【培訓對象】
全體員工 中高層領導 企業(yè)



【培訓收益】


商務禮儀培訓（一）、商務“形象”禮儀

　　　　1.職場形象塑造五大原則

　　　　　A 符合身份

　　　　　 B 區(qū)分場合

　　　　　 C 遵守慣例

　　　　　 D 揚長避短

　　　　　 E 符合潮流

　　　　 2.女性商務形象塑造

　　　　　 A 避免職業(yè)形象的四大殺手

　　　　　 B 套裙穿著六大原則

　　　　　 C 首飾佩戴四大原則

　　　　　 D 職場化妝與發(fā)型的注意事項

　　　　 3.男士商務形象塑造

　　　　　 A 男士面部修飾

　　　　　 B 西裝的選擇

　　　　　　 a 面料選擇

　　　　　　 b 款式選擇

　　　　　　 c 色彩選擇

　　　　　 C 西裝的選購常識

　　　　　 D 公務襯衫穿著五大原則

　　　　　 E 公務領帶


　　　　　　　a 三大選擇原則

　　　　　　　b 色彩與場合

　　　　　　　c 五大禁忌

　　　　　　F 男士三一定律

　　　　　　　a 皮包

　　　　　　　b 皮帶

　　　　　　　c 皮鞋

　　　　　　　d 襪子

　　　　　　G 商務男士三件寶

商務禮儀培訓（二）、商務“行為舉止”禮儀

　　　　　1.站姿禮儀

　　　　　　a 女士標準站姿

　　　　　　b 男士標準站姿

　　　　　 2.坐姿禮儀

　　　　　　a 女士坐姿

　　　　　　b 男士坐姿

　　　　　　3.微笑——最具價值的面部表情

　　　　　　4.眼神——你的眼睛會說話

商務禮儀培訓（三）、商務“公務”禮儀

　　　　　1．握手禮儀

　　　　　　A 握手的要領

　　　　　　B 握手的禁忌

　　　　　　C 握手判斷性格

　　　　　　2.電話禮儀

　　　　　　A 良好電話形象三要素

　　　　　　B 接聽電話的規(guī)范程序

　　　　　　C 撥打電話的六大原則

　　　　　　3.介紹禮儀

　　　　　　A 職場自我介紹三要素

　　　　　　B 正確為他人做介紹

　　　　　　4.名片禮儀

　　　　　　A 遞送名片的要領

　　　　　　B 接受名片的禮儀

　　　　　　C 如何正確交換名片

　　　　　　D 名片使用四大忌

商務禮儀培訓（四）、商務“接待與拜訪”禮儀

　　　　　　1.商務迎接五項原則

　　　　　　2.斟茶倒水禮儀

　　　　　　3.接待中的引導禮儀

　　　　　　4.接待中的次序禮儀

　　　　　　　A 禮節(jié)性會晤座次

　　　　　　　B 公務性會晤座次

　　　　　　　C 談判座次

　　　　　　　D 乘車座次

　　　　　　　　a 轎車

　　　　　　　　b 商務車

　　　　　　 5.商務送別兩大原則

　　　　　　 6.成功拜訪五大原則

商務禮儀培訓（五）、商務“溝通”禮儀

　　　　　 1.稱呼禮儀

　　　　　　　A 規(guī)范的稱呼形式

　　　　　　　B 稱呼四禁忌

　　　　　　 2.問候禮儀

　　　　　　　A 問候有別

　　　　　　　B 問候三到

　　　　　　 3.溝通文明用語

　　　　　　 4.商務溝通五不談

商務禮儀培訓（六）、商務“餐飲”禮儀

　　　　　　 1.中餐宴請禮儀

　　　　　　　 A 中餐點菜的原則

　　　　　　　 B 中餐座次禮儀

　　　　　　　 C 餐具的正確使用方法

　　　　　　　 D 筷子使用禁忌

　　　　　　　 E 用餐當中五不做

　　　　　　 2.西餐宴請禮儀

　　　　　　　 A 西餐的座次禮儀

　　　　　　　 B 正式西餐“七”道菜

　　　　　　　 C 餐具的正確使用方法

　　　　　　　 D 葡萄酒的正確飲法

2010廣州亞運會禮儀培訓專家
2011大運會志愿者禮儀培訓師
中國移動無線城市講解員培訓師
播音主持、國際禮儀學專業(yè)
普通話為國家級一級甲等水平
經(jīng)國際職業(yè)培訓協(xié)會培訓認證講師
中國電視藝術家協(xié)會會員
中國播音理事會會員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者
資深禮儀培訓師、企業(yè)內(nèi)訓師
全國多家培訓企業(yè)簽約禮儀培訓師 

精品課程：
《商務禮儀》《銀行服務禮儀》《醫(yī)護服務禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》
《置業(yè)顧問禮儀培訓》《窗口服務行業(yè)禮儀培訓》《服務語言表達與發(fā)聲藝術》

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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