商務禮儀培訓、商務禮儀：
（一）三問法剖析商務禮儀精髓
（二）職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展的相互關(guān)系：個人層面、企業(yè)層面
（三）職業(yè)形象與企業(yè)形象的聯(lián)系
（四）商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
（五）尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)
1、尊位的概念及產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)及數(shù)量
2、尊位次排序中的原則：國際公認的原則、座次排位、旗幟擺放
3、中外排序的差異及其實踐中的運用
（六）致意禮儀：商務交往、交流的序曲
迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問候、握手、
名片、距離、座次、致意禮儀
商務禮儀培訓、職業(yè)形象塑造：
（一）定位你的職業(yè)形象:
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
（二）職業(yè)著裝（展示個人及公司形象）――視覺美學在商務禮儀中的運用
1、職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見著裝誤區(qū)點評
3、服飾色彩搭配、場合用色技巧：顏色與配色方案
4、服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士）
款式與線條、服飾品的選擇
5、各類職業(yè)形象著裝方式
（三）職業(yè)形象中的儀容禮儀――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面：男士魅力的亮點！
3、化妝：女士職業(yè)形象的標志！
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求
（四）職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
1、職業(yè)人的舉止要求：TOPR原則、輕穩(wěn)正原則
2、職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
3、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
（五）職業(yè)人的言談禮儀――交流中的溝通技巧
1、言談禮儀的原則
2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排
3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
5、電話禮儀、手機使用禮儀
（六）塑造您的職業(yè)形象――管理者的個人形象設計
儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
（七）職業(yè)心態(tài)與職業(yè)形象
1、心態(tài)決策職業(yè)形象基點
2、如何培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)
3、優(yōu)秀職業(yè)心態(tài)的特征
 

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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