主講：曾子熙老師

 

課程規(guī)劃說明：

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題?！督鉀Q問題的六把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠?qū)Ω黜椃桨傅膬?yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設(shè)，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

 

課程目標及收益

一、掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度

二、掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析

三、掌握第3把鑰匙—問題的真因確認，找到問題的核心根源所在

四、掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學(xué)規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃

五、掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學(xué)決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與團隊決策

六、掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團隊執(zhí)行

課程特色及方式：

一、體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學(xué)習參與，迷你案例研討

三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

 

學(xué)員對象：普通員工，中層管理人員

 

講師風格：

一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

 

授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

 

課程大綱：

 

課程導(dǎo)入

一、對待問題的態(tài)度

二、具備問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現(xiàn)目標的強烈欲望

對目標的想象要具體化、數(shù)量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

三、最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

 

第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分

一、問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；

二、問題的選擇

依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

主題選定正確與否關(guān)系重大

可以運用集體智慧共同選題

為何需選定主題

（全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

三、如何運用5W2H描述定義問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、問題陳述基本原則

五、「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練+應(yīng)用工具：5W2H、管理報表分析）

六、如何將問題具體化分類

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類 

認知「問題」的思維技巧既注意事項

（全景案例演練+應(yīng)用工具：問題類型判斷表）

 

第二把鑰匙-問題的原因分析

一、問題的原因分析

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的方式方法；

二、問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

 

第三把鑰匙-問題的真因確認

一、真因確認的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計方法

檢查表

(全景案例演練+應(yīng)用工具)

 

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃

一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

阻礙創(chuàng)造力的因素

思考的陷阱

開放你的心智

如何發(fā)揮創(chuàng)意

了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力

創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候

經(jīng)由練習培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、運用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案

三、運用思維能力整合方案

四、確認方案規(guī)劃的步驟，運用各種工具輔助規(guī)劃

五、方案資源規(guī)劃，需要哪些人財物等資源

（應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖）

 

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估

一、決策常見失誤

二、決策的六大陷阱

三、解決對策順序判定原則

四、決策的工具運用

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

(全景案例演練+應(yīng)用工具)

五、解決方案的評估

測試其實效性，評估其風險性

風險評估常被忽略

風險估計是解決方案成功關(guān)鍵 

 

第六把鑰匙-解決方案的執(zhí)行與推廣

一、方案執(zhí)行的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預(yù)算控管 

確定必要任務(wù)、職責及時限

二、方案執(zhí)行追蹤

可以以甘特圖追蹤 

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標 

三、解決方案成果確認

成效確認（成本、時間、效果）

比對實施前與實施后之差別

廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)） 

四、解決方案標準化及推廣

將實施成果找出標準因素，制訂相關(guān)操作標準

確保相關(guān)人員接受并理解標準

針對標準之執(zhí)行訂立防錯機制

五、案例展示及討論（應(yīng)用工具-甘特圖等）

 

澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。

 

曾老師，中國知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，榮獲全球認可的美國《Alamo學(xué)習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認證證書。系統(tǒng)學(xué)習過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程,國內(nèi)首批行動學(xué)習研究者和實踐者。

 

在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型，思維訓(xùn)練，培訓(xùn)體系構(gòu)建；領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)模式建設(shè)；行動學(xué)習項目規(guī)劃與執(zhí)行；人才接班工程教練技術(shù)與輔導(dǎo)體系；基于價值鏈的人力資源體系；素質(zhì)模型構(gòu)建；企業(yè)文化塑造，創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定，市場策略制定，戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

曾老師從事過保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè)等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習中外企業(yè)管理特點，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，用行動學(xué)習的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn)，服務(wù)客戶上100家（如富士康科技集團等），成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動學(xué)習培訓(xùn)與咨詢10年以上。

 

主講課程：
思維與工具培訓(xùn)系列：《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓(xùn)練》；《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓(xùn)系列：《高效人士七個習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設(shè)與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學(xué)習項目：《行動學(xué)習法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動學(xué)習的TTT內(nèi)部講師培訓(xùn)》《基于行動學(xué)習的課程開發(fā)與設(shè)計》；《基于行動學(xué)習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導(dǎo)》

 

曾老師專業(yè)研究：曾老師在國內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》雜志；《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》雜志發(fā)表過行動學(xué)習法在企業(yè)的運用；領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業(yè)活力》雜志；《HR經(jīng)理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業(yè)》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓(xùn)雜志》雜志等發(fā)表柯式評估在培訓(xùn)評估中的實戰(zhàn)應(yīng)用；基于行動學(xué)習的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)；三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系；培訓(xùn)績效評估體系構(gòu)建與實施；企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。

 

客戶點評：
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
曾子熙老師授課方式：以行動學(xué)習模式，啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié)；及時反思、心靈感觸、付諸行動。

 

曾子熙老師授課企業(yè)及服務(wù)客戶名單
制造業(yè)（高新技術(shù)，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)，住宅地產(chǎn)）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè)：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業(yè)（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司
物流與船務(wù)行業(yè)：深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務(wù)（集團）有限公司
銀行證券金融保險業(yè)：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)：北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò)控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設(shè)計（深圳）有限公司
品牌服裝業(yè)：七匹狼實業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè)：廈門豪客來餐飲
生物醫(yī)療設(shè)備（醫(yī)藥行業(yè)）：邁瑞生物醫(yī)療、
航空技術(shù)服務(wù)：深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車行業(yè)（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè)：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權(quán)（文化產(chǎn)業(yè)）：裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權(quán)投資有限公司

 

曾子熙老師企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢成果主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會科學(xué)核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行動學(xué)習法在企業(yè)的運用”，《中國人力資源開發(fā)》，2010（5）
2.“領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2010（9）
3.“應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”《中國人力資源開發(fā)》，2010（9）
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓(xùn)評估先進技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008（9）
2.“正本清源打造企業(yè)執(zhí)行力”，《人力資源雜志》，2008（12）
3.“培訓(xùn)委外是一種趨勢”，《人力資源管理雜志》，2009（5）
4.“基于價值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建”，《管理與財富雜志》，2009（7）
5.“企業(yè)創(chuàng)新四要素”，《中國中小企業(yè)雜志》，2010（3）
6.“行動學(xué)習法的應(yīng)用實踐”，《人力資源雜志》，2010（5）
7.“行動學(xué)習法：提升企業(yè)培訓(xùn)績效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》，2010（5）
8.“行動學(xué)習法在經(jīng)理人問題解決培訓(xùn)實踐中的應(yīng)用”
《職業(yè)能力開發(fā)與評價雜志》2010（5）
9.“教練技術(shù)：幫助管理者提升輔導(dǎo)績效”，《人力資源雜志》，2010（8）
10.“基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究”，《企業(yè)活力雜志》，2010（8）
11.“電力企業(yè)應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”，《電力人力資源雜志》 2010（11）
18.“運用行動學(xué)習法提升企業(yè)培訓(xùn)績效研究“《中國培訓(xùn)雜志》2011（08）
17．“富士康員工培訓(xùn)績效評估體系構(gòu)建與實施“，《中國培訓(xùn)雜志》 2011（09）
18.“基于行動學(xué)習的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)”《人力資源雜志》，2012（3）
19、《領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》湖北教育?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇 2013年第1期
20、《三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系》被轉(zhuǎn)載中國電力教育雜志2013年36期轉(zhuǎn)載