【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
a)通過(guò)客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新，塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異； b)通過(guò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高客戶互動(dòng)和忠誠(chéng)，快速提升經(jīng)營(yíng)效益； c)將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)，形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

 第一天：

一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

1、 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦

l 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事

l 互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客戶體驗(yàn)

l 即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地

2、 客戶體驗(yàn)策略和思考框架

l 布局企業(yè)的客戶體驗(yàn)策略

l 透視客戶體驗(yàn)的終極問(wèn)題

l 體驗(yàn)一小步，經(jīng)營(yíng)一大步

 

第二天：

二、設(shè)計(jì)篇：如何落地客戶體驗(yàn)策略

3、 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的體系工具

l 客戶畫(huà)像和客戶體驗(yàn)地圖

l 客戶體驗(yàn)地圖的實(shí)用方法

l 從體驗(yàn)地圖挖掘利潤(rùn)機(jī)會(huì)

4、 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的快餐模式

l 相親相愛(ài)-四個(gè)體驗(yàn)階段

l 掃射盲區(qū)-三個(gè)維度跨越

l 心動(dòng)記憶-兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

 

第三天：

三、運(yùn)營(yíng)篇：用體驗(yàn)思維重塑客戶忠誠(chéng)

5、 被玩壞的客戶忠誠(chéng)

l 客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的巨大效益

l 傳統(tǒng)的會(huì)員計(jì)劃為什么慢慢失效

l 會(huì)員激勵(lì)手段評(píng)估的經(jīng)典模型

l 案例分析-讓人心動(dòng)的會(huì)員計(jì)劃

6、 用體驗(yàn)創(chuàng)新去激活沉默會(huì)員

l 會(huì)員體系的體驗(yàn)創(chuàng)新要素

l 會(huì)員體系創(chuàng)新的四個(gè)步驟

l 善用免費(fèi)的運(yùn)營(yíng)分析工具

Ø畢業(yè)華中理工大學(xué)本科、北航管理學(xué)碩士

Ø 中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

Ø 曾任：中國(guó)國(guó)際創(chuàng)新平臺(tái) 聯(lián)合創(chuàng)始人

Ø 曾任 凱捷咨詢 數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 專家顧問(wèn)

Ø 現(xiàn)任 甲骨文ORACLE 應(yīng)用方案咨詢部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

Ø 國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專家認(rèn)證；

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認(rèn)證。擅長(zhǎng)企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營(yíng)銷等培訓(xùn)和咨詢。

劉凱先生在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有多年咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費(fèi)品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶包括華為、李寧、東風(fēng)商用車、廣汽本田、長(zhǎng)安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達(dá)集團(tuán)、中冶賽迪集團(tuán)、OPPO手機(jī)等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維》

2、《云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊》

3、《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

4、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維》

• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練

   

  第一講 認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會(huì)人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫(huà)的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責(zé)任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內(nèi)容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時(shí)間內(nèi)..

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