【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門經(jīng)理/主管、班組長(zhǎng)、骨干員工、新入職員工

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)控制情緒的6個(gè)動(dòng)作 掌握贊美別人的7種形式 掌握與不用性格的人溝通時(shí)的10個(gè)技巧 強(qiáng)化對(duì)溝通基本邏輯的認(rèn)識(shí) 練習(xí)從說(shuō)到聽(tīng)的編碼技能 練習(xí)從聽(tīng)到說(shuō)的解碼技能 激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通技能的潛能

一、溝通知識(shí)概述
1.溝通的定義及作用是什么？
案例：蘇秦、勾踐、藺相如、諸葛亮
2.溝通的重要性
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
“管理就是溝通”
溝通決定生活的質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
3.溝通的類別有哪些？
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
正式溝通與非正式溝通
單項(xiàng)溝通與雙向溝通
會(huì)議溝通與個(gè)別交談
上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通
4.溝通的原理圖
二、為啥溝通不暢？
1.從溝通渠道的角度來(lái)分析
沒(méi)有主動(dòng)去開啟溝通渠道
案例：恒大公司內(nèi)訌
沒(méi)有選擇合適的溝通渠道
案例：維多利亞女王與丈夫
沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
案例：經(jīng)理馬林與下屬小劉
2.從編碼的角度來(lái)分析
語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)
案例：不會(huì)說(shuō)話的笑話
未能充分傳達(dá)自己的信息
案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯(cuò)誤交流
未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
案例：你的心思他永遠(yuǎn)不懂
未能有效控制自己的情緒
3.從解碼的角度來(lái)分析
傾聽(tīng)誤區(qū)
案例：我要去拿燃料
同理心缺失
案例：小豬的故事 德國(guó)“最愚蠢”的銀行
三、 溝通能力提升
1.從溝通渠道的角度來(lái)提升
主動(dòng)開啟溝通渠道
案例：惠普公司“敞開式的辦公室”
選擇合適的溝通渠道
案例：研發(fā)部的梁經(jīng)理
用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
案例：沃爾瑪公司的“特色聚會(huì)”
2.從編碼的角度來(lái)提升
語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
案例：IBM公司會(huì)議禁用語(yǔ)
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
1)勸誡的藝術(shù)
2)批評(píng)的藝術(shù)
3)說(shuō)服的藝術(shù)
4)匯報(bào)的藝術(shù)
確保信息的充分傳達(dá)
案例：服務(wù)員倒茶的故事
重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
做好情緒控制
3.從解碼的角度來(lái)提升
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
1）傾聽(tīng)要集中注意力
2）不要打斷對(duì)方
3）詢問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息
4）察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音
案例：修游艇
用同理心去解碼
案例：《杜拉拉升職記》
四、團(tuán)隊(duì)溝通理念
1.向上溝通要有“膽”
勇于和上級(jí)溝通
要多出選擇題，少出問(wèn)答題
要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
案例：一條毛巾的風(fēng)波
2.平行溝通要有“肺”
3.向下溝通要有“心”
案例：各自為政的由來(lái)
五、團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)
1.所謂會(huì)溝通，前提是零誤解
會(huì)溝通的人，不會(huì)想說(shuō)什么就說(shuō)什么
會(huì)溝通的人，把話說(shuō)到對(duì)方心坎兒里
案例：乞丐的故事
會(huì)溝通的人，會(huì)從對(duì)方的角度看問(wèn)題
案例：劉墉贈(zèng)筆
一開口就讓人喜歡你的8個(gè)溝通技巧
2.溝通就是要玩轉(zhuǎn)情商
情緒不失控，溝通不傷人
情緒不失控的6個(gè)溝通技巧
當(dāng)面解釋不清的事，可以托人轉(zhuǎn)告
案例：蘇東坡與菊花
向別人道歉的6個(gè)技巧
與原則無(wú)關(guān)的事，不妨退后一步
故事：子路輸盔
聾子旁邊不說(shuō)聾，跛子旁邊不說(shuō)
3.開口就能說(shuō)重點(diǎn)的精準(zhǔn)表達(dá)藝術(shù)
言簡(jiǎn)意賅，三分鐘內(nèi)表達(dá)你的意思
說(shuō)話簡(jiǎn)潔明快的4個(gè)要點(diǎn)
輕易不要說(shuō)出的三個(gè)字：“你錯(cuò)了”
案例：演講稿
想指責(zé)別人時(shí)，學(xué)會(huì)說(shuō)：“如果我是你”
4.讓你處處受歡迎的溝通習(xí)慣
微笑：最能說(shuō)服人的心理武器
讓自己養(yǎng)成微笑習(xí)慣的4個(gè)技巧
贊美：溝通中溫暖人心的陽(yáng)光
恰當(dāng)贊美別人的7個(gè)技巧
幽默：最神奇的溝通方式
案例：火燒參議院
幽默溝通的10個(gè)技巧
拒絕別人的12個(gè)技巧
說(shuō)話善意謊言的5個(gè)技巧
5.跟任何人都能交朋友的溝通方式
第一印象好，溝通難不倒
自我介紹的5個(gè)技巧
與不用性格的人溝通時(shí)的10個(gè)技巧
工具：性格對(duì)照表
與不同脾氣的人溝通時(shí)的9個(gè)技巧
與不同年齡的人溝通時(shí)的2個(gè)技巧
與異性溝通時(shí)的6個(gè)技巧
與名人溝通時(shí)的4個(gè)技巧 

曾任500強(qiáng)企業(yè)龐大集團(tuán)（601258）直營(yíng)店服務(wù)總監(jiān)
曾任盛業(yè)汽車集團(tuán)江淮事業(yè)部總經(jīng)理
曾任北京中車時(shí)代汽車技術(shù)研究院培訓(xùn)部長(zhǎng)
惠愛(ài)車APP創(chuàng)始人
河北交通電視臺(tái)《天天論道》特邀嘉賓
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證講師
企業(yè)人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高老師擁有從基層到高層的快速晉升經(jīng)歷。在上市汽車集團(tuán)從基層員工做到服務(wù)總監(jiān)用時(shí)2年，晉升過(guò)程中不斷提升業(yè)務(wù)能力及管理能力，專項(xiàng)學(xué)習(xí)《維修工藝與質(zhì)量管控體系》、《車間安全管理》、《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》等課程，所轄部門在任命服務(wù)總監(jiān)后的2年時(shí)間業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)200%，在后續(xù)的4年時(shí)間一直呈上升狀態(tài)。同時(shí)，因工作出色多次兼管其它平行部門，曾任公司客服部總監(jiān)，負(fù)責(zé)客戶管理及客戶維權(quán)等重大投訴的處理。
8年管理經(jīng)驗(yàn)，于2014年開始擔(dān)任盛業(yè)汽車集團(tuán)江淮事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)4家4S店的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)負(fù)責(zé)提升管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力及管理能力，卓見(jiàn)成效。半年內(nèi)新車銷售提升150%，銷售超期庫(kù)存車400輛。
5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾作為華夏商學(xué)院的特邀講師，為多期投資人及管理者提供管理培訓(xùn)；作為中車商學(xué)院的金牌咨詢師，曾為多家汽車名企提供運(yùn)營(yíng)咨詢輔導(dǎo)；錄制的系列視頻課程被北京汽車下屬?？圃盒Ｗ鳛榻滩氖褂?。
高老師現(xiàn)全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓(xùn)工作，為幫助更多的優(yōu)秀員工晉升為管理者，幫助更多的新晉管理者成為優(yōu)秀的企業(yè)管理骨干而矢志奮斗。

 

【主講課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的七重修煉》
《打造高效執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)》
《管理者應(yīng)該掌握的時(shí)間管理技能》
《從員工到領(lǐng)導(dǎo)的從容轉(zhuǎn)身》
《新晉管理者溝通的藝術(shù)》
《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》
《管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍，落地性強(qiáng)，培訓(xùn)效果非常好。
——國(guó)家電網(wǎng)廊坊供電公司 楊工
高老師為我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享的問(wèn)題，感謝高老師。
——郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行 馬行長(zhǎng)
知識(shí)儲(chǔ)備量大，能夠結(jié)合案例和典故幫助學(xué)員理解，講課生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)。
——河北眾康商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 陳強(qiáng)
高老師課程準(zhǔn)備充分，語(yǔ)言干練，干貨滿滿，學(xué)員收獲很大。
——北京波士集團(tuán)福建奔馳4S店總經(jīng)理 趙海城
高老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)，不過(guò)關(guān)的繼續(xù)輔導(dǎo)，真正的保證了參訓(xùn)學(xué)員100%合格結(jié)業(yè)。
——匯融銀行支行 崔主任 

• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 打造凝聚力團(tuán)隊(duì)—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團(tuán)隊(duì)精神的真諦1、 為什么精英球隊(duì)會(huì)失敗2、為什么人多不一定力量大3、團(tuán)隊(duì)精神永不可少二、你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)1、 團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人2、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團(tuán)隊(duì)1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識(shí) 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養(yǎng)一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng)造性聲音練習(xí)的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習(xí)概要 批評(píng)者練習(xí)——導(dǎo)師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長(zhǎng)權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 讓下屬完成工作的藝術(shù)

   

  課程優(yōu)勢(shì)： 1.可操作性—跨越了理論到實(shí)踐的障礙,很多工具和方法可以直接運(yùn)用于工作中。2.講師多年服務(wù)于世上執(zhí)行力最強(qiáng)的企業(yè)GE公司。是“Persistent Execution Power”—“持續(xù)執(zhí)行力”課程在中國(guó)的第一個(gè)開發(fā)講師。3.內(nèi)容豐富，包含：實(shí)戰(zhàn)模擬、管理測(cè)..

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