【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售部人員、市場(chǎng)部人員、客戶服務(wù)人員、門(mén)店人員、辦公室人員、各部門(mén)經(jīng)理、主管等。



【培訓(xùn)收益】


引言：為什么禮儀如此重要

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、職業(yè)形象禮儀

儀表禮儀

儀態(tài)禮儀

儀容禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、辦公場(chǎng)所接待客人的禮儀

客人來(lái)訪時(shí)的禮儀

詢問(wèn)客人姓名的禮儀

事由處理的禮儀

引路禮儀

開(kāi)門(mén)禮儀

搭乘電梯禮儀

送茶水禮儀

送客禮儀

現(xiàn)場(chǎng)演練

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、商務(wù)活動(dòng)中的常用禮儀

稱(chēng)呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

介紹秩序禮儀

拜訪禮儀

現(xiàn)場(chǎng)演練

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、電話禮儀

接聽(tīng)電話的四個(gè)基本原則

接聽(tīng)電話的禮儀程序

接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)

撥打電話的禮儀程序

撥打電話的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)演練

 南昌大學(xué) 學(xué)士

美國(guó)哥倫比亞大學(xué) 人力資源管理專(zhuān)業(yè)全日制進(jìn)修
SHL認(rèn)證培訓(xùn)師

知名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專(zhuān)家

華南理工大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、寧波大學(xué)，南昌大學(xué)、等10多所著名高校特聘講師 MBA班講師

中央電視臺(tái)“前沿講座”欄目特邀專(zhuān)家，國(guó)家勞動(dòng)部專(zhuān)家?guī)炱髽I(yè)管理專(zhuān)家

13年優(yōu)秀跨國(guó)企業(yè)國(guó)有企業(yè)、港資企業(yè)人力資源管理、運(yùn)作管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，11年專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于快速提升企業(yè)干部的綜合管理素質(zhì)和建立企業(yè)綜合管理體系有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的融合國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)與中國(guó)本土企業(yè)實(shí)際于一體的顧問(wèn)師。
 
工作經(jīng)歷：
曾任大亞灣核電站、美國(guó)高露潔（美資世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）
法國(guó)FCI（法資世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）、英國(guó)Volex（著名英國(guó)上市公司）
是中國(guó)最早一批跨國(guó)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。
培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：成功講授大中型公開(kāi)課二百余場(chǎng)次、內(nèi)訓(xùn)兩百余場(chǎng)次，
受訓(xùn)人次超過(guò)二萬(wàn)人次。授課風(fēng)格清晰生動(dòng)、深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)，
善于運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)法及各種小故事、寓言、游戲等提高學(xué)員的興趣與參與度
，讓學(xué)員于不知不覺(jué)中領(lǐng)悟各種管理理念和方法。 
 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 職業(yè)形象秘笈

   

  【課程背景】職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運(yùn) 在這個(gè)越來(lái)越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計(jì)..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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