【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解全網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)、形式和風(fēng)險(xiǎn) 了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點(diǎn)和媒體環(huán)境 掌握從單點(diǎn)應(yīng)對(duì)到體系應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情管理體系 掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的五步閉環(huán)流程 掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的5+4應(yīng)對(duì)原則和方法 掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情，代表案例保利地產(chǎn)
2、信息傳播的時(shí)代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
信息傳播的變化過(guò)程
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時(shí)代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對(duì)要點(diǎn)是什么？
1、意識(shí)變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)
全員應(yīng)對(duì)的意識(shí)建立
高管、普通員工帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴(lài)到系統(tǒng)應(yīng)對(duì)
傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴(lài)
新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
內(nèi)部防護(hù)體系的建立
外部防護(hù)體系的建立
案例：某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立
三、事已至此，如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)戰(zhàn)與管控？
1、危機(jī)輿情的界定與分類(lèi)
2、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與輿情等級(jí)劃分
案例：某上市公司IPO風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判
3、公眾參與對(duì)輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程
5、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法
危機(jī)處理的五個(gè)基本原則
危機(jī)處理的四個(gè)基本方法
案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置
四、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應(yīng)對(duì)失當(dāng)帶來(lái)的附加風(fēng)險(xiǎn)？
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定
2、媒體及外部采訪的應(yīng)對(duì)的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、媒體正常采訪應(yīng)對(duì)
媒體溝通的基本原則
媒體應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程
媒體應(yīng)對(duì)的話術(shù)規(guī)范
媒體應(yīng)對(duì)的禁忌用語(yǔ)
對(duì)外聲明的規(guī)范寫(xiě)作
案例：中國(guó)銀行微博應(yīng)對(duì)不當(dāng)示例+現(xiàn)場(chǎng)模擬
五、危中有機(jī)，如何在后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情清理與品牌修復(fù)？
1、非實(shí)時(shí)信息的用戶(hù)獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐
3、危機(jī)形象的主動(dòng)修復(fù)與曝光
案例：某國(guó)企形象修復(fù)的策略建議 

曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)
曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人
第19界IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)影視類(lèi)作品銅獎(jiǎng)獲得者
第十屆虎嘯獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國(guó)銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監(jiān)部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。
幫助科銳國(guó)際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫(xiě)《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。
楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。
楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。
楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。
楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、
強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》
《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》
《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》
《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【課程評(píng)價(jià)】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見(jiàn)，通過(guò)對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理
課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國(guó)際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！
——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• “轉(zhuǎn)危為機(jī)”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理

   

  第一講：直面投訴——解開(kāi)投訴抱怨的面紗一、解決客戶(hù)投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶(hù)不滿(mǎn)會(huì)帶來(lái)哪些危害？3. 滿(mǎn)意的客戶(hù)可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶(hù)的不滿(mǎn)發(fā)生的一連串連鎖反應(yīng)二、投訴的分類(lèi)與評(píng)估1. 投訴的分類(lèi)1）外部投訴2）內(nèi)部投訴3）普通投訴..

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