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智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

課程編號:23322

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1140

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:財務(wù)管理 

授課講師:韓松

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理、柜面人員

【培訓(xùn)收益】
 從思維邏輯出發(fā),正確了解市場環(huán)境,找準(zhǔn)自身定位;
 從思維到行為全方面認(rèn)識客戶、走進(jìn)客戶、讀懂客戶;
 掌握實(shí)用的顧問式行銷方法,學(xué)會三種營銷小技巧;
 通過對售前、售中、售后的細(xì)節(jié)把控更好的做好新老客戶的開拓;
 結(jié)合自身特點(diǎn)形成有效的營銷系統(tǒng),熟練掌握教授的小工具核心;
 通過學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)化內(nèi)容落地使用,進(jìn)而促進(jìn)業(yè)績提升,實(shí)現(xiàn)平衡人生

 課程背景:
傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場競爭,多方角力的市場格局,另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài),作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況:
Ø  您是不是面對業(yè)績考核壓力山大,總感覺到心有余而力不足?
Ø  您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸不著的東西?
Ø  您是不是面對客戶拒絕覺得他們說的都對,開始懷疑自己的初衷?
Ø  您是不是看著玲瑯滿目的產(chǎn)品躊躇不前,不確定哪個才是最適合客戶的?
Ø  您是不是學(xué)了很多技能卻在使用時發(fā)現(xiàn)為什么別人可以我卻不行?
客戶經(jīng)理的成長問題一直以來是一個讓人傷腦筋的問題,很多時候由于崗位的獨(dú)立性和特殊性較少的能有“傳、幫、帶”的人和機(jī)會,其次因?yàn)楣ぷ鞯膹?qiáng)度導(dǎo)致對外學(xué)習(xí)提升的機(jī)會也較為有限,同時很多過往的或者是別人的經(jīng)驗(yàn)聽似很好卻拿來后實(shí)用性欠佳,這對客戶經(jīng)理們造成了很大的困擾。
客戶經(jīng)理作為銀行距離客戶最近的人,該群體需要掌握充分且必要的專業(yè)技能,了解客戶、走進(jìn)客戶、充分的與客戶融合,成為企業(yè)品牌的宣傳大使、企業(yè)產(chǎn)品的推廣大使,以及企業(yè)與客戶間最強(qiáng)有力的紐帶,為企業(yè)的長期發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。那么讓我們一起探索發(fā)現(xiàn)那條更適合您的途徑。
本課程介于該種現(xiàn)況以“贏”為主線思維,通過講授、促動、實(shí)操演練等多種方式方法使客戶經(jīng)理能從點(diǎn)狀思維向線狀、面狀、甚至立體思維過度,逐步成長、成熟。最終通過平臺與個人的共同成長,成為真正能夠崗位勝任的專家。
 
 
 
 

課程大綱:

課程開始目標(biāo)問題研討
 
一、新時代、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)
1、當(dāng)前市場環(huán)境下的競爭對手解析
2、當(dāng)代客戶群體特征剖析
3、我們的職業(yè)特征,如何在紅海中尋找藍(lán)海:(案例分享:抖音與網(wǎng)絡(luò)帶貨的現(xiàn)狀)
 
二、職業(yè)化
1、專業(yè)的形象
2、專業(yè)的態(tài)度(案例:一個不平凡的凡人)
3、專業(yè)的能力(視頻案例:專業(yè)的銀行柜面工作人員)
4、專業(yè)的思維(案例:三個金幣)
 
三、日常營銷動作
1、 客戶開拓:(案例:民間金融的興衰)
A、 新客戶開拓
B、 老客戶追加
C、 客戶轉(zhuǎn)介紹
2、 基本營銷方式:
A、 我的電話不騷擾
B、 短信過氣的殺器
C、 Wechat我們怎么聊
D、          擁抱新時代,借力APP
E、 如何讓客戶更愿意來參加我們的活動(案例:圖書館的新玩法)
F、 服務(wù)營銷我們不是說說而已
3、 把握營銷節(jié)奏(關(guān)于階段性營銷節(jié)奏點(diǎn)的分組研討分享)
 
四、創(chuàng)造差異化競爭
1、 環(huán)境差異:硬件提升。(網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場圖片案例)
2、 人員差異:
A、 個人素質(zhì)差異,創(chuàng)造個人品牌價值
B、 客戶判斷(案例:諾基亞與法拉利的真實(shí)案例)
C、 客戶分類:KYC與大數(shù)據(jù)(案例分享:互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用)
D、          客戶需求分析:了解不同年齡段的客戶的共性需求。(分組研討分享)
E、 有效溝通:溝通目標(biāo)、溝通方法、73855定律
F、 銷售小技巧:SPIN、FABE、五步法。(看視頻學(xué)方法+實(shí)操演練)
G、小工具大作用
H、          禮品營銷的得與失:如何跳出有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行的窘境
I、 同質(zhì)性問題的差異化處理
3、 打造有價值的MOT
 
五、營銷Q&A

 

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