【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
了解國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方向
以戰(zhàn)略思維重新規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營方向和業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路
完成網(wǎng)點(diǎn)主任向“智能服務(wù)人員管理”的轉(zhuǎn)型
完成俱樂部型或魅力型領(lǐng)導(dǎo)的角色定位轉(zhuǎn)型
提升網(wǎng)點(diǎn)主任在工作業(yè)績的督導(dǎo)
提升網(wǎng)點(diǎn)品牌創(chuàng)新方面的獨(dú)特能力
掌握細(xì)分客群的有效營銷策略
學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提供組合型金融服務(wù)方案
變革營銷方式，“內(nèi)部管理”向“客戶管理”轉(zhuǎn)型
促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)

 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、科技創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)金融迅速興起；中國銀行業(yè)形成全方位的競(jìng)爭(zhēng)格局。

 

作為商業(yè)銀行客戶服務(wù)的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線，網(wǎng)點(diǎn)主任將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。

 

您是否也在同樣經(jīng)歷著：

 

 

物理網(wǎng)點(diǎn)

到訪量日漸減少，獲客、留客及產(chǎn)品銷售的作用越來越弱。

 

線上渠道

分流作用明顯，但客戶使用頻度難有起色，但線上客戶維護(hù)成本不菲，產(chǎn)品營銷功能不盡如人意。

 

客戶需求

從簡(jiǎn)單的金融產(chǎn)品需求，轉(zhuǎn)向金融需求與非金融需求相結(jié)合的綜合化需求。

 

隊(duì)伍能力

90后管理模式有待升級(jí)，員工技能結(jié)構(gòu)急需優(yōu)化，培訓(xùn)方式亟待調(diào)整。

 

任務(wù)模式

目標(biāo)分解制弊端明顯，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)-計(jì)劃-行動(dòng)”的精細(xì)化管理勢(shì)在必行。

 

客戶經(jīng)營

客戶觸達(dá)差，獲客來源少；客戶互動(dòng)頻度低，客戶提升轉(zhuǎn)化難；服務(wù)無特色，他行策反效果不佳。

 

如何順應(yīng)銀行智能化、輕型化、體驗(yàn)化的發(fā)展方向，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

如何依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境變化確定自身發(fā)展的戰(zhàn)略定位？

如何引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的管理創(chuàng)新與高效運(yùn)營？

如何做到網(wǎng)點(diǎn)主任成功轉(zhuǎn)型？

若想突破網(wǎng)點(diǎn)效能提升瓶頸，讓旺季營銷紅貫全年，務(wù)必抓住痛點(diǎn)、從“新”出發(fā)！

 

從策略到執(zhí)行，從方法到工具，從案例到落地，干貨滿滿，全方位引爆產(chǎn)能！

 

課程大綱

模塊一 形勢(shì)分析與戰(zhàn)略管理

①新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與挑戰(zhàn)

②商業(yè)銀行改革與未來

③區(qū)塊鏈-重塑經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)

④移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營銷創(chuàng)新

⑤戰(zhàn)略管理在中小銀行經(jīng)營中的應(yīng)用

⑥戰(zhàn)略思維與銀行營銷創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

 

模塊二  領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理方式

①領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)再造

②網(wǎng)點(diǎn)績效管理的多維思路

③從“內(nèi)部管理”向“客戶管理”轉(zhuǎn)型

④互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶經(jīng)理角色定位

⑤銀行員工陽光心態(tài)與情緒壓力管理

⑥網(wǎng)點(diǎn)智能化管理的平臺(tái)思維

 

模塊三 大數(shù)據(jù)應(yīng)用與經(jīng)營策略

①智能模式下的銀行廳管理

②智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的五項(xiàng)轉(zhuǎn)型

③客戶開拓識(shí)別與管理的移動(dòng)平臺(tái)化

④玩轉(zhuǎn)廳堂—網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷

⑤線上線下雙維獲客的轉(zhuǎn)型策略

⑥理財(cái)沙龍策劃與實(shí)施的“外拓思維”

 

宋承敏
國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)管理原主編（正司長級(jí)）

課程題目
當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題分析與解讀
宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與銀行金融創(chuàng)新
宏觀經(jīng)濟(jì)政策走向與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
互聯(lián)網(wǎng)金融與投融資體制改革
金融業(yè)全面開放政策對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的營銷
投資促進(jìn)工作與招商引資的策劃與統(tǒng)籌
世界兼并收購浪潮與中國對(duì)策
如何運(yùn)用投資理論和方法，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目融資

黃玉萍
股份制銀行總行級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
項(xiàng)目課題組長
參編總行網(wǎng)點(diǎn)主任
客戶經(jīng)理崗位教材及題庫

課程題目
銀行網(wǎng)點(diǎn)員工管理創(chuàng)新
銀行網(wǎng)點(diǎn)公私客戶聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷與維護(hù)策略
客戶的投訴處理與突發(fā)事件管理
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧提升
中小企業(yè)客戶的服務(wù)營銷與維護(hù)策略
勞動(dòng)組合優(yōu)化與員工激勵(lì)
智能模式下的銀行廳堂管理


趙永新
國家級(jí)大數(shù)據(jù)專家
資深互聯(lián)網(wǎng)金融專家
中國智庫研究員
北京大學(xué)/清華大學(xué)EDP主講教授

課程題目：
新時(shí)代金融改革創(chuàng)新
金融與普惠金融創(chuàng)新
商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新
商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小銀行面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)理念與應(yīng)用
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)管理創(chuàng)新
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營銷創(chuàng)新


章從大
中國人民大學(xué)MBA
中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）
注冊(cè)稅務(wù)師（CPT）
國富經(jīng)濟(jì)研究院特聘教授
清華大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘講師  

課程題目：
財(cái)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)與財(cái)務(wù)部門構(gòu)建
金融企業(yè)的成本控制與費(fèi)用管理
成本核算、成本分析與成本控制沙盤實(shí)戰(zhàn)演練
年度經(jīng)營計(jì)劃與全面預(yù)算管理
客戶信用管理與應(yīng)收賬款催收技巧
內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理
財(cái)務(wù)管理沙盤模擬
項(xiàng)目可行性分析及項(xiàng)目融資
打造強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營銷，是讓消費(fèi)者通過購買、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營銷具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營銷電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)制造業(yè)的營銷體系中沒有線上運(yùn)營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團(tuán)、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺(tái)，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運(yùn)營

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在美國和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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