升工效聯(lián)動(dòng)機(jī)制是關(guān)鍵
5年前，我到浙江一家中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的制造企業(yè)講授降本增效，在分享人資降本增效時(shí)，我就人效提升要如何精簡(jiǎn)組織、精簡(jiǎn)流程、績(jī)效增量、工效聯(lián)動(dòng)做了詳細(xì)剖析，中午課休時(shí)他們企業(yè)有人悄悄提醒我，這種話題觸犯部分人的利益，建議不要再講……
這種場(chǎng)景，在我10多年的咨詢輔導(dǎo)中，不止發(fā)生過(guò)這一次。很多企業(yè)，花高薪引進(jìn)了很多人才，但是，我們卻發(fā)現(xiàn)這些人才進(jìn)入企業(yè)后產(chǎn)出卻很低，人力資本投資回報(bào)率也很低。一些企業(yè)在快速擴(kuò)張過(guò)程中高薪挖到一些業(yè)界的“人才”，但隨之組織管理就出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題：部門各自為政內(nèi)耗巨大、脫離實(shí)踐的教條主義、夜郎自大的阿Q精神、無(wú)比厚重的部門墻、責(zé)權(quán)利不對(duì)等的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。為什么我們企業(yè)高薪引進(jìn)人才后人力資本投資回報(bào)率不能提升？組織效率反而越來(lái)越低？
正如同任正非說(shuō)的：“人才不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)人才有效管理的能力才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。今天，我們不花費(fèi)時(shí)間討論企業(yè)如何做好人才管理，我們倒想要強(qiáng)調(diào)人效管理的工效聯(lián)動(dòng)機(jī)制（工資總額和效益聯(lián)動(dòng)），工效聯(lián)動(dòng)機(jī)制的黃金不等式是總?cè)斯こ杀驹鲩L(zhǎng)率<收入/利潤(rùn)增長(zhǎng)率；總員工人數(shù)增長(zhǎng)率<收入/利潤(rùn)增長(zhǎng)率。企業(yè)可以增加人數(shù)，也可以引進(jìn)高級(jí)人才，但從企業(yè)效益角度出發(fā)，要遵循工效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一家著名的外資企業(yè)，在人效管理之工效聯(lián)動(dòng)上要求十分嚴(yán)苛：在批準(zhǔn)年度人員編制增長(zhǎng)時(shí)，要求員工的年度編制增速不得高于企業(yè)銷售收入增速的50%，也就是說(shuō)假如明年企業(yè)預(yù)計(jì)銷售額增長(zhǎng)10%，人員編制增長(zhǎng)就不得超過(guò)5%。優(yōu)秀企業(yè)在人效提升上不斷的立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)。美的在關(guān)鍵轉(zhuǎn)型的2011年到2016年，公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了20%，人均產(chǎn)值翻了1.4倍，而員工人數(shù)卻減少了51%。華為從2010年到2018年，營(yíng)業(yè)收入翻了接近4倍，人均營(yíng)收翻了2.3倍，而員工人數(shù)只增加了67%。
一個(gè)月前，我到某央企下屬的一家大型生產(chǎn)企業(yè)輔導(dǎo)，我詢問(wèn)他們公司的人員編制數(shù)據(jù)是怎么得來(lái)的，她告訴我是由各部門依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)自行提報(bào)人數(shù)；4天前，我到那家品牌寢具生產(chǎn)企業(yè)問(wèn)了同樣的問(wèn)題，也得到了同樣的答案。無(wú)獨(dú)有偶，這兩家企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為的組織管理，職能部門十分龐大，在組織設(shè)置上都應(yīng)用了“華為三支柱模式”，但當(dāng)我深入了解時(shí)，這種畫虎不成反類犬的作法使人啼笑皆非。管理部門（崗位）的設(shè)置沒(méi)有該不該，只有值不值；我們可以運(yùn)用“組織功能價(jià)值工程VE分析—價(jià)值指數(shù)表”對(duì)各部門成本系數(shù)、功能系數(shù)、價(jià)值指數(shù)進(jìn)行評(píng)估，如果這個(gè)部門（崗位）的價(jià)值指數(shù)低，我們可以考慮撤消、合并這個(gè)部門（崗位）。當(dāng)然，也有些企業(yè)的經(jīng)管人員對(duì)工效聯(lián)動(dòng)機(jī)制執(zhí)有不同意見(jiàn)，他們認(rèn)為人力資本增值的目標(biāo)應(yīng)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)；隨著人工成本上漲、行業(yè)人才引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素的影響，人工成本率如何科學(xué)衡量和配置確實(shí)是企業(yè)人力資源策略思考的重點(diǎn)。
二.人效提升間接人員精簡(jiǎn)是重點(diǎn)
兩個(gè)月前，為了寫好一家上市公司的人效提升方案，我對(duì)他們?cè)诮K、安徽、山東、廣東的基地公司進(jìn)行了調(diào)研診斷，撰寫了100多頁(yè)的《人效調(diào)研報(bào)告和解決方案》。這份《人效調(diào)研報(bào)告和解決方案》的信息量很大，但重點(diǎn)只有3個(gè)：①.直接人工優(yōu)化方案（方法：PE技術(shù)、IE技術(shù)、裝備技術(shù)、日清技術(shù)）；②.間接人工優(yōu)化方案（方法：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵流程優(yōu)化、人員能力提升、組織績(jī)效提升）；③.人效提升體系構(gòu)建（方法：人效編制系統(tǒng)、人效訓(xùn)練系統(tǒng)、人效核算系統(tǒng)、人效分析系統(tǒng)、人效改善系統(tǒng)）。我們將重點(diǎn)放在間接人工優(yōu)化上。為什么我們要將重點(diǎn)放在間接人工優(yōu)化上？有人說(shuō)是間接人工不能直接創(chuàng)造效益，工資要比直接人工高，其實(shí)，更重要的是間接人工多的企業(yè)通常組織效率都很低，甚至有的企業(yè)管理人員在辦公室無(wú)所事事時(shí)操弄辦公室政治，他們勾心斗角、爾虞我詐，破壞了企業(yè)健康成長(zhǎng)的生態(tài)。
幾天前，我與一家高科技企業(yè)的CEO通電話，他告訴我，要想提升辦公室間接人員的人效，最好的辦法就是人少任務(wù)多，他的這一句話當(dāng)然存在爭(zhēng)議，但他的下一句話我卻很認(rèn)同，辦公室間接人員只有在很忙的時(shí)候才會(huì)想盡一切辦法提高工作效率，工作量不飽滿的員工根本就不需要提升效率。不管這位CEO的話有沒(méi)有道理，但這家高科技企業(yè)員工的高工資、工作的高壓力、公司的高利潤(rùn)、組織的高人效卻是鐵的事實(shí)。前些天，我到一家品牌企業(yè)調(diào)研診斷，上午9點(diǎn)多鐘，我看到一位工作人員坐在辦公桌前看著電腦屏幕長(zhǎng)時(shí)間無(wú)事可做，我走過(guò)去與他交流，他告訴我他在思考如何更好開(kāi)展工作……一個(gè)沒(méi)事做的人告訴我他是在思考如何更好工作，這簡(jiǎn)直有辱人的智商。我們也確實(shí)要思考辦公室的這些間接人員的工作量是否飽滿？他們做的工作是否有價(jià)值？他們的勝任能力是否足夠？兩個(gè)月前，我在青島一家制造型企業(yè)輔導(dǎo)，財(cái)務(wù)人員將做得很漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)告展示給我看，我告訴她們，報(bào)告做得專業(yè)、漂亮，但我們這么多人做出來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)告幫企業(yè)解決了什么問(wèn)題？促進(jìn)了哪些業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？數(shù)據(jù)、報(bào)表、報(bào)告只有在分析、比較、反饋、改善的基礎(chǔ)上才能夠創(chuàng)造價(jià)值。我們很多企業(yè)的很多辦公室間接人員做了很多無(wú)價(jià)值的工作。間接人工優(yōu)化的核心可以用一句話總結(jié)：“簡(jiǎn)單為王，優(yōu)化為霸；提升人效需要優(yōu)化人，優(yōu)化人需要優(yōu)化組織，優(yōu)化組織需要優(yōu)化崗位，優(yōu)化崗位需要優(yōu)化流程”。這里的優(yōu)化有兩層含義，一是數(shù)量?jī)?yōu)化，二是質(zhì)量?jī)?yōu)化。數(shù)量?jī)?yōu)化最直接的做法就是組織結(jié)構(gòu)梳理、工作飽滿度分析、工作流程優(yōu)化；而組織結(jié)構(gòu)梳理最快速的方法就是崗位合并，減少組織層級(jí)和增加管理幅度。
一個(gè)中層經(jīng)理比較理想的下屬人數(shù)是8人左右，在組織精簡(jiǎn)過(guò)程中，我們可以考慮對(duì)下屬匯報(bào)人數(shù)少于5人的管理崗位予以取消、合并、重組。當(dāng)今，越來(lái)越多的企業(yè)提倡敏捷組織和敏捷崗位，企業(yè)對(duì)這類崗位的定位和職責(zé)相對(duì)模糊，通常是一人身兼多職，而工作任務(wù)也會(huì)隨著業(yè)務(wù)需求變化而靈活調(diào)整。敏捷組織和敏捷崗位在很多小微民營(yíng)企業(yè)很常見(jiàn)，他們通常是一個(gè)蘿卜多個(gè)坑，但在一些大型民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)，通常是一個(gè)坑多個(gè)蘿卜。小微型企業(yè)的人身兼多職，太忙；大中型企業(yè)的人分工過(guò)細(xì)，太閑；這是我們不少企業(yè)人員編制的現(xiàn)狀。在數(shù)量?jī)?yōu)化的過(guò)程中，我們還需要關(guān)注把高專業(yè)的人員解放出來(lái)；幾年前，我在廈門一家企業(yè)輔導(dǎo)降本增效，發(fā)現(xiàn)他們研發(fā)部門的高級(jí)工程師做著助理工程師的事情，當(dāng)時(shí)，我對(duì)他們的HRD說(shuō)，讓高薪的人做低薪的事是最貴的HR成本。質(zhì)量?jī)?yōu)化的重點(diǎn)是把員工分為三種人：一是完全勝任的人，二是可以培養(yǎng)的人，三是需要淘汰的人。員工能力的不足，是人力資源最大的損耗成本；好人才是免費(fèi)的，不好的人才是最貴的；我們需要及時(shí)淘汰這些不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值成本昂貴的員工。如何才能讓組織內(nèi)部人員自動(dòng)自發(fā)提升人效？當(dāng)然，最好的方法是通過(guò)改變機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工；沒(méi)有不積極的員工，只有不合理的激勵(lì)機(jī)制。人效管理的指標(biāo)一般有人均類指標(biāo)，如人均利潤(rùn)、人均產(chǎn)值；元均類指標(biāo)，如人工投入產(chǎn)出比、人力資本投資回報(bào)率；占比類指標(biāo)，如人工成本率、人工成本含量；增長(zhǎng)類指標(biāo)，如員工人數(shù)增速、薪酬福利增速。這些指標(biāo)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的指標(biāo)是人均利潤(rùn)、人工投入產(chǎn)出比和人力資本投資回報(bào)率。那么，一家企業(yè)要提升人均利潤(rùn)，就不能光做減法，如在組織內(nèi)部精員合崗降低人工成本；我們更應(yīng)該通過(guò)做加法的增量考核和增量激勵(lì)促進(jìn)高毛利業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。縱觀優(yōu)秀的企業(yè)，他們都擅長(zhǎng)在增量中提升人效，如阿里巴巴從黃頁(yè)到電商再到云計(jì)算；而企業(yè)要做好業(yè)務(wù)增量，對(duì)人員的增量考核和增量激勵(lì)就是重中之重了。那么，我們?nèi)绾巫龊迷隽靠己撕驮隽考?lì)？
我引用我曾經(jīng)讀過(guò)的一篇文章中的一段話進(jìn)行闡釋：
例如：對(duì)銷售員進(jìn)行銷售額考核，要把銷量分為“存量”和“增量”兩部分才是科學(xué)的，“存量”是去年同期的銷量，是市場(chǎng)基礎(chǔ)決定的，不是銷售員當(dāng)期工作決定的，是維護(hù)市場(chǎng)的結(jié)果。“增量”是當(dāng)期銷售員有效工作的結(jié)果，是銷售員真正的銷量。如某銷售員在某市場(chǎng)去年的銷量是700萬(wàn)，今年是1000萬(wàn)，則今年的銷售“存量”是700萬(wàn)，“增量”是300萬(wàn)。在設(shè)計(jì)增量激勵(lì)時(shí)，我們需要考慮“存量”與“增量”的“含金量”不同，我們要加大銷售“增量”的比重，因?yàn)?ldquo;存量”只是保住了去年的銷量，“增量”是提升的銷量，它需要做出巨大的努力才能獲得，因此，在增量激勵(lì)時(shí)就有講究，假如銷售“存量”按0.4%的比例提成，“增量”按0.9%的比例提成，則銷售員的年度績(jī)效收入為700×0.5%+300×0.9%＝6.2萬(wàn)元。比如，目前流行的“345薪酬”就是一種增量考核和增量激勵(lì)，不過(guò)，我們需要注意的是“345薪酬”是業(yè)務(wù)擴(kuò)張不招新人的實(shí)施策略，而不是業(yè)務(wù)縮減裁人控員的運(yùn)作需要。“345薪酬”的核心策略是把員工單人人工成本做高，把企業(yè)總?cè)斯こ杀咀龅?/span>。
人效提升，短期靠工具，中期靠人才，長(zhǎng)期靠激勵(lì)。我們謹(jǐn)記三句語(yǔ)錄：①.員工不會(huì)做你期望的事，只會(huì)做被你要求、被你檢查、被你激勵(lì)他需求做的事。②.激勵(lì)不是讓員工得到最多，而是讓員工付出最多，員工對(duì)這份事業(yè)付出越多，對(duì)企業(yè)的感情就越深。③.能力大于目標(biāo)要激勵(lì)，能力小于目標(biāo)要訓(xùn)練。人效提升，以組織精益實(shí)現(xiàn)人均利潤(rùn)提升；基于人員能力提升、績(jī)效提升、收入提升實(shí)現(xiàn)“人均利潤(rùn)提升”。最后，我總結(jié)出人效提升的“加、減、乘、除”法與大家共饗。人效提升“加法”（人員能力提升訓(xùn)練、士氣提升增量激勵(lì)）；人效提升“減法”（組織梳理精員合崗、流程優(yōu)化工作減負(fù)）；人效提升“乘法”（裝備改善效率突破、業(yè)務(wù)改善效益突破）；人效提升“除法”（低毛利業(yè)務(wù)產(chǎn)品消減、低效產(chǎn)能與人員去除、業(yè)務(wù)重組與業(yè)務(wù)外包）。 |
