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新時(shí)代黨建學(xué)習(xí)與企業(yè)危機(jī)管理、輿情應(yīng)對

課程編號:24236

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:834

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:財(cái)務(wù)管理 

授課講師:馬龍照

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【培訓(xùn)收益】


第一部分
一、新時(shí)代的偉大思想—習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想
1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的?
2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位
3、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的歷史意義
二、新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難
1、社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)
2、社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)
3、社會(huì)治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰(zhàn)
4、社會(huì)治理“塔西佗陷阱” 的挑戰(zhàn)
三、習(xí)近平總書記在中央黨校中青班開學(xué)典禮上的講話
1、“七個(gè)能力”的背景分析
2、“應(yīng)急處突能力”的特殊背景
3、“應(yīng)急處突能力”的基本要求
4、突發(fā)事件中的破壞性和傳播性

第二部分

一、危機(jī)與輿情環(huán)境分析
1、危機(jī)管理的目標(biāo)
預(yù)防-避免發(fā)生
預(yù)警-減少損失
預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析:工商銀行面對一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
2、企業(yè)危機(jī)管理普遍存在的問題
無感-沒有危機(jī)意識
無知-沒有應(yīng)對方法
無畏-沒有正確的防控理念
3、危機(jī)屬性與特征

突發(fā)性
破壞性
敏感性
傳播性

二、危機(jī)的識別與分類
1、誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
▫我們在服務(wù)中遇到那些重大危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?
▫這些潛在風(fēng)險(xiǎn)如何演變成危機(jī)事件的?
▫它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
三、危機(jī)意識提升
危機(jī)的本質(zhì):不確定性與不連續(xù)性
為何主生危機(jī)容易引發(fā)次生危機(jī)?
為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略?
危機(jī)中的蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、海恩法則、墨菲定律
案例分析:
▫某上市公司為何發(fā)布一篇正面聲明,卻造成二次危機(jī)?
▫某事故瞞報(bào)引發(fā)的重大輿論事件
四、輿情應(yīng)對策略及易入誤區(qū)分析
1、速度問題,第一時(shí)間回應(yīng)還是第一時(shí)間反應(yīng)?
2、態(tài)度問題,是先解決事情,還是先解決心情?
3、角度問題,事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致?
五、輿論場中的危機(jī)溝通
在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)?
危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件

六、危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
1、聲明撰寫中的四要素
2、如何面對記者的突然采訪?
3、采訪作答的八大禁忌
4、與媒體溝通的四大主要形式

課堂練習(xí):
針對網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫一篇聲明。 

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