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醫(yī)院行業(yè)——打造卓越醫(yī)院科室主任

課程編號：22671

課程價格：￥35000/天

課程時長：3 天

課程人氣：1371

行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別：中層管理 

授課講師：蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
醫(yī)院科室主管/主任

【培訓(xùn)收益】
1)讓醫(yī)院科室主管/主任認清角色，清楚定位，懂得說什么話，做什么事，及工作重心在哪。
2)提高醫(yī)院科室主管/主任自身的執(zhí)行力，并把工作管理到位，使科室的效力發(fā)揮到最大化。
3)讓醫(yī)院科室主管/主任提高自身的影響力，懂得領(lǐng)導(dǎo)下屬，非管制下屬，從而讓科室自發(fā)行動。
4)讓醫(yī)院科室主管/主任學(xué)會定目標做計劃會跟進，確?？剖夜ぷ髀涞綄嵦?，從而實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標。
5)讓醫(yī)院科室主管/主任學(xué)會時間管理，提高效能和效率，讓工作有條不紊，并增加效益和服務(wù)品質(zhì)。
6)讓醫(yī)院科室主管/主任懂得帶隊伍，有效輔導(dǎo)與激勵科室，確保下屬有能力，有干勁。
7)本課程除了分享前沿的管理理念外，還教給學(xué)員系列的管理方法和技巧，熟練使用管理工具。

 【課程說明】
隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院已步入市場化競爭，除了要有一支強大的醫(yī)療技術(shù)隊伍外，還必須擁有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。
過去，醫(yī)院比較重視專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，而輕視管理人才的培養(yǎng)，致使管理干部缺乏管理能力，并導(dǎo)致科室團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的人員思想狹窄，總認為醫(yī)院的高速發(fā)展是醫(yī)院臨床一線業(yè)務(wù)人員的高超技術(shù)水平所創(chuàng)造的，顯然，這是片面的。
那么，醫(yī)院就要徹底更新管理觀念，走出落后的、傳統(tǒng)的管理模式，并從改變管理干部隊伍現(xiàn)狀入手，解決醫(yī)院管理滯后的問題。本課程就是幫助醫(yī)院管理者改變管理思維，提升管理能力。
 
 
【課程大綱】
前言：管理強，則醫(yī)院強
Ø 醫(yī)院管理對象有哪些？
Ø 醫(yī)院學(xué)科管理普遍存在的問題；
Ø 醫(yī)院中層“123456”管理體系。
壹、自我管理
第一章 思維突破——從優(yōu)秀到卓越
î 提高個人執(zhí)行商與責任力
1. 什么是真正的執(zhí)行？
2. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
3. 何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？
4. 重視貢獻——我能貢獻什么？
5. 結(jié)果思維——核心價值是什么；
6. 責商——責任力和機會成正比。
î 拓寬管理思維與格局
1. 團隊賦能——管理的核心是什么？
2. 協(xié)同效應(yīng)——把同事當作客戶；
3. 創(chuàng)新思維——智者的思維是無形的；
4. 學(xué)習思維——刻意練習和心流。
第二章 擺正角色——從管理到領(lǐng)導(dǎo)
î 擺正角色，正確地做事
1. 根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？
2. 解析管理者常犯的八個錯誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；
3. 討論：醫(yī)院主管/主任的基本職責有哪些？ 
4. 你會犯角色錯位的問題嗎？怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？
5. 角色轉(zhuǎn)變是首要問題，如何履行七項職能轉(zhuǎn)變？
6. 案例討論：護士長的一天。
î 學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)，提升個人影響力
1. 你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？區(qū)別是什么？
2. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？
3. 如何提升自身的影響力？
4. 如何建立威信？威信建立的四個維度；
5. 如何建立科室凝聚力？凝聚人心的東西有三個。
 
貳、工作管理
第三章 高效執(zhí)行——從目標到結(jié)果
î 解讀目標與計劃——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
1. 目標是什么？為什么要有目標？
2. 目標管理的科學(xué)性、管控性、激勵性；
3. 目標管理的基層認同、中層督導(dǎo)、高層重視；
4. 醫(yī)院主管/主任在目標管理中的角色定位。
î 設(shè)定目標——正確目標是創(chuàng)造奇跡的動力
1. 問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？
2. 工具：平衡計分卡與SMART原則；
3. 確定目標的小竅門、禁忌用語；
4. 確定科室目標的四個方法；
5. 目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖；
6. 目標設(shè)定時，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
7. 目標無法量化，怎么辦？
8. 結(jié)果定義：日常工作的安排與布置；
9. 如何讓科室建立目標感？
10. 警惕目標置換效應(yīng)。
î 制定計劃——有計劃不忙，有原則不亂
1. 為什么計劃趕不上變化？
2. 如何制定周密的預(yù)算和計劃；
3. 第一步：列出所需的資源工具：思維導(dǎo)圖；
4. 第二步：和關(guān)聯(lián)人員討論；
5. 第三步：保證（備用）措施不可少；
6. 第四步：把合適的人才放到合適的崗位上；
7. 第五步：繪制出計劃圖表整合相關(guān)資源。
î 責任鎖定——責任心是管理出來的
1. 職員責任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？
——責任稀釋定律：人越多，責任越少！
2. 為什么責任會跳來跳去？
——責任跳動定律：指揮越多，責任越少！
3. 結(jié)論：責任心是管理出來的；
4. 責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
î 行動管理——執(zhí)行必須到位
1. 5WHY法：讓你找到根本原因，逼近問題的本質(zhì)；
2. 七個不放過機制，讓問題得到徹底地解決；
3. 五字方針：快速實現(xiàn)自己想要的結(jié)果；
4. 注重效能：要事第一。
7. 案例分析：李主任的一天。
î 跟蹤檢查——人們不做你希望的，只做你檢查的
1. 不相信——不是對人本身，而是對過程和結(jié)果；
2. 查核化——不檢查就等于不重視；
3. 例行化——你強調(diào)什么，你就檢查什么；
4. 督導(dǎo)化——即時解決問題，不要秋后算賬。
î 即時反饋——動力來自對結(jié)果的反饋
1. 赫洛克效應(yīng)：即時反饋；
2. 正面反饋與負面反饋的比較；
3. 管理工具：BEST反饋法；
4. 反饋機制：熱爐定律。
 
叁、人員管理
第四章 高效溝通——從溝通到協(xié)同
î 溝通的基本技巧
1. 案例：骨科的主任周亮的困惑；
2. 執(zhí)行不力往往是溝通惹得禍；對牛彈琴，誰的錯？
3. 自我檢討：確認溝通水平的四個方面。
4. 案例研討：對話中究竟誰的問題大？
5. 問清楚、說明白、寫下來；7W2H原則；
6. 如何溝通到位？4C策略；
7. 演練：情景模擬與現(xiàn)場練習；同理心的應(yīng)用。
î 如何向上溝通
1. 請示的藝術(shù)；
2. 匯報的技巧；
3. 溝通的7個細節(jié)行為；
î 如何向下溝通
1. 案例：消化內(nèi)科李文華的煩惱；
2. 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；
3. 如何回應(yīng)下屬的工作請示？
4. 如何反饋，讓下屬樂意接受？
5. 如何批評，讓下屬心服口服？
6. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
7. 問題討論：
1) 如何讓批評產(chǎn)生實際效果？
2) 如何面對說泄氣話的下屬？
3) 如何面對拼命努力卻失敗的下屬？
î 如何橫向溝通
1. 案例：護理部主任的問題；
2. 如何進行跨科室的溝通與協(xié)作？
Ø 跨部門協(xié)同難的原因分析；
Ø 跨部門協(xié)同的7個步驟；
Ø 5P協(xié)同法。
3. 如何化沖突為雙贏？
4. 為什么很多人在抱怨公司的會議？
5. 如何進行會議溝通？
î 醫(yī)患溝通： 
1. 醫(yī)患溝通的新認識；
2. 醫(yī)患心態(tài)對比；
3. 醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)；
4. 面對病人的溝通秘訣；
5. 案例：醫(yī)患溝通問題探討。
第五章 激活科室——從強調(diào)能力到激勵士氣
1. 把握職員的核心需求
u 設(shè)置獎項，職員不心動，怎么辦？
u 給予獎勵，認為應(yīng)得的，怎么辦？
u 掏心掏肺，職員不領(lǐng)情，怎么辦？
1) 五層需求如何“對癥下藥”？
2) 三個維度如何“精準卡位”？
3) 保健激勵如何“即時升級”？
2. 走心計劃“創(chuàng)造感動”： 
1) 把工作變得好玩一些；
2) 比誰的貴，不如比誰的更走心；
3) 讓職員頂著光環(huán)走；
4) 少花錢的激勵策略：
Ø 鼓掌激勵法：到底鼓多少下？
Ø 贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；
Ø 感情激勵法：經(jīng)營心靈，套牢熱情；
Ø 參與激勵法：讓下屬有參與感；
Ø 負面激勵法：“以罰代教”。
第六章 果斷授權(quán)——從指揮到授權(quán)
1. 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？剖析七個不授權(quán)的原因；
2. 你正確理解授權(quán)了嗎？何謂授權(quán)？授權(quán)的基本原則；
3. 為什么授權(quán)了，問題也不少？授權(quán)工作中常見的六個問題；
4. 弄清楚授權(quán)的事項：哪些工作要授權(quán)、哪些工作不能授權(quán)；
5. 如何授權(quán)？授權(quán)時的四個原則，七個步驟；
6. 不要“搶”員工的責權(quán)利
Ø 為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？
Ø 如何做個安靜拿著地圖的“副駕駛”？
Ø 如何盡量讓員工去表現(xiàn)？
7. 兩大賦權(quán)模型：激勵-指導(dǎo)式授權(quán)模型、權(quán)力等級式授權(quán)模型；
8. 一放就亂、一管就死，怎么辦？六字訣。
9. 授權(quán)管理視頻觀摩和討論；
10. 案例：醫(yī)院的指揮與管理問題。
第七章 團隊輔導(dǎo)——從傳授到教練
1. 什么是教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者？
2. 你培養(yǎng)了多少接班人？
3. 如何有效教導(dǎo)下屬？教導(dǎo)下屬的六個原則；
4. 第一技能：深度聆聽
Ø 第四級聆聽
Ø 3R聆聽模式。
5. 第二技能：高能提問
Ø 賦能式問話的技巧；
Ø 六句口訣；
6. 提問題比教別人怎么做更有益處（五個好處）；
7. 如何通過問句來啟發(fā)下屬？工具：“三問”；
8. 教練技術(shù)的GROW模型；
9. 如何復(fù)制更多的“你”？“離場”管理七步法。
 
 
 
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