朱紅軍老師簡(jiǎn)介
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SGL Group 亞太區(qū)總裁 insights DISCovery 認(rèn)證培訓(xùn)師導(dǎo)師 交大教育集團(tuán)EMBA課程客座教授 畢業(yè)于華中科大并獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位,于2009年從中歐國際工商學(xué)院畢業(yè),取得 EMBA 碩士學(xué)位。目前在 SGL Group 擔(dān)任亞太區(qū)總裁,是 insights..
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年末將至,年度考評(píng)即將開始。如何讓每年一度的考評(píng)發(fā)揮出積極作用,而非走過場(chǎng)?其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)是在考評(píng)后做好給員工的反饋,這也是管理者應(yīng)該履行的重要職責(zé)之一。在做反饋時(shí),為了促進(jìn)員工不斷改進(jìn)自己的績(jī)效,進(jìn)行有效的負(fù)面反饋很有意義;但是,這是一件讓管理者們普遍覺得棘手的事。輕描淡寫地指出下屬的不足之處起不到什么作用,如果清楚地指出對(duì)方的錯(cuò)誤與需要改進(jìn)之處,又可能會(huì)讓雙方的關(guān)系變得緊張。
怎樣才能做好負(fù)面反饋?其實(shí),只要掌握一些基本原則,管理者完全可以把這件看似困難的事,變成一次與下屬進(jìn)行積極溝通的機(jī)會(huì);這三條基本原則是:1. 帶著幫助對(duì)方的誠意與善意,而不是先入為主的負(fù)面情緒,去和對(duì)方談話;2. 在反饋前搜集所有相關(guān)信息,做到公正,給予批評(píng)時(shí)要對(duì)所有員工采取一致的標(biāo)準(zhǔn);3. 在反饋中進(jìn)行公平的交流,認(rèn)真聽取下屬的解釋與觀點(diǎn),并給予對(duì)方有的放矢、專業(yè)性的指導(dǎo)意見。
在以上三項(xiàng)基本原則的基礎(chǔ)上,我們還可以應(yīng)用Insights DISCovery在溝通方面的一些原則,來提高談話的成效,促進(jìn)負(fù)面反饋這個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。當(dāng)管理者面對(duì)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行反饋時(shí),可以在談話方式上注意一些細(xì)節(jié)。
面對(duì)D類高支配性特質(zhì)的員工:具有這種特質(zhì)的人好勝心強(qiáng),不喜歡太多外在的控制;雖然你可以直接而明確地直奔主題,但要特別解釋這樣做的原因是為了其職業(yè)進(jìn)步;對(duì)于你所指出的問題,對(duì)方的反應(yīng)可能會(huì)比較強(qiáng)烈,此時(shí)你需要冷靜地聽他解釋,然后再做反饋,讓他真正認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并清楚如何改正;
面對(duì)I類高影響性特質(zhì)的員工:具有這種特質(zhì)的人自尊心很強(qiáng),因此要以溫和的方式指出他的問題;在談話中要讓對(duì)方感覺到你對(duì)他的關(guān)注與關(guān)心;由于對(duì)方擅長(zhǎng)言談,為了提高效率,在他做解釋時(shí)你需要把握他說話的重點(diǎn),控制好時(shí)間;可以多聽聽他關(guān)于如何改正的想法;
面對(duì)S類高穩(wěn)健性特質(zhì)的員工:具有這種特質(zhì)的人言談很謹(jǐn)慎,因此要提前一些時(shí)間讓他知道這次談話,讓其做好準(zhǔn)備;你要非常耐心地解釋他工作中的不足之處,并主動(dòng)詢問他的意見和原因,鼓勵(lì)他多做一些解釋;談話的節(jié)奏可以適當(dāng)?shù)芈稽c(diǎn);
面對(duì)C類高謹(jǐn)慎性特質(zhì)的員工:具有這種特質(zhì)的人講求精確性與程序,因此在反饋前要多花些時(shí)間了解談話涉及的信息;談話時(shí)要注意說明細(xì)節(jié),給出公正的理由,盡量避免爭(zhēng)執(zhí)和沖突;在指出其錯(cuò)誤或不足之處后,要有理有據(jù)地告訴他正確的方法。 |