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曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻(1天)Customer Moment of Tru
課程編號(hào):22787
課程價(jià)格:¥20000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:568
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶服務(wù)人員以及銷售等人員(35人以內(nèi))
【培訓(xùn)收益】
該課程目標(biāo)是通過思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類人員的服務(wù)思考技巧,建立有效的客戶需求認(rèn)知模式,從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。學(xué)習(xí)的最重要收益是以下方面:
全面提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛,經(jīng)由完整的MOT訓(xùn)練(探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn))讓員工發(fā)自內(nèi)心提升事情處理能力。
建立主動(dòng)積極(及時(shí)回應(yīng)客戶),要事第一(分清主次);雙贏思維;知彼解己;協(xié)作增效等高效客戶服務(wù)的習(xí)慣。
提升服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻接觸點(diǎn)服務(wù)意識(shí),建立產(chǎn)品的服務(wù)模式和工作流程,掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力,學(xué)會(huì)站在客戶以及公司的立場(chǎng)思考和處理問題。
掌握關(guān)鍵時(shí)刻行為模式,探索客戶需求及其想法,提議適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議,執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng),確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望。
傳授客戶內(nèi)部關(guān)鍵人關(guān)系的處理技巧;以及如何做好公司內(nèi)部客戶服務(wù)技巧
讓學(xué)員把握客戶關(guān)系中的“關(guān)鍵時(shí)刻”;客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻;客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻;關(guān)鍵人關(guān)系處理的關(guān)鍵時(shí)刻;幫助客戶產(chǎn)生滿意度的關(guān)鍵時(shí)刻。
客戶服務(wù)人員以及銷售等人員(35人以內(nèi))
【培訓(xùn)收益】
該課程目標(biāo)是通過思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類人員的服務(wù)思考技巧,建立有效的客戶需求認(rèn)知模式,從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。學(xué)習(xí)的最重要收益是以下方面:
全面提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛,經(jīng)由完整的MOT訓(xùn)練(探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn))讓員工發(fā)自內(nèi)心提升事情處理能力。
建立主動(dòng)積極(及時(shí)回應(yīng)客戶),要事第一(分清主次);雙贏思維;知彼解己;協(xié)作增效等高效客戶服務(wù)的習(xí)慣。
提升服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻接觸點(diǎn)服務(wù)意識(shí),建立產(chǎn)品的服務(wù)模式和工作流程,掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力,學(xué)會(huì)站在客戶以及公司的立場(chǎng)思考和處理問題。
掌握關(guān)鍵時(shí)刻行為模式,探索客戶需求及其想法,提議適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議,執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng),確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望。
傳授客戶內(nèi)部關(guān)鍵人關(guān)系的處理技巧;以及如何做好公司內(nèi)部客戶服務(wù)技巧
讓學(xué)員把握客戶關(guān)系中的“關(guān)鍵時(shí)刻”;客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻;客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻;關(guān)鍵人關(guān)系處理的關(guān)鍵時(shí)刻;幫助客戶產(chǎn)生滿意度的關(guān)鍵時(shí)刻。
曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻(1天)Customer Moment of Truth
主講:曾子熙 老師
課程背景
MOT走進(jìn)中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦
中國國際航空公司董事長(zhǎng) 李家祥
招商銀行行長(zhǎng) 馬蔚華
科特勒營銷集團(tuán)高級(jí)顧問 孫路弘
領(lǐng)導(dǎo)力大師 沃倫•本尼斯
管理大師《追求卓越》作者 湯姆•彼得斯
美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)
IBM耗資800萬美元開發(fā)了MOT培訓(xùn)課程
MOT培訓(xùn)課程成為IBM唯一一門規(guī)定所有員工都必須參加的課程
麥當(dāng)勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程
MOT概念一經(jīng)推出,迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競(jìng)相引進(jìn)的培訓(xùn)課程
受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)及所有服務(wù)業(yè)。
課程收益及目標(biāo)
該課程目標(biāo)是通過思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類人員的服務(wù)思考技巧,建立有效的客戶需求認(rèn)知模式,從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。學(xué)習(xí)的最重要收益是以下方面:
全面提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛,經(jīng)由完整的MOT訓(xùn)練(探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn))讓員工發(fā)自內(nèi)心提升事情處理能力。
建立主動(dòng)積極(及時(shí)回應(yīng)客戶),要事第一(分清主次);雙贏思維;知彼解己;協(xié)作增效等高效客戶服務(wù)的習(xí)慣。
提升服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻接觸點(diǎn)服務(wù)意識(shí),建立產(chǎn)品的服務(wù)模式和工作流程,掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力,學(xué)會(huì)站在客戶以及公司的立場(chǎng)思考和處理問題。
掌握關(guān)鍵時(shí)刻行為模式,探索客戶需求及其想法,提議適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議,執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng),確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望。
傳授客戶內(nèi)部關(guān)鍵人關(guān)系的處理技巧;以及如何做好公司內(nèi)部客戶服務(wù)技巧
讓學(xué)員把握客戶關(guān)系中的“關(guān)鍵時(shí)刻”;客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻;客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻;關(guān)鍵人關(guān)系處理的關(guān)鍵時(shí)刻;幫助客戶產(chǎn)生滿意度的關(guān)鍵時(shí)刻。
課程特色及方式:
一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入,身心感受MOT,原理深入講解
二、 思維碰撞分享,互動(dòng)學(xué)習(xí)參與,迷你案例研討
三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽,聚焦中心主題,付諸行動(dòng)實(shí)踐
推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
適合對(duì)象:客戶服務(wù)人員以及銷售等人員(35人以內(nèi))
時(shí)間長(zhǎng)度:1天6小時(shí) AM 9:00-12:00; PM14:30-17:30
課程大綱
第一單元:建立高效的習(xí)慣來做客戶服務(wù)
一、 高效的習(xí)慣的建立,改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維-2個(gè)案例
二、 習(xí)慣1:積極主動(dòng)(及時(shí)回應(yīng)客戶,及時(shí)跟蹤確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng))-案例
三、 習(xí)慣2:要事第一(目標(biāo)清晰,分清主次,時(shí)間管理)
四、 習(xí)慣3:雙贏思維(雙贏的人際關(guān)系,雙贏的解決方案)-案例
五、 習(xí)慣4:知彼解己(同理心溝通,站客戶和公司的立場(chǎng)思考和處理問題)-服務(wù)案例
六、 習(xí)慣5:協(xié)作增效(建立協(xié)作觀點(diǎn),提升工作效率和客戶滿意度)
七、 學(xué)與行:學(xué)員互動(dòng)分享客戶服務(wù)習(xí)慣案例
第二單元:客戶服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻MOT
一、 MOT關(guān)鍵時(shí)刻來源-案例北歐航空
體驗(yàn)案例-海底撈的關(guān)鍵時(shí)刻
二、 客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的重要性
客戶只會(huì)記得一個(gè)個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻-案例
客戶對(duì)企業(yè)的感覺,取決于最后一次的接觸-案例
要保證每一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”都讓客戶滿意-案例
創(chuàng)造讓顧客難忘的時(shí)刻-案例
顧客感到滿意,公司才有利潤可言-案例
服務(wù)速度關(guān)鍵時(shí)刻比微笑更重要-案例
三、 學(xué)與行:學(xué)員互動(dòng)分享經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻(正面vs負(fù)面)
四、 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻- MOT關(guān)鍵時(shí)刻全流程
經(jīng)典優(yōu)秀MOT案例招商銀行呼叫中心
專業(yè)售后服務(wù)中心全流程案例
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值-體驗(yàn)服務(wù)MOT案例
五、 行動(dòng)與反思小組討論:結(jié)合公司情況探討優(yōu)秀關(guān)鍵時(shí)刻
六、 客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)-超越客戶期望
七、 探討失去客戶的原因-客戶的需求被忽視
第三單元:客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
一、 一個(gè)模型-關(guān)鍵時(shí)刻行為模式(案例引導(dǎo))
探索需求-提出建議-行動(dòng)承諾-確認(rèn)反饋
二、 二個(gè)理念
為客戶著想+創(chuàng)造雙贏
三、 三個(gè)重點(diǎn)
客戶認(rèn)知+企業(yè)利益VS客戶個(gè)人利益+內(nèi)部客戶
四、 行動(dòng)與反思:CMOT關(guān)鍵時(shí)刻實(shí)戰(zhàn)情境劇場(chǎng)設(shè)計(jì)
五、 視頻案例-誰扼殺了這個(gè)合約?
什么是客戶的認(rèn)知
客戶對(duì)公司的真相認(rèn)知來自與一線員工的接觸
六、 案例案例:無辜的留話者
為什么客戶的看法和你的看法有差異?
怎么才能察覺將引起客戶不滿的跡象?
七、 客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索客戶需求
探索技巧1-為客戶著想客戶的需求,區(qū)分兩類利益
企業(yè)利益有何特點(diǎn)?個(gè)人利益有何特點(diǎn)?
視頻案例:客戶的公司利益和個(gè)人利益是什么?
探索技巧2:-了解客戶的期望
探索技巧3:積極的傾聽
視頻案例:好心的同事
什么才是的內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系
后方為前方服務(wù),前方為后方著想
八、 客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提議
什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h-“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”
視頻案例:如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議
視頻案例:關(guān)于示范說明會(huì)的提議,是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的?
哪些情況是不適當(dāng)提議
如何禮貌的說“不”
九、 客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)
怎樣理解“行動(dòng)”?
體驗(yàn)“承諾”
5C 行動(dòng)原則幫助你實(shí)踐承諾
你何時(shí)可能要收回承諾
十、 客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認(rèn)
為什么必須確認(rèn)
如何確認(rèn)
即使在確認(rèn)階段,傾聽仍然重要
情境案例講述-不斷確認(rèn)也能增加客戶滿意
澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。
曾老師,中國知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理講師,曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān),臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總,廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授,清華大學(xué)高管研修班講師。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn),榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程,國內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和實(shí)踐者。
在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型,思維訓(xùn)練,培訓(xùn)體系構(gòu)建;領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)模式建設(shè);行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行;人才接班工程教練技術(shù)與輔導(dǎo)體系;基于價(jià)值鏈的人力資源體系;素質(zhì)模型構(gòu)建;企業(yè)文化塑造,創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定,市場(chǎng)策略制定,戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾老師從事過保健品行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),電子商務(wù)行業(yè),金融證券投資行業(yè),管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè)等行業(yè),歷經(jīng)銷售經(jīng)理,銷售總監(jiān),客戶服務(wù)總監(jiān),培訓(xùn)總監(jiān),執(zhí)行副總,到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點(diǎn),以國際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念,以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式,全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn),服務(wù)客戶上100家(如富士康科技集團(tuán)等),成功參與眾多管理咨詢項(xiàng)目。從事市場(chǎng)營銷,企業(yè)管理,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā),思維訓(xùn)練,行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。
主講課程:
思維與工具培訓(xùn)系列:《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》;《創(chuàng)新思維與問題解決》;《金字塔原理思維》;《全腦思維訓(xùn)練》;《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問題分析與解決》;《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓(xùn)系列:《高效人士七個(gè)習(xí)慣》;《職業(yè)化塑造》;《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習(xí)慣修煉》;《信任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》;《打造中層高效執(zhí)行力》;《高效能人士的信任管理》;《員工版:德魯克卓越成效的管理》;《MTP中層管理技能提升》;《MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》;《市場(chǎng)營銷與顧問式銷售技巧》;
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目:《行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》;《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的TTT內(nèi)部講師培訓(xùn)》《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》;《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導(dǎo)》
思維與工具培訓(xùn)系列:《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》;《創(chuàng)新思維與問題解決》;《金字塔原理思維》;《全腦思維訓(xùn)練》;《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問題分析與解決》;《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓(xùn)系列:《高效人士七個(gè)習(xí)慣》;《職業(yè)化塑造》;《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習(xí)慣修煉》;《信任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》;《打造中層高效執(zhí)行力》;《高效能人士的信任管理》;《員工版:德魯克卓越成效的管理》;《MTP中層管理技能提升》;《MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》;《市場(chǎng)營銷與顧問式銷售技巧》;
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目:《行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》;《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的TTT內(nèi)部講師培訓(xùn)》《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》;《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導(dǎo)》
曾老師專業(yè)研究:曾老師在國內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》雜志;《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》雜志發(fā)表過行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運(yùn)用;領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志;《人力資源》雜志;《企業(yè)活力》雜志;《HR經(jīng)理人》雜雜志;《管理與財(cái)富》雜志;《中國中小企業(yè)》雜志;《電力人力資源管理》,《中國培訓(xùn)雜志》雜志等發(fā)表柯式評(píng)估在培訓(xùn)評(píng)估中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā);三個(gè)關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系;培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建與實(shí)施;企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
客戶點(diǎn)評(píng):
曾子熙老師,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博,擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風(fēng)格:授課深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍,內(nèi)容充實(shí)縝密,思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
曾子熙老師授課方式:以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式,啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結(jié);及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
曾子熙老師,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博,擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風(fēng)格:授課深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍,內(nèi)容充實(shí)縝密,思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
曾子熙老師授課方式:以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式,啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結(jié);及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
曾子熙老師授課企業(yè)及服務(wù)客戶名單
制造業(yè)(高新技術(shù),電子科技):
富士康科技集團(tuán)(深圳,杭州,太原,煙臺(tái),晉城)、恩斯邁電子(深圳)有限公司、
正方電子有限公司、美的集團(tuán)、深超光電、深圳世強(qiáng)電訊有限公司、日東電子科技(深圳)有限公司、普誠科技(深圳)有限公司、鑫茂科技(深圳)有限公司、德愛電子(深圳)有限公司、深圳宇順電子股份有限公司,飛煌德商科技(深圳)有限公司
高端裝備制造:西安陜股動(dòng)力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)(商業(yè)地產(chǎn),住宅地產(chǎn)):萬科集團(tuán)東莞公司、深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè):南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運(yùn)營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè):日本永旺集團(tuán)、廣東吉之島、群光實(shí)業(yè)(武漢)有限公司、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司
物流與船務(wù)行業(yè):深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團(tuán)-南方中集、香港千和船務(wù)(集團(tuán))有限公司
銀行證券金融保險(xiǎn)業(yè):
工商銀行,浙商銀行,世紀(jì)證券、中信證券(洛陽),中國平安集團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、天津恒安標(biāo)準(zhǔn)人險(xiǎn)
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè):北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)(中國)有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò)控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設(shè)計(jì)(深圳)有限公司
品牌服裝業(yè):七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè):廈門豪客來餐飲
生物醫(yī)療設(shè)備(醫(yī)藥行業(yè)):邁瑞生物醫(yī)療、
航空技術(shù)服務(wù):深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車行業(yè)(制造及配件):長(zhǎng)春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司(奧迪),天派電子(深圳)有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè):英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識(shí)產(chǎn)權(quán)(文化產(chǎn)業(yè)):裕同集團(tuán)、深圳中科院知識(shí)產(chǎn)權(quán)投資有限公司
制造業(yè)(高新技術(shù),電子科技):
富士康科技集團(tuán)(深圳,杭州,太原,煙臺(tái),晉城)、恩斯邁電子(深圳)有限公司、
正方電子有限公司、美的集團(tuán)、深超光電、深圳世強(qiáng)電訊有限公司、日東電子科技(深圳)有限公司、普誠科技(深圳)有限公司、鑫茂科技(深圳)有限公司、德愛電子(深圳)有限公司、深圳宇順電子股份有限公司,飛煌德商科技(深圳)有限公司
高端裝備制造:西安陜股動(dòng)力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)(商業(yè)地產(chǎn),住宅地產(chǎn)):萬科集團(tuán)東莞公司、深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè):南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運(yùn)營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè):日本永旺集團(tuán)、廣東吉之島、群光實(shí)業(yè)(武漢)有限公司、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司
物流與船務(wù)行業(yè):深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團(tuán)-南方中集、香港千和船務(wù)(集團(tuán))有限公司
銀行證券金融保險(xiǎn)業(yè):
工商銀行,浙商銀行,世紀(jì)證券、中信證券(洛陽),中國平安集團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、天津恒安標(biāo)準(zhǔn)人險(xiǎn)
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè):北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)(中國)有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò)控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設(shè)計(jì)(深圳)有限公司
品牌服裝業(yè):七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè):廈門豪客來餐飲
生物醫(yī)療設(shè)備(醫(yī)藥行業(yè)):邁瑞生物醫(yī)療、
航空技術(shù)服務(wù):深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車行業(yè)(制造及配件):長(zhǎng)春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司(奧迪),天派電子(深圳)有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè):英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識(shí)產(chǎn)權(quán)(文化產(chǎn)業(yè)):裕同集團(tuán)、深圳中科院知識(shí)產(chǎn)權(quán)投資有限公司
曾子熙老師企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢成果主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會(huì)科學(xué)核心期刊,北大中文核心期刊
1.“行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運(yùn)用”,《中國人力資源開發(fā)》,2010(5)
2.“領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”,《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》,2010(9)
3.“應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”《中國人力資源開發(fā)》,2010(9)
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓(xùn)評(píng)估先進(jìn)技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008(9)
2.“正本清源打造企業(yè)執(zhí)行力”,《人力資源雜志》,2008(12)
3.“培訓(xùn)委外是一種趨勢(shì)”,《人力資源管理雜志》,2009(5)
4.“基于價(jià)值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建”,《管理與財(cái)富雜志》,2009(7)
5.“企業(yè)創(chuàng)新四要素”,《中國中小企業(yè)雜志》,2010(3)
6.“行動(dòng)學(xué)習(xí)法的應(yīng)用實(shí)踐”,《人力資源雜志》,2010(5)
7.“行動(dòng)學(xué)習(xí)法:提升企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》,2010(5)
8.“行動(dòng)學(xué)習(xí)法在經(jīng)理人問題解決培訓(xùn)實(shí)踐中的應(yīng)用”
《職業(yè)能力開發(fā)與評(píng)價(jià)雜志》2010(5)
9.“教練技術(shù):幫助管理者提升輔導(dǎo)績(jī)效”,《人力資源雜志》,2010(8)
10.“基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究”,《企業(yè)活力雜志》,2010(8)
11.“電力企業(yè)應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”,《電力人力資源雜志》 2010(11)
18.“運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效研究“《中國培訓(xùn)雜志》2011(08)
17.“富士康員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建與實(shí)施“,《中國培訓(xùn)雜志》 2011(09)
18.“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)”《人力資源雜志》,2012(3)
19、《領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》湖北教育?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇 2013年第1期
20、《三個(gè)關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個(gè)關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系》被轉(zhuǎn)載中國電力教育雜志2013年36期轉(zhuǎn)載