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商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理
課程編號(hào)：1581
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1559
【培訓(xùn)收益】
第一部分：銀行業(yè)實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的重要性和必要性
第1章 客戶(hù)關(guān)系管理的重要性和必要性
1.1 中國(guó)銀行業(yè)環(huán)境的變遷
1.2 客戶(hù)管理方式的變革
第二部分：客戶(hù)關(guān)系管理的基本理論
第2章 商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理概況
2.1 客戶(hù)關(guān)系管理
2.2 商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理模式
2.3 建立以客戶(hù)為中心的銀行
第3章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)
3.2 構(gòu)建商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
3.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
3.4 數(shù)據(jù)挖掘與商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理
第4章 商業(yè)銀行客戶(hù)研究
4.1 客戶(hù)評(píng)價(jià)
4.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
4.3 培育合理的客戶(hù)忠誠(chéng)
4.4 客戶(hù)終身價(jià)值理論
4.5 商業(yè)銀行客戶(hù)終身價(jià)值模型分析
案例研究：A公司的客戶(hù)評(píng)價(jià)
案例研究：B地區(qū)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度調(diào)查
第三部分：客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)
第5章 商業(yè)銀行客戶(hù)細(xì)分及其管理
5.1 客戶(hù)細(xì)分
5.2 公司客戶(hù)管理
5.3基本客戶(hù)管理策略
5.4價(jià)值客戶(hù)管理策略
5.5重點(diǎn)客戶(hù)管理策略
5.6關(guān)鍵客戶(hù)管理策略
5.7貴賓客戶(hù)管理策略
5.8 關(guān)鍵客戶(hù)管理
案例研究：YY銀行的客戶(hù)關(guān)系差別化管理
案例研究：ZZ銀行公司客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第6章 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制
6.1 客戶(hù)經(jīng)理
6.2 管理沖突
6.3 談判技能
6.4 客戶(hù)經(jīng)理的管理
第7章 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
7.1銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
7.2銀行客戶(hù)接近策略
7.3銀行客戶(hù)交易策略
第8章 商業(yè)銀行客戶(hù)知識(shí)管理
8.1 知識(shí)管理
8.2 客戶(hù)知識(shí)共享理論
8.3 商業(yè)銀行客戶(hù)知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)
8.4 商業(yè)銀行客戶(hù)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)的輔助支持
案例研究：X X銀行客戶(hù)知識(shí)共享分析
結(jié)束
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一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..
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第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點(diǎn)現(xiàn)..
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1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..
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金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用解決方案
一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（一）宏觀背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢(shì)所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺(tái) （五）財(cái)富管理（六）個(gè)人..
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金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)控方面的應(yīng)用解決方案
一、商業(yè)銀行與互金公司消費(fèi)信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗(yàn)借鑒1、銀行：線下——互金平臺(tái)：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺(tái)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻(xiàn)客戶(hù)——互金平臺(tái)：學(xué)生、農(nóng)民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買(mǎi)房人，租房人、買(mǎi)車(chē)人、租車(chē)人..
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