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金牌店長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃

課程編號(hào)：23028

課程價(jià)格：￥14000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

課程人氣：768

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：銷售技巧 

授課講師：呂依玲

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、店助、督導(dǎo)、經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
1、 讓銷售人員快速掌握獨(dú)門親和能力，與顧客如同朋友輕松溝通
2、 使門店銷售系統(tǒng)掌握不同顧客消費(fèi)心理和溝通差異，對(duì)癥下單
3、 讓門店銷售掌握規(guī)范的銷售禮儀、針對(duì)性銷售及快速逼單技巧
4、 使銷售學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的門店銷售溝通和快速促成購(gòu)買的策略
【授課方式】
1、 30%理論講述+30%案例研討+30%視頻賞析和演練+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏；
2、 大量的實(shí)踐案例分析及現(xiàn)場(chǎng)演練，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想

 【課程背景】

1、微營(yíng)銷時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？
2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？
3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？
4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？
5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，如何天天給員工打雞血？
6、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？
7、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與思考問(wèn)題，如何提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力？
這些問(wèn)題如何解決？一店之長(zhǎng)，是開(kāi)拓市場(chǎng)的前沿指揮官，是銷售第一線的領(lǐng)軍人物，直接關(guān)系到門店業(yè)績(jī)。
 
 

【課程大綱】

第一部      分  店鋪怎么了？我們?cè)趺崔k？
解決問(wèn)題：現(xiàn)在大環(huán)境改變了，生意一下非常慘淡，店長(zhǎng)都不知道怎么了？怎么去做？還是以以前的方式管理店鋪、做銷售已經(jīng)不行了，守株待兔的銷售方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了，只能等死。同時(shí)很多店長(zhǎng)從導(dǎo)購(gòu)提拔上來(lái)，不知道如何運(yùn)作店鋪，如何管理員工。這個(gè)部分就是幫助店長(zhǎng)構(gòu)建門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的框架，讓店長(zhǎng)做到胸中有數(shù)掌握門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
第一單元：導(dǎo)入——增加店長(zhǎng)危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的心態(tài)和觀念
一、       門店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境分析
二、       宏觀看待中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
三、       門店銷售和服務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和未來(lái)展望
第二單元：店長(zhǎng)自我定位——心態(tài)決定一切，定位決定管理結(jié)果
一、       店長(zhǎng)在門店的價(jià)值是什么？
二、       什么樣的店長(zhǎng)是好領(lǐng)導(dǎo)者？
三、       店長(zhǎng)如何自我定位成就店鋪？
第三單元：店長(zhǎng)具備的管理技能——讓店長(zhǎng)了解要做什么
一、       如何評(píng)判冠軍門店、
——市場(chǎng)占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度
二、       店長(zhǎng)要具備哪些系統(tǒng)的能力和技能
1、         營(yíng)銷管理系統(tǒng)；
2、         目標(biāo)管理系統(tǒng)；
3、         員工培養(yǎng)系統(tǒng)；
4、         人員激勵(lì)系統(tǒng)；
5、         現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)；
6、         溝通管理系統(tǒng)；
三、       診斷：對(duì)照自己店鋪，你的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)哪里出現(xiàn)故障了？
 
第二部      分 運(yùn)作門店6大管理系統(tǒng)，掌握管理8大技能——打造冠軍店鋪必備
解決問(wèn)題：單店贏利模式持續(xù)贏利需要打造6個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)并持續(xù)健康的運(yùn)行，又取決于門店團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)，而店長(zhǎng)是最終決定6個(gè)系統(tǒng)是否健康運(yùn)行的關(guān)鍵。
第一單元：營(yíng)銷管理系統(tǒng)——引客入店能力、銷售推動(dòng)能力、VIP管理能力
一、       引客入店能力
1、         分析環(huán)境和自我品牌定位，明確目標(biāo)客戶是誰(shuí)
2、         如何引客入店的10大策略
二、       銷售推動(dòng)能力
1、         學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表，追蹤員工目標(biāo)進(jìn)度
2、         即時(shí)采取對(duì)應(yīng)策略推動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成
——調(diào)整陳列、調(diào)整貨品、激勵(lì)員工、提升進(jìn)店率、聯(lián)單率、試穿率、大單率等
三、       VIP管理能力
1、         店鋪VIP維護(hù)現(xiàn)狀
2、         提升VIP客戶消費(fèi)的策略
工具：門店數(shù)據(jù)分析表，VIP客戶管理登記表
 

 

第二單元：目標(biāo)管理系統(tǒng)——(目標(biāo)管理能力）目標(biāo)訂立、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施
一、          目標(biāo)管理的4大誤區(qū)是什么？
二、          目標(biāo)訂立的方法和要領(lǐng)
1、         店鋪目標(biāo)訂立的三大因素：生意目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、運(yùn)作目標(biāo)
三、          目標(biāo)分解的方法和要領(lǐng)
1、         分解目標(biāo)7分法：年、月、周、日、時(shí)段、人、貨目標(biāo)訂立的方法
四、          目標(biāo)事實(shí)的方法和要領(lǐng)
1、         任務(wù)落地的原則和方法
——5W2H、承諾法、激將法的操作方法
2、         激勵(lì)目標(biāo)達(dá)成的方法
——PK法、例會(huì)法等
3、         例會(huì)如何開(kāi)？
Ø  例會(huì)目的是什么？
Ø  高效晨會(huì)如何開(kāi)？
Ø  如何開(kāi)好月、周、日、班會(huì)？
工具：店鋪工作日志（晨會(huì)、交接會(huì)、晚會(huì)使用）
 

 

第三單元：?jiǎn)T工培養(yǎng)系統(tǒng)——（員工帶教能力）建立店鋪持續(xù)推動(dòng)的原動(dòng)力
一、員工帶教和輔導(dǎo)的困惑
——新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)后不用、不會(huì)帶教、老員工不愿教
二、5大對(duì)策：導(dǎo)入落地工具方法
三、專業(yè)店長(zhǎng)必備的三大帶教技術(shù)
1、         OJT教練模型四步法
2、         GUIDE教練模型五步法
3、         DIRECT教練模型六步法
4、         帶教時(shí)店長(zhǎng)的四步溝通方法
四、問(wèn)題員工的源頭是什么？如何規(guī)避？
工具：?jiǎn)T工帶教六步驟
 

 

第四單元：人員激勵(lì)系統(tǒng)——（員工管理能力）讓員工激情工作
一、       你的店鋪激勵(lì)OUT
——薪酬機(jī)制老化、精神激勵(lì)缺失、店長(zhǎng)沒(méi)有激情、沒(méi)有打造快樂(lè)門店、沒(méi)有妥善管理員工情緒
二、       員工消極的原因是什么
三、       人員甄選的技巧和方法
四、       知人善用、因材適用
1、         員工類型分析及管理方案
2、         老員工管理方式
3、         新員工管理方式
五、       有效激勵(lì)的策略是什么
1、         激勵(lì)別人先激勵(lì)自己
2、         員工情緒激勵(lì)方法
3、         打造最有效薪酬激勵(lì)制度
4、         打造門店激情工作氛圍
5、         打造快樂(lè)門店方法和機(jī)制
工具：馬斯洛需求分析，性格分析測(cè)試，三個(gè)黃金思維法則
 

 

第五單元：現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)——（現(xiàn)場(chǎng)管理力）全面推動(dòng)店鋪持續(xù)運(yùn)行
一、       平常我們店鋪都做些什么？
二、       我們應(yīng)該做些什么呢？
1、         店鋪組織架構(gòu)——各個(gè)功能組別的使用
2、         如何制定店鋪編制計(jì)劃和排班
3、     各個(gè)崗位的工作職責(zé)
5、    工作規(guī)劃重點(diǎn)：
——營(yíng)業(yè)前中后的工作重點(diǎn)、淡旺場(chǎng)的工作重點(diǎn)、每日、周的工總重點(diǎn)
第六單元：溝通管理系統(tǒng)——（溝通力）讓店長(zhǎng)做到上通下達(dá)
一、       由于溝通不暢、店鋪出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？
二、       為什么溝通這么難？有什么哪些原因？
三、       因人而異的溝通策略
四、       和員工溝通的方法和技巧
1、         為何夸獎(jiǎng)一個(gè)人變成打倒一群人？
2、     為何批評(píng)一個(gè)人離散了一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
3、         如何用贊美讓員工都動(dòng)起來(lái)？
4、    如何用批評(píng)讓員工心服口服？、
五、       如何與上司和諧共事——養(yǎng)成8讓習(xí)慣
1.      及時(shí)報(bào)告你的進(jìn)度——讓上司知道
2.      有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心
3.      努力學(xué)習(xí)，了解上網(wǎng)i語(yǔ)言——讓上司輕松
4.      接受批評(píng)，不重復(fù)犯錯(cuò)——讓上司省事
5.      少敲上司的門——讓上司省心
6.      不忙的時(shí)候幫助別人——讓上司有效
7.      毫無(wú)怨言地接收任務(wù)——讓上司圓滿
8.      自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
工具：正面反饋、建議性反饋、溝通三步驟
 
 
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