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【培訓(xùn)對象】
大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動服務(wù)營銷崗等
【培訓(xùn)收益】
提高人機(jī)協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營銷崗）的現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機(jī)互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。
大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動服務(wù)營銷崗等
【培訓(xùn)收益】
提高人機(jī)協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營銷崗）的現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機(jī)互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。
第一節(jié) 智能銀行 重塑角色
1.智能銀行的無限演進(jìn)
2.大堂崗位的現(xiàn)場管理能力
3.智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
1)與客戶體驗?zāi)芰Σ粚ΨQ-做體驗引導(dǎo)者
2)對客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者
3)向客戶需求挖掘有黑洞-做營銷激發(fā)者
第二節(jié) 人機(jī)協(xié)同 智能體驗
1.客戶體驗認(rèn)知
1)客戶金融需求分類
2)客戶體驗行為模式
3)客戶體驗的四個層次及五種途徑
2.客戶體驗氛圍塑造
1)打造廳堂視覺營銷系統(tǒng)
3.客戶體驗引導(dǎo)步驟
第三節(jié) 崗位協(xié)作 分層營銷
1.傳統(tǒng)方法新應(yīng)用
1)優(yōu)化廳堂布局：構(gòu)建客戶動線與員工動線
2)優(yōu)化接待流程：構(gòu)建客戶分層分級體驗
3)優(yōu)化區(qū)域突破：構(gòu)建客戶模塊服務(wù)體驗
2.廳堂客戶服務(wù)營銷崗位聯(lián)動圖
3.大堂崗位的分流與引導(dǎo)
1)課堂演練：客戶互動力訓(xùn)練（微講堂）
4.理財經(jīng)理的挖掘與轉(zhuǎn)介
5.專業(yè)客戶經(jīng)理的跟蹤與維護(hù)
第四節(jié) 智能設(shè)備 體驗營銷
1.客戶體驗營銷時機(jī)
2.需求挖掘的源泉
3.廳堂營銷活動的開展
1)營銷活動的職責(zé)分工
2)營銷活動的效益評估
★曾任:深圳電信 項目經(jīng)理,咨詢講師
★曾任:深圳工行 項目經(jīng)理,咨詢講師
1、6年大型國有通信企業(yè)工作經(jīng)驗，3年金融行業(yè)工作經(jīng)驗，10年以上企業(yè)培訓(xùn)及咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)金融行業(yè)咨詢項目逾100個，曾在國內(nèi)多家知名咨詢公司任職：先后擔(dān)任過咨詢師、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)以及上市公司部門總經(jīng)理等職務(wù)。
2、長期致力于國內(nèi)銀行業(yè)、通信業(yè)各類咨詢項目的研究及實施，是實戰(zhàn)派的咨詢師、訓(xùn)練師和講師。
3、對營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭力提升、綜合效能提升、運營管理提升、銷售能力提升、服務(wù)水平提升、社區(qū)銀行建設(shè)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級、績效改革、流程優(yōu)化、體系搭建等提供專業(yè)化的解決方案及培訓(xùn)指導(dǎo)。
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第一章：做營銷，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個惹人喜歡的臉蛋子一個能說會道的嘴皮子一個靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】共創(chuàng)——營銷應(yīng)當(dāng)具備的三個觀念長期主義與案例啟發(fā)利他思維與案例啟發(fā)刻意練習(xí)與案例啟發(fā)第二章：你真的了..
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