【培訓(xùn)對象】
所有的職業(yè)人士



【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)“儀表”禮儀　------為成功人士設(shè)計形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務(wù)人員形象四原則

3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)

4、商務(wù)著裝的場合及要素

5、女商務(wù)人員的形象要求

6、男商務(wù)人員的形象要求

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、商務(wù)“形體及語言”禮儀　

1、體態(tài)——無聲的語言

2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語

3、身體的姿勢語及三忌三適

4、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

5、商務(wù)語言“文明”溝通

6、商務(wù)語言溝通技巧

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、商務(wù)“餐飲”禮儀　------有益亦有趣

1、宴請準(zhǔn)備

2、中餐宴請禮儀

3、西餐的禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀　------使公務(wù)更加規(guī)范

1、商務(wù)會見禮儀

2、商務(wù)談判坐次禮儀

3、商務(wù)簽約坐次禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、商務(wù)“辦公室工作”禮儀　------成功者從這里走出

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則

3、與同事相處的九大技巧

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、商務(wù)“贈送”禮儀　------使你的形象更完美

1、商務(wù)贈送的對象、時機(jī)

2、贈送的時間、地點(diǎn)、方式

3、商務(wù)贈送的內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、商務(wù)“電話”禮儀--------溝通從“心”開始

1、接電話的禮儀

2、打電話的禮儀

3、商務(wù)電話的慣例

4、不要犯的電話錯誤

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、釋疑解惑，現(xiàn)場提問

著名人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)、EMBA專家
中國獵頭行業(yè)協(xié)會副會長
江蘇著名獵頭公司高級顧問
中國管理科學(xué)院客座教授
中國HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長
江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會常務(wù)理事
美國國際訓(xùn)練協(xié)會高級培訓(xùn)師
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師

        他歷經(jīng)政府機(jī)關(guān)干部到下海經(jīng)商，從銷售員到營銷主管、銷售總監(jiān)、人事總監(jiān)、合資企業(yè)副總，融合十五年的內(nèi)資、外資HRM實(shí)戰(zhàn)及自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，博取眾長、中西合璧，自然天成，被譽(yù)為“學(xué)者型、實(shí)戰(zhàn)派綜合培訓(xùn)教練”。
        他多次接受《新華日報》、《揚(yáng)子晚報》、《現(xiàn)代快報》、江蘇電視臺，南京電視臺等主流媒體的采訪。曾應(yīng)上海市人才中介行業(yè)協(xié)會邀參加“中國首屆獵頭操作實(shí)務(wù)研修班”作為主講師，引起超級震撼，被業(yè)界同仁稱為“獵頭教父”。

 

主要課程

1、獨(dú)家開發(fā)品牌課程
《回歸人本》——非人力資源經(jīng)理的人力資源五項(xiàng)修煉
《慧眼識鷹》——有效招聘與人才甄選藝術(shù)
《以人為本》——如何選、育、用、留人才
《績效利劍》——實(shí)戰(zhàn)薪資談判藝術(shù)
《中流砥柱——中堅主管職業(yè)化管理技能》

2、系列經(jīng)典課程
《做好時間的管家》——有效的時間管理藝術(shù)
《高效能人士的七項(xiàng)修煉》——高效能人士的七個習(xí)慣
《溝通無極限》——全面溝通的白金定律
《西點(diǎn)執(zhí)行》——提升員工執(zhí)行力的西點(diǎn)”軍規(guī)”
《眾志成城》——如何打造高效職業(yè)化團(tuán)隊
《思路決定出路》——創(chuàng)新與變革管理
《商務(wù)談判》——商務(wù)談判技巧
 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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