- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升
- 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
- 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)：精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升
- 醫(yī)院醫(yī)患溝通與優(yōu)秀員工的10項(xiàng)修煉暨
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國(guó)式客戶服
- 機(jī)械企業(yè)管理培訓(xùn)_服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
- 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班
- 儲(chǔ)備干部管理
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 保險(xiǎn)公司大客戶的開發(fā)與維護(hù)服務(wù)
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 海外工程項(xiàng)目管理
- 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理
- 超市銷售管理
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- DISC行為風(fēng)格管理
服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
課程編號(hào)：10562
課程價(jià)格：￥15000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1709
銷售人員
【培訓(xùn)收益】
1、營(yíng)銷理念更新;
2、客戶關(guān)系管理――優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí);
3、客戶關(guān)系管理策略;
4、客戶關(guān)系管理步驟.
一、營(yíng)銷理念更新
2. 新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇
市場(chǎng)與客戶的變化
新世紀(jì)銷售趨勢(shì)
我們到底為客戶解決什么問題
3.企業(yè)人成功方程式 KASH
知識(shí)、態(tài)度、技能與習(xí)慣
4. 企業(yè)發(fā)展重要的營(yíng)銷觀念
定位
目標(biāo)設(shè)定
與客戶的雙贏關(guān)系
客戶資源整合
5. 基礎(chǔ)銷售流程
傳統(tǒng)銷售流程
客戶需求導(dǎo)向的銷售流程
6. 銷售心法
客戶拒絕的原因
銷售8要點(diǎn)
7. 需求的概念
什么是客戶需求
如何確定客戶
需求的發(fā)展觀
8. 專業(yè)銷售技巧
重要觀念認(rèn)知：銷而不銷謂之銷
什么是真正的技巧？
銷售準(zhǔn)備
客戶開拓
接觸與面談
應(yīng)對(duì)客戶的太極推手
“詢問”與“傾聽”的技巧
產(chǎn)品說明與展示
異議處理
促成
有效的服務(wù)理念
9.在溝通中明確客戶需求
判定客戶的類型
激發(fā)客戶的好奇心
引導(dǎo)客戶說出需求
觀察客戶可見的非語言行為
進(jìn)行非語言溝通
用心了解客戶的需求
深入發(fā)掘客戶的需求
積極創(chuàng)造客戶的需求
讓客戶明確自己的需求
客戶關(guān)系維系的重點(diǎn)
抱怨的客戶
雙贏關(guān)系－－服務(wù)的終極目標(biāo)
品牌營(yíng)銷的真諦
2. 服務(wù)觀念建立
認(rèn)知客戶
客戶期望的層次
客戶服務(wù)的真正含義
服務(wù)意識(shí)建立
服務(wù)四層次
三、客戶關(guān)系管理策略
認(rèn)知客戶關(guān)系管理全貌
為什么要重視客戶關(guān)系
銷售人員的客戶關(guān)系管理
2.客戶關(guān)系管理的階段性策略
建立客戶關(guān)系
維系客戶關(guān)系
鞏固客戶關(guān)系
四、客戶關(guān)系管理步驟
2. 維系客戶的方式
關(guān)系營(yíng)銷方式
大客戶關(guān)系管理
維系客戶關(guān)系的原則
3. 鞏固客戶關(guān)系
客戶滿意管理
客戶忠誠(chéng)度建立
客戶抱怨處理
4.客戶關(guān)系管理的思考
幾個(gè)服務(wù)的新理論
客戶資源整合觀
四川大學(xué)“知行者”講師團(tuán)成員；
成都英特金融中國(guó)金融理財(cái)師(CFP)認(rèn)證特聘講師；
香港注冊(cè)特許財(cái)務(wù)策劃師(FChFP)特聘認(rèn)證講師。
-
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..
人氣：943
-
第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷3、服務(wù)營(yíng)銷無形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值5、..
人氣：810
-
課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..
人氣：763
-
服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程
【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..
人氣：924
-
服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程
【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..
人氣：874
-
第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..
人氣：1357
