【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)老板和中高層、銷(xiāo)售部、電子商務(wù)部、市場(chǎng)部及新媒體部門(mén)人員

【培訓(xùn)收益】
▲ 理念+案例+方案，悟新零售本質(zhì)，聽(tīng)完就會(huì)干！ ▲ 理解線(xiàn)下和線(xiàn)上區(qū)別和聯(lián)系，真正解決渠道沖突！ ▲ 真正理解線(xiàn)上數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)本質(zhì)和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的訣竅 ▲ 提出線(xiàn)下門(mén)店新零售數(shù)字化和智能化的解決方案 ▲ 真正理解用新零售驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的解決方案 ▲ 掌握零售的成本、體驗(yàn)和效率改善工具

 課程背景：

線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？

未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)純空軍會(huì)失敗，純線(xiàn)下地面部隊(duì)也會(huì)失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊(duì)型營(yíng)銷(xiāo)人才！

不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，如何打造爆款產(chǎn)品，培養(yǎng)老板的產(chǎn)品經(jīng)理思維！

馬云爸爸提出了新零售，并購(gòu)線(xiàn)下超市，開(kāi)了盒馬鮮生，開(kāi)了無(wú)人超市，未來(lái)會(huì)怎樣？

淘品牌隕落，線(xiàn)上遇到流量瓶頸，線(xiàn)下是否滿(mǎn)滿(mǎn)的黃金？

新零售要線(xiàn)下人貨場(chǎng)數(shù)字化，數(shù)字化的路徑是什么呢？如何管理和驅(qū)動(dòng)用戶(hù)數(shù)據(jù)？

用戶(hù)體驗(yàn)是根本，體驗(yàn)點(diǎn)如何尋找？如何設(shè)計(jì)優(yōu)化體驗(yàn)點(diǎn)？如何病毒傳播體驗(yàn)點(diǎn)？

太多線(xiàn)上人不懂線(xiàn)下，線(xiàn)下不懂線(xiàn)上，未來(lái)要融合，彼此不懂怎么融合？

很多人還停留在新零售概念普及階段，企業(yè)到底如何實(shí)操，如何落地做才能搶占先機(jī)？

 課程方式：務(wù)實(shí)、點(diǎn)睛，互動(dòng)性強(qiáng)，理論+案例+實(shí)踐，圍繞行業(yè)提出行業(yè)新零售解決方案！

 

課程大綱

引言：零售的三次革命變遷

1. 零售定義

2. 四次零售革命變遷

3. 中外零售對(duì)比

第一講：新零售總覽

一、新零售概念

1. 馬云的五新

2. 線(xiàn)上線(xiàn)下大佬說(shuō)新零售

3. 真正的定義

二、新舊零售區(qū)別

1. 傳統(tǒng)零售和電商區(qū)別

2. 電商和新零售區(qū)別

3. 新零售和傳統(tǒng)企業(yè)區(qū)別

三、新零售下用戶(hù)特征

1. 個(gè)性化

2. 情緒化

3. 圈層化

4. 年輕化

四、線(xiàn)下線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)區(qū)別

1. 購(gòu)物流程區(qū)別

2. 購(gòu)物選擇區(qū)別

3. 流量和轉(zhuǎn)化率秘密

4. 導(dǎo)購(gòu)區(qū)別

五、線(xiàn)下為何突然火起來(lái)？

1. 淘品牌為何隕落？

2. 資本為何大舉進(jìn)入新零售？

3. 線(xiàn)上品牌回歸線(xiàn)下是歷史倒流？

 

第二講：新零售3大規(guī)律模型

1. 人貨場(chǎng)

2. 資金流、物流和人流

3. 成本、效率和體驗(yàn)

 

第三講：新零售六大模式及案例（核心）

一、大數(shù)據(jù)零售

1. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能

2. 阿里新零售是怎么選址的？

3. 盒馬鮮生為何是新零售第一樣板工程？

4. 盒馬的冷鏈如何解決？

5. 盒馬如何實(shí)現(xiàn)30公里配送？

6. 既喜歡快速又喜歡排隊(duì)的飯店，矛盾怎么解決？

7. 銀泰百貨用數(shù)字化顛覆百貨業(yè)的秘密是什么？

8. 天貓小店選品及配送可怕的背后秘密！

案例：阿里旗下盒馬鮮生、銀泰、零售通、京東無(wú)界

二、效率零售

1. 人流

2. 轉(zhuǎn)化率

3. 客單價(jià)

4. 復(fù)購(gòu)率

案例：小米

三、精選零售

案例：好事多、網(wǎng)易嚴(yán)選、阿爾迪

四、社交零售

1. 社交零售崛起背后

2. 云集的運(yùn)作秘籍

五、體驗(yàn)新零售

1. 體驗(yàn)挖掘

2. 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)

3. 體驗(yàn)點(diǎn)的傳播

案例：胖東來(lái)、雕爺牛腩、孩子王

六、場(chǎng)景新零售

1. 場(chǎng)景的背后驅(qū)動(dòng)力

2. 場(chǎng)景設(shè)計(jì)

場(chǎng)景案例：無(wú)印良品、蔦屋書(shū)店、國(guó)美、網(wǎng)易酒店

 

第四講：新零售—門(mén)店數(shù)字化

1. 顧客數(shù)字化

2. 商品數(shù)字化

3. 行為數(shù)字化

4. 促銷(xiāo)數(shù)字化

 

第五講：新零售時(shí)代新法則

一、新零售—選址篇

1. 傳統(tǒng)零售門(mén)店選址模式

1）沃爾瑪選址案例

2）其他案例

2. 地動(dòng)儀：阿里大數(shù)據(jù)人群畫(huà)像選址

3. 盒馬鮮生召喚功能

4. 小米選址模式

二、新零售—選品

1. 傳統(tǒng)選品方式：定位搭配

2. 電商選品模式：直通車(chē)測(cè)試

3. 新零售選品方式

1）關(guān)聯(lián)搭配數(shù)據(jù)（連帶率）

2）TOP數(shù)據(jù)

3）相關(guān)產(chǎn)品相似度

4）消費(fèi)者行為洞察或數(shù)據(jù)反饋

5）測(cè)試

6）預(yù)售

三、新零售—陳列

1. 傳統(tǒng)陳列模式

1）標(biāo)準(zhǔn)化及案例分析

2）生活化及案例分析

2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代陳列模式

四、新零售—引流

1. 傳統(tǒng)引流方式

1）廣告：電視、短信、店外展示、店內(nèi)促銷(xiāo)展示

2）重裝開(kāi)業(yè)

2. 互聯(lián)網(wǎng)引流：直通車(chē)、鉆展、麻吉寶、其他內(nèi)容體系

3. 新零售時(shí)代的引流方式

1）新媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

2）口碑推薦和創(chuàng)客模式

3）人群定向及推送

五、新零售—導(dǎo)購(gòu)

1. 傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)方式

2. 新零售下的導(dǎo)購(gòu)方式

1）勿打擾體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/span>

2）專(zhuān)業(yè)化成為主流

3）引導(dǎo)式提問(wèn)取代解說(shuō)

4）服務(wù)質(zhì)量大于銷(xiāo)售額

六、新零售—服務(wù)

1. 傳統(tǒng)服務(wù)模式

2. 新零售下的服務(wù)模式

七、新零售—促銷(xiāo)

1. 傳統(tǒng)促銷(xiāo)模式：降價(jià)、滿(mǎn)減、滿(mǎn)送

2. 新零售下的促銷(xiāo)模式

1）精準(zhǔn)流量精準(zhǔn)推送

2）如何追蹤線(xiàn)上流失的客戶(hù)？

3）如何追蹤線(xiàn)下流失的客戶(hù)?

4）線(xiàn)下和線(xiàn)下如何消費(fèi)者同權(quán)？

5）如何讓線(xiàn)下活動(dòng)可視化和病毒化？

八、新零售—配送

1. 傳統(tǒng)配送模式

2. 新零售下的倉(cāng)儲(chǔ)配送

1）區(qū)域倉(cāng)、前置倉(cāng)儲(chǔ)甚至智能配送

2）自提和配送如何結(jié)合？

3）如何最快配送

案例：盒馬、天貓超市1小時(shí)經(jīng)驗(yàn)

4）如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同配送

九、新零售—退換貨

1. 傳統(tǒng)退換貨模式

1）線(xiàn)上退貨貨

案例：淘寶、京東、凡客

2）線(xiàn)下退換貨

2. 新零售下的退換貨

1）個(gè)性化

2）線(xiàn)上線(xiàn)下融合

3）便利化

（區(qū)塊鏈、新零售、新媒體、大數(shù)據(jù)等等）

16年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)+500強(qiáng)和上市公司管理經(jīng)驗(yàn)

銀江孵化器（上市）/火炬孵化器創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)第一刊《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》官方特約講師和專(zhuān)欄作者

曾任：海爾集團(tuán)工貿(mào)寧波分公司丨項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理

曾任：索尼（中國(guó)）有限公司寧波分公司丨銷(xiāo)售經(jīng)理

曾任：中南集團(tuán)（民營(yíng)500強(qiáng)，負(fù)責(zé)中南卡通）丨副總經(jīng)理

曾任：吳曉波旗下杭州藍(lán)獅子（上市）丨副總經(jīng)理

侯老師從基層銷(xiāo)售干起，在海爾、索尼任職，曾在藍(lán)獅子（吳曉波公司副總經(jīng)理）、中南、好記星擔(dān)任高管，近3年創(chuàng)業(yè)做電商和新媒體，在零售、快消品、文化和互聯(lián)網(wǎng)多領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)于線(xiàn)上線(xiàn)下，縱橫銷(xiāo)售、品牌營(yíng)銷(xiāo)和新媒體板塊，跨界豐富的經(jīng)歷為企業(yè)提供全方位多角度的指導(dǎo)，曾為網(wǎng)易、創(chuàng)業(yè)黑馬、飛利浦、顧家工藝、銀江孵化器、杭齒、養(yǎng)生堂、燕之坊、飛利浦、招商局（鄭州電商大講堂）、鄭州電商等100個(gè)品牌和上市公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃或授課。

 

綜合優(yōu)勢(shì):

計(jì)算機(jī)+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：雙專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，保證自己滲透理解技術(shù)+商業(yè)的本質(zhì)，在商業(yè)領(lǐng)域解讀人工智能、區(qū)塊鏈等，游刃有余！

線(xiàn)上+線(xiàn)下：從線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理起步，到近6年涉足互聯(lián)網(wǎng)（電商、新媒體、新零售到區(qū)塊鏈、人工智能），緊跟技術(shù)和商業(yè)步伐！

學(xué)習(xí)+實(shí)踐：不斷學(xué)習(xí)，跟隨吳曉波老師多年，既做知識(shí)整合者，同時(shí)又在商業(yè)領(lǐng)域不斷實(shí)踐16年，并參與多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的實(shí)踐！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★線(xiàn)下：終端銷(xiāo)售+渠道代理+直銷(xiāo)

海爾：從銷(xiāo)售干起，負(fù)責(zé)商用空調(diào)，熟悉工業(yè)品和大客戶(hù)銷(xiāo)售

索尼：擔(dān)任職銷(xiāo)售經(jīng)理，拓展門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商，督促終端陳列，活動(dòng)策劃

藍(lán)獅子（吳曉波旗下）：擔(dān)任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)板塊，開(kāi)創(chuàng)吳酒的鼻祖產(chǎn)品—閱餅，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售5000套，開(kāi)啟藍(lán)獅子文化禮品的第一步，一直銷(xiāo)售至今！

好記星：擔(dān)任項(xiàng)目總經(jīng)理，負(fù)責(zé)渠道開(kāi)拓/管理，管理全省100多個(gè)直營(yíng)銷(xiāo)售終端和30多個(gè)代理商隊(duì)，管理200人銷(xiāo)售隊(duì)伍，創(chuàng)造全國(guó)第一業(yè)績(jī)，之后自己創(chuàng)業(yè)做區(qū)域代理商！

★線(xiàn)上：電商+新媒體

電商：創(chuàng)業(yè)做電商，為海爾、飛利浦、燕之坊、恒源祥等等諸多300多個(gè)品牌做電商運(yùn)營(yíng)和品牌策劃指導(dǎo)！

新媒體：今日頭條和知乎作者，今日頭條號(hào)【品牌內(nèi)容官】5個(gè)多月，引來(lái)40000粉絲關(guān)注

 

主講課程：

《展望5G：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的藍(lán)海戰(zhàn)略機(jī)遇》

《上云DT：云計(jì)算與數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》

《落地AI：人工智能應(yīng)用和大數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)》

《讓品牌飛：內(nèi)容+社交鏈瘋傳的新媒體營(yíng)銷(xiāo)》

《數(shù)據(jù)掘金：增長(zhǎng)黑客和流量池打造》

《智能商業(yè)：重構(gòu)人貨場(chǎng)數(shù)智新零售》

《平臺(tái)賦能：組織變革和文化重塑》

《激活個(gè)體：重塑團(tuán)隊(duì)管理和學(xué)習(xí)力打造》

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

在上海交大聽(tīng)了侯老師全天《區(qū)塊鏈+》，很精彩，很受啟發(fā)！

——上海市金融辦學(xué)員

聽(tīng)了侯老師的課，區(qū)塊鏈和春節(jié)期間火熱現(xiàn)象很契合，后期有政府監(jiān)管很多問(wèn)題向老師請(qǐng)教！

——上海市委辦公廳徐雨青

謝謝侯老師《區(qū)塊鏈+》全天精彩講解，對(duì)區(qū)塊鏈很有興趣，以后多請(qǐng)教！

——上海市發(fā)改委下屬咨詢(xún)公司朱強(qiáng)

在北京大學(xué)聽(tīng)了侯明哲老師的新媒體及IP方面演講如醐醍灌頂，收益匪淺！

——人民出版社新媒體中心張龍定

侯老師線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)15年，見(jiàn)解獨(dú)到，經(jīng)驗(yàn)豐富，給燕之坊乃至粗糧行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很多啟發(fā)！

——燕之坊電商總經(jīng)理張治乾

侯老師家電行業(yè)出身，多領(lǐng)域和智能跨界，不但線(xiàn)下業(yè)務(wù)扎實(shí)，而且線(xiàn)上電商、品牌、新媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)及新零售板塊都有深入研究，給公司提供很好的指導(dǎo)！

——原九陽(yáng)電商部總監(jiān)朱爭(zhēng)鋒

侯老師在創(chuàng)業(yè)黑馬《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶(hù)關(guān)系》講得很好，值得推薦和學(xué)習(xí)！

——江西綠色產(chǎn)業(yè)集團(tuán)常務(wù)副總王文正

侯老師關(guān)于品牌和IP營(yíng)銷(xiāo)板塊分享很精彩！

——原JNBY市場(chǎng)部經(jīng)理沈乾

侯老師今天在北京大學(xué)的演講讓聽(tīng)眾受益匪淺，侯老師涉足動(dòng)漫文化產(chǎn)業(yè)（擔(dān)任中南卡通副總），同時(shí)用互聯(lián)網(wǎng)思維解惑營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)大家?guī)椭艽螅?/p>

——文化產(chǎn)業(yè)

聽(tīng)了侯老師的新零售，很精彩，很有益，對(duì)后期電子商務(wù)的學(xué)生知識(shí)重建也是大有幫助！

——中山大學(xué)晶晶老師

浙工大同事和學(xué)員對(duì)您的研修班課程贊不絕口，需要像您學(xué)習(xí)太多！

——浙工大周爽老師

侯老師上次在杭州分享《品牌+新媒體》大家贊不絕口，期待在銀江孵化器全國(guó)其他城市巡回分享，并期待以銀江導(dǎo)師身份在我們商學(xué)院系統(tǒng)地長(zhǎng)期授課！

——銀江孵化器活動(dòng)負(fù)責(zé)人潘丹丹

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上、線(xiàn)下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓(xùn)練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿(mǎn)足客戶(hù)第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷(xiāo)售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷(xiāo)能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結(jié)合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)研..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗(yàn)—新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達(dá)萬(wàn)人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績(jī)效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿(mǎn)意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì)有效果。“在這個(gè)背景下..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長(zhǎng)為如今中國(guó)乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國(guó)際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂(lè)、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨(dú)特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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