無(wú)論工作多忙，晚上回來(lái)多晚，回到家后我都要抽出時(shí)間反思一天的行動(dòng)，將結(jié)果記錄在紙上。每到周末，我很少安排外出活動(dòng)，總是把自己關(guān)在房間或者咖啡館里，以半周、周、月、季度、半年乃至全年為周期制訂出行動(dòng)計(jì)劃并且進(jìn)行反思，這已經(jīng)成為我生活中的一個(gè)組成部分。
那么，如何運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA循環(huán)呢？
1．計(jì)劃（PLAN）
在計(jì)劃階段，首先需要確定所要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)不確定，任何事情都無(wú)從談起。而且，這一目標(biāo)必須制訂得盡可能具體，不允許含混不清，例如“早日攀登上較高的山峰”就不對(duì)，明確制訂的目標(biāo)則是“一年之后的今天，站在面前那座山峰的頂端”。因?yàn)椋繕?biāo)制訂得越具體，目標(biāo)與當(dāng)前所處位置之間的距離就越明確。距離明確了，未來(lái)一年中應(yīng)當(dāng)付出的努力，應(yīng)當(dāng)采取的路徑就會(huì)越清晰。
這一步需應(yīng)用廣為人知的SMART原則：具體性、衡量性、達(dá)成性、相關(guān)性和時(shí)間性。
那么，除了目標(biāo)制定要明確外，還有哪些要注意呢？
2．實(shí)施（DO）
實(shí)施階段，重點(diǎn)是要將這一解決方案劃分為眾多個(gè)行動(dòng)措施，并將這些行動(dòng)措施落實(shí)到具體任務(wù)，以利于組織實(shí)施。分解解決方案的結(jié)果是DO（行動(dòng)措施），分解DO（行動(dòng)措施）的結(jié)果是TODO（具體任務(wù)），每分解一次，條目的數(shù)量都會(huì)有所增加。之所以要將行動(dòng)措施分為“DO”和“TODO”兩個(gè)部分，是因?yàn)?，如果僅僅停留在“DO”的措施階段，多數(shù)情況下很難保證計(jì)劃措施的具體落實(shí)。
簡(jiǎn)單而且容易實(shí)施的行動(dòng)措施（DO），或者緊迫性較高的行動(dòng)措施（DO）也許能夠得到迅速落實(shí)。但是那些費(fèi)時(shí)費(fèi)力的行動(dòng)措施（DO），或者緊迫性較低的行動(dòng)措施（DO），因?yàn)榭雌饋?lái)難以著手實(shí)施，從而極易流于形式。如果把它們強(qiáng)迫分成兩個(gè)部分，在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中系統(tǒng)會(huì)經(jīng)常提醒你——措施已經(jīng)確定，但仍未具體實(shí)施。
因此，具體步驟為：
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將解決方案轉(zhuǎn)換為行動(dòng)措施“DO”
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將行動(dòng)措施量化（設(shè)定KDI）
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將行動(dòng)措施“DO”落實(shí)為具體任務(wù)“TODO”
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逐步推進(jìn)具體任務(wù)
3．驗(yàn)證（CHECK）
實(shí)際上，計(jì)劃階段制訂的路徑、課題和解決方案，以及實(shí)施階段制訂的行動(dòng)措施與具體任務(wù)，都不過(guò)是在計(jì)劃的基礎(chǔ)之上設(shè)立的假說(shuō)。因?yàn)槭窃?ldquo;現(xiàn)有信息基礎(chǔ)之上”得到的最佳方案，所以仍然需要在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中定期反復(fù)地對(duì)它們進(jìn)行驗(yàn)證，以確認(rèn)這一假說(shuō)的真實(shí)性。
在對(duì)成果進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，用客觀的眼光提出一些問(wèn)題，例如“是否還有更高效的方法？”“難道沒(méi)有其他辦法了嗎？”“是否仍存在著潛在的課題？”，以示對(duì)自己當(dāng)初建立起來(lái)的假說(shuō)抱有一絲疑慮，同樣顯得特別重要?？傊?span style="color: unset; font-family: unset; font-size: unset;">實(shí)施起來(lái)充滿信心！驗(yàn)證起來(lái)疑神疑鬼！
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確認(rèn)KGI指標(biāo)的達(dá)成率
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確認(rèn)KPI指標(biāo)的達(dá)成率
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確認(rèn)KDI指標(biāo)的達(dá)成率
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查明失敗的原因
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分析成功的經(jīng)驗(yàn)
4．調(diào)整（ADJUST）
通常第四個(gè)階段被稱為“改善”或者“行動(dòng)”（ACTION）階段，這一階段也可稱為“調(diào)整”（ADJUST）階段。這是以開(kāi)發(fā)精益生產(chǎn)方式而著名的帕斯卡·丹尼斯先生所使用的名稱，被認(rèn)為更符合PDCA的實(shí)際。
根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果，提出調(diào)整方案，并轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)。調(diào)整方案，歸納起來(lái)有以下四大種類：
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對(duì)總體目標(biāo)的調(diào)整
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對(duì)實(shí)施計(jì)劃的大幅度調(diào)整
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對(duì)解決方案以及具體措施的調(diào)整
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不需要調(diào)整
PDCA循環(huán)并不難理解，關(guān)鍵在于實(shí)踐。在實(shí)踐當(dāng)中受到啟發(fā)，立即將其落實(shí)到具體任務(wù)，并對(duì)具體任務(wù)進(jìn)行全天候管理，且隨時(shí)驗(yàn)證，同時(shí)迅速進(jìn)入下一循環(huán)。值得注意的是，要因分析時(shí)，防止“主觀臆斷”。
