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臺灣劉成熙 老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷

臺灣劉成熙 老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷

課程編號:15779

課程價格:¥64000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1311

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:臺灣劉成熙老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
省分行所在網(wǎng)點經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護。
掌握如何進行社區(qū)營銷。
使學(xué)員掌握網(wǎng)點人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧。
掌握人員的激勵與輔導(dǎo)技巧
銀行高端客戶開發(fā)策略
開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具
開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹
銀行新、老客戶的維護
財富管理中心網(wǎng)點店長一天工作流程
活動量管理
業(yè)務(wù)KPI分析
如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
如何結(jié)合人員特點進行員工激勵
激勵效果的評估

 臺灣劉成熙 老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷

 
主講:臺灣劉成熙老師
 
前 言:
本為規(guī)劃省分行所在網(wǎng)點經(jīng)理等等提升網(wǎng)點管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍,對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)對貴司了解本次課程需求情況,擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書,以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量,同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。
 
課程規(guī)劃的說明
在以營銷導(dǎo)向為主的競爭時代,“以客戶為中心”的理念已深入人心,二八法則也已被廣大管理人員所認同和接受。 各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道拓展高端客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要意義所在,紛紛調(diào)整攻關(guān)策略,加大營銷力度,致使高端客戶的市場競爭格外激烈。在這樣的形勢下,商業(yè)銀行如何挖掘潛力,革新機制,通過各種措施吸引、占有、維系高端客戶,獲得更好地業(yè)績增長?如何利用自身條件,積累客戶儲備,制訂發(fā)展規(guī)劃,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?這些都是擺在商業(yè)銀行面前現(xiàn)實而艱巨的任務(wù)。建立敏感高效的信息調(diào)研機制。任何一條有關(guān)高端客戶的信息都很可能帶來優(yōu)質(zhì)的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)及效益,誰先捕捉了信息,誰就搶占了市場的先機,商業(yè)銀行可通過收集數(shù)據(jù)、分析調(diào)研,迅速、敏感地確定富有價值的戰(zhàn)略性目標(biāo)。
凡是追求可持續(xù)發(fā)展的銀行,永遠都不會在重要的高端客戶身上打折扣。因為對高端客戶打折扣就是對企業(yè)的未來打折扣。企業(yè)的高端客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的,可從企業(yè)與客戶的互動關(guān)系劃分,也可根據(jù)關(guān)系營銷對客戶忠誠度劃分,還可從客戶產(chǎn)生的贏利性進行劃分,亦可從客戶對企業(yè)的戰(zhàn)略意義去劃分?;谝陨戏治觯?ldquo;高端客戶”是企業(yè)的伙伴型客戶,是企業(yè)忠實的客戶,是為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤的客戶,是為企業(yè)帶來高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶,因為他們與企業(yè)建立的是長期的可盈利關(guān)系,傳承并認可企業(yè)文化,并愿意和企業(yè)建立長期合作的關(guān)系。這部分客戶為企業(yè)帶來了長期利潤、節(jié)省了開發(fā)新顧客的成本,且?guī)椭髽I(yè)誘發(fā)潛在顧客,實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。高端客戶管理至少包含四個流程,即選擇顧客(Select Customers),爭取顧客(Acquire Customers),保有顧客(Retain Customers),發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer),而爭取顧客是大顧客管理中最困難且最昂貴的流程,其中顧問式銷售又為其中的要項。
 
課程目的
使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護。
掌握如何進行社區(qū)營銷。
使學(xué)員掌握網(wǎng)點人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧。
掌握人員的激勵與輔導(dǎo)技巧
銀行高端客戶開發(fā)策略
開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具
開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹
銀行新、老客戶的維護
財富管理中心網(wǎng)點店長一天工作流程
活動量管理
業(yè)務(wù)KPI分析
如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
如何結(jié)合人員特點進行員工激勵
激勵效果的評估
 
臺灣劉成熙銀行客戶服務(wù)名單(簡版):
中國建設(shè)銀行(廣州/昆明)
中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
中國平安銀行(深圳,上海);
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)
深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)
深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程,累計到30多個梯次)
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳;
廣東發(fā)展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等)
中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等)
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)
興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲蓄銀行(九江分行)
中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)
中國郵政儲蓄銀行沈陽分行
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行??诜中?/div>
武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社
中國銀行山西省分行財富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
 
學(xué)員對象:省分行所在網(wǎng)點經(jīng)理
 
授課時數(shù):2天12小時(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)
 
授課方式:
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合
 
課程大綱
 
第一單元:網(wǎng)點營銷業(yè)務(wù)的管理
目標(biāo)的制定
營銷策劃實施的過程管理
探討營銷活動計劃方案
營銷管理
營銷計劃方案的執(zhí)行
控制
評估
反饋
銷售模式對管理風(fēng)格的要求
銷售模式的核心分類
效能型及效率型管理模式
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第二單元:銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷
客戶與潛在客戶
誰是公司當(dāng)前的客戶
客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第三單元:設(shè)計和分解銷售指標(biāo)(KPI)
市場劃分的方式(KPI的制定)
工作的流程
以目標(biāo)為導(dǎo)向式的管理
目標(biāo)管理的步驟
確認目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
有效的銷售目標(biāo)的分配(KPI的分解)
營業(yè)預(yù)算與管理的要領(lǐng)
銷售目標(biāo)達成的管理掌控
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第四單元:營業(yè)活動計劃管理
計劃、指揮與控制
營業(yè)活動計劃的必要性
行銷與管理的計劃
有計劃性管理顧客
工作指令的下達
工作命令與報告的管理
部屬的工作職務(wù)分析
部屬行動管理與準(zhǔn)則
部屬的時間管理掌控
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第五單元:人員業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)技巧
工作教導(dǎo)的核心手法
精準(zhǔn)目標(biāo)SMART技巧
理清現(xiàn)狀的管理教練技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧
教導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素
工作傳承四階段的執(zhí)行重點
工作傳承執(zhí)行應(yīng)注意事項
工作傳承分解的實際操作
業(yè)務(wù)人員激勵與管理
銷售隊伍的訓(xùn)練模式
入職培訓(xùn)――強化戰(zhàn)斗意識
銷售專業(yè)訓(xùn)練――強化戰(zhàn)斗技能
隨崗輔導(dǎo)――督處實戰(zhàn)經(jīng)驗
集訓(xùn)輪訓(xùn)――保持最佳狀態(tài)
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第六單元:業(yè)務(wù)人員激勵與管理
員工激勵的原則
結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等
創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
激勵要把握最佳時機
激勵要有足夠力度
物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,
正負激勵相結(jié)合
構(gòu)造員工分配格局的合理落差
員工激勵的實務(wù)應(yīng)用
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
激勵部屬的要點
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵
工作激勵
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
激勵的效果評估
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
 
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