【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、理解危機(jī)本質(zhì)，提前化解管理危機(jī)； 2、幫助建立科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力思維模型； 3、掌握特殊環(huán)境下管理方法和工具； 4、熟悉最新商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)對策略； 5、促進(jìn)個人領(lǐng)導(dǎo)力品牌形象的提升。

一、為什么說企業(yè)經(jīng)營就是與危機(jī)共存的過程？
（一）、危機(jī)認(rèn)知
1、什么是危機(jī)？
2、危機(jī)為何會存在？
3、如何面對危機(jī)？
案例分析： 病毒傳播、物種滅絕
（二）、企業(yè)危機(jī)有哪些類型？
1、業(yè)務(wù)危機(jī)
2、組織危機(jī)
3、客戶危機(jī)
4、環(huán)境危機(jī)
案例分析：華為企業(yè)發(fā)展歷程
（三）、企業(yè)面臨的危機(jī)現(xiàn)狀分析
1、外部環(huán)境現(xiàn)狀？
紅利時代的結(jié)束
“三浪疊加”與“三期疊加”
不確定性因素的增強(qiáng)
案例分析： 山東某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型食品加工業(yè)
2、內(nèi)部環(huán)境特征？
以自我為中心
流于工作形式
員工思維僵硬
評價標(biāo)準(zhǔn)寬松
官僚主義泛濫
案例分析：韓國三星內(nèi)部管理
課堂互動：
你認(rèn)為企業(yè)中的危機(jī)有哪些？有何預(yù)案？

二、領(lǐng)導(dǎo)者成功影響他人的三大原則
1、尊重——領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的源泉
2、傾聽——領(lǐng)導(dǎo)者建立信任的基礎(chǔ)
3、專業(yè)——領(lǐng)導(dǎo)者把握方向的保障
案例分析：跟全球第一CEO學(xué)企業(yè)贏的策略

三、危機(jī)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知思維與策略
(一)、三大思維模型：1、加速思維 2、底線思維 3、共演思維
(二)、十大領(lǐng)導(dǎo)策略：

1、讓團(tuán)隊成為明星
2、不給失敗留任何借口
3、適度樂觀，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注獲勝的場景
4、打造學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的“工合”文化
5、評估風(fēng)險，愿意駛進(jìn)風(fēng)暴
6、保持聯(lián)絡(luò)，即便身處風(fēng)暴中
7、填補(bǔ)空缺，找到共同掌舵的辦法
8、正視問題，應(yīng)對前進(jìn)中的障礙
9、適應(yīng)力，掌握快速恢復(fù)的藝術(shù)
10、永不放棄，總有別的出路

四、提升領(lǐng)導(dǎo)力的“五力”模型，
1、預(yù)見力-尋辨根源，最壞打算；
案例分析：穩(wěn)健醫(yī)療、《囧媽》電影
2、溝通力-坦誠一致，信息完整；
目標(biāo)管理、SMART法則、二級反饋
案例分析：日本隱形冠軍-粉沫齒輪
3、感知力-承擔(dān)責(zé)任，閉環(huán)承諾；
成本管理、全員營銷、上下同欲
案例分析：木屋燒烤45天突破疫情困境
4、行動力-迅速決策，膽大心細(xì)；
硬核領(lǐng)導(dǎo)、保持高效、迭代更新
案例分析：貝殼找房
5、學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤，突破創(chuàng)新。
案例分析：西貝賈國龍、攜程梁建章
五、制造業(yè)開源十大策略

①國外轉(zhuǎn)國內(nèi)
②線下轉(zhuǎn)線上
③2C轉(zhuǎn)2B,2B轉(zhuǎn)2C
④預(yù)售
⑤套裝銷售
⑥產(chǎn)品轉(zhuǎn)增值服務(wù)
⑦會員制
⑧以舊換新
⑨買一捐一
⑩免費(fèi)試用滿意付款
 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。
指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧