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【培訓對象】
【課程對象】:支行長、客戶經(jīng)理
【培訓收益】
【課程收益】: 1、促使員工轉(zhuǎn)變對本職工作的態(tài)度 2、掌握行外吸金營銷中客戶購買的核心要素 3、掌握提升客戶體驗的方法 4、掌握行外吸金營銷獲客新方法 5、掌握銀行行外吸金營銷策劃的四大方法 6、掌握客戶面對面營銷的四大技能 7、掌握沙龍活動營銷策劃全流程 8、掌握微信開發(fā)維護客戶的八大技能 9、掌握商戶批量開發(fā)的技能 10、掌握存量客戶再開發(fā)及維護的技能 11、掌握行外吸金營銷全過程管理技能 12、掌握長尾客戶的特殊開發(fā)及維護技能
【課程對象】:支行長、客戶經(jīng)理
【培訓收益】
【課程收益】: 1、促使員工轉(zhuǎn)變對本職工作的態(tài)度 2、掌握行外吸金營銷中客戶購買的核心要素 3、掌握提升客戶體驗的方法 4、掌握行外吸金營銷獲客新方法 5、掌握銀行行外吸金營銷策劃的四大方法 6、掌握客戶面對面營銷的四大技能 7、掌握沙龍活動營銷策劃全流程 8、掌握微信開發(fā)維護客戶的八大技能 9、掌握商戶批量開發(fā)的技能 10、掌握存量客戶再開發(fā)及維護的技能 11、掌握行外吸金營銷全過程管理技能 12、掌握長尾客戶的特殊開發(fā)及維護技能
【課程背景】:
-微信、支付寶改變了人們的消費習慣下,行外吸金怎么做?
-年輕客群不來網(wǎng)點的情況下,行外吸金怎么做?
-中低端客群不給禮品不辦業(yè)務情況下,行外吸金怎么做?
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-員工每年都已經(jīng)疲憊情況下,行外吸金怎么做?
-產(chǎn)品不足情況下,行外吸金怎么做?
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-存量客戶維護不及時,經(jīng)常流失,我們怎么應對?
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本課程從客戶購買金融產(chǎn)品心理、客戶購買的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品組合營銷、營銷新工具運用、員工自發(fā)工作、任務管控等角度進行設計,以客戶購買習慣為核心,銀行實際案例主線,工具全程化進行針對化講解。
【課程大綱】:
第一部分新競爭環(huán)境下行外吸金之客戶購買的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心
案例分享:銀行營銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價值是什么?
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值
3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢
案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購買的核心要素
案例分享:符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買?
5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享:站在不同角度客戶的不同需求之因
第二部分 行外吸金獲客的四大方式之沙龍營銷
一、沙龍策劃與實施之客戶邀約技巧
1、沙龍策劃與實施活動前的客戶分類管理
案例分享:客戶分類營銷的三大原則及技巧
2、沙龍策劃與實施活動客戶邀約三大方式
案例分享:傳統(tǒng)、新媒體、轉(zhuǎn)介技巧運用
3、沙龍策劃與實施活動客戶邀約話術技巧
案例分享:站在誰的角度說問題?
4、沙龍策劃與實施活動邀約客戶異議處理技巧
二、沙龍策劃與實施活動主題選擇技巧
1、沙龍活動主題與產(chǎn)品的匹配原則
案例分享:某農(nóng)信社“小小銀行家”半月300萬存款
2、短期沙龍活動主題與長期沙龍活動主題選擇的標準
案例分享:持續(xù)性與即時性沙龍活動主題區(qū)別
3、沙龍活動主題名字選定的兩大要求
案例分享:客戶的四大需求決定的沙龍名字
三、沙龍營銷活動實施過程控制
1、沙龍營銷活動的人員分工原則
案例分享:流程表單管理原則
2、沙龍營銷活動實施的三大注意事項
案例分享:客戶、員工、場地
3、沙龍營銷活動前的禮品及接待話術
案例分享:給的是否是客戶想要的及良好的語言習慣
4、沙龍營銷活動實施的現(xiàn)場管理
案例分享:從簽到到送客
5、沙龍營銷活動中的現(xiàn)場營銷的切入點
案例分享:產(chǎn)品的廣告植入
四、沙龍營銷活動后續(xù)跟進
1、沙龍營銷活動的后續(xù)跟蹤
案例分享:不能為了做活動而做活動
2、沙龍營銷活動后續(xù)跟進的三大技巧
3、沙龍營銷活動后續(xù)優(yōu)化持續(xù)改進方法
五、銀行沙龍營銷集錦
案例分享:農(nóng)村沙龍、縣城沙龍、市區(qū)沙龍
第三部分 行外吸金獲客的四大方式之圈子營銷
1、銀行未來營銷的趨勢——圈層圈子營銷
案例分享:一個銀行行長的圈子
2、圈子營銷的核心工具——微信營銷
案例分享:一個主題群半月帶來的300萬存款
3、微信在銀行營銷運用中的六大方法
案例分享:(1)47個贊=530萬;(2)21個群=620客戶=4700萬
4、銀行營銷之圈子建立的四大方法
案例分享:某銀行“企業(yè)家公益大講堂”
5、銀行微信營銷案例集錦
案例分享:農(nóng)村、縣城、市區(qū)不同客戶開發(fā)分享、個人、單位營銷案例
第四部分 行外吸金獲客的四大方式之商戶營銷
1、銀行商盟營銷的核心思想
分享:銀行有我們商戶想要的所有客戶
2、銀行商盟營銷成功的核心
案例分享:對客戶精準分類
3、銀行商盟營銷的三大步驟
案例分享:談-合-跟
4、銀行商盟營銷案例集錦
案例分享:
(1)為什么有的銀行“紅酒、牛奶、鍋隨便送不花錢”?
(2)鎮(zhèn)上、縣城、市區(qū)網(wǎng)點商盟案例
第五部分 存量及長尾客戶的深度開發(fā)與維護技能
1、銀行客戶關系分級維護的必要性
案例分享:您多久沒有理你的客戶了?
2、銀行客戶關系分級維護的3大核心功能
案例分享:40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例
3、銀行客戶維護的常用方式
案例分享:知己的“由來”
4、銀行客戶“生命”周期的管理
案例分享:“舍得”原則
5、銀行客戶關系維護流程
案例分享:某行一次客戶維護帶來的1700萬存款
6、存量客戶開發(fā)之客戶分類營銷管理
案例分享:客戶分類營銷的三大原則及技巧
第六部分長尾及存量客戶的電話邀約技能
1、 電話邀約前的客戶表單
案例分享:不打無準備之帳
2、 電話邀約的心理準備
討論:你為什么打這通電話?客戶為什么掛斷你的電話?
3、 電話邀約的表達邏輯
案例分享:1)產(chǎn)品快到期的電話怎么打?
2)幾乎沒有產(chǎn)品的客戶又怎么打?
4、 電話邀約的后續(xù)跟進
案例分享:電話打完那一刻才是真正的營銷開始
5、 電話邀約案例分享
第七部分 行外吸金之主題營銷活動案例分享
1、外出務工人員活動營銷方案
案例分享:返鄉(xiāng)訂票活動策劃
2、農(nóng)民營銷活動營銷方案
案例分享:麻將比賽贏大獎營銷活動
3、城鎮(zhèn)居民開門紅營銷營銷活動
案例分享:“送”與“抓”的區(qū)別,營銷娛樂化
4、學生家長營銷活動策劃
案例分享:高考狀元分享會
5、公務員系統(tǒng)營銷活動策劃
案例分享:體育比賽營銷活動策劃
6、商戶營銷活動策劃
案例分享:春節(jié)促銷活動設計
7、老年群體營銷活動策劃
案例分享:關愛老年之旅
第八部分 行外吸金之面對面產(chǎn)品營銷四大技能提升
1、銀行產(chǎn)品營銷技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營銷技能之傾聽能力提升
案例分享:一句話聽出來的40萬理財客戶
3、銀行產(chǎn)品營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營銷技能之提問的能力提升
案例分享:四個問題直達客戶需求
5、銀行產(chǎn)品營銷技能之客戶經(jīng)理營銷話術技巧
案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品異議話術集錦
第九部分 行外吸金的核心基礎---提升客戶體驗
1、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務的四大核心點
案例分享:客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化
2、以客戶為中心的銀行服務設計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
3、國內(nèi)不同銀行服務體驗轉(zhuǎn)型分享
案例分享:建行、民生、招行案例分享
4、新競爭環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法
案例分享:碎片化、分享化、新媒體化
【講師介紹】
資深管理咨詢顧問;國內(nèi)知名實戰(zhàn)培訓師;11年企業(yè)咨詢培訓工作經(jīng)驗,曾任職于美資企業(yè)歷任銷售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位,擅長通用管理類咨詢和培訓。
曾為百余家企業(yè)進行人才培養(yǎng)、心理測評、干部選拔、業(yè)務創(chuàng)新等咨詢項目。除了通用管理類咨詢和培訓之外,閆老師對銀行管理有針對性研究,曾為眾多銀行導入管理及業(yè)務咨詢項目。
由于具有11年企業(yè)咨詢經(jīng)歷,閆和平老師非常擅長案例互動的方式進行教學,課程中大量的案例均來自于企業(yè)的真實案例,并以現(xiàn)場研討方式進行授課,不僅教會學員解決問題的工具和方法,還會引導學員學會解決問題的思路、方法論,被眾多客戶譽為“管理思維導師”。
【培訓課程】
1、《支行長服務營銷與管理技能提升》
2、《大堂經(jīng)理服務營銷與現(xiàn)場管理技能提升》
3、《銀行客戶外拓營銷與沙龍策劃》
4、《銀行客戶開發(fā)與客戶關系維護》
5、《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營銷技能提升》
6、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實操》
7、《存量客戶開發(fā)與社區(qū)營銷》
資深管理咨詢顧問;國內(nèi)知名實戰(zhàn)培訓師;11年企業(yè)咨詢培訓工作經(jīng)驗,曾任職于美資企業(yè)歷任銷售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位,擅長通用管理類咨詢和培訓。
曾為百余家企業(yè)進行人才培養(yǎng)、心理測評、干部選拔、業(yè)務創(chuàng)新等咨詢項目。除了通用管理類咨詢和培訓之外,閆老師對銀行管理有針對性研究,曾為眾多銀行導入管理及業(yè)務咨詢項目。
由于具有11年企業(yè)咨詢經(jīng)歷,閆和平老師非常擅長案例互動的方式進行教學,課程中大量的案例均來自于企業(yè)的真實案例,并以現(xiàn)場研討方式進行授課,不僅教會學員解決問題的工具和方法,還會引導學員學會解決問題的思路、方法論,被眾多客戶譽為“管理思維導師”。
【培訓課程】
1、《支行長服務營銷與管理技能提升》
2、《大堂經(jīng)理服務營銷與現(xiàn)場管理技能提升》
3、《銀行客戶外拓營銷與沙龍策劃》
4、《銀行客戶開發(fā)與客戶關系維護》
5、《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營銷技能提升》
6、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實操》
7、《存量客戶開發(fā)與社區(qū)營銷》
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