【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中得銷售人員、采購(gòu)人員、管理者.

【培訓(xùn)收益】
1、了解塑造職業(yè)形象的方法,即銷售產(chǎn)品前先銷售自己； 2、掌握溝通10要10 不要的技巧； 3、學(xué)會(huì)4法則； 4、運(yùn)用溝通技巧，為銷售創(chuàng)造最佳氛圍； 5、利用說(shuō)服技巧提高成交率，達(dá)成多贏局面。

第一講：什么是溝通的基本知識(shí)?
一、溝通的基本定義
1、如何與同事溝通建立協(xié)作/合作關(guān)系
2、如何與客戶溝通，建立業(yè)務(wù)關(guān)系
二、溝通的目的
三、溝通的原則
工具：溝通漏斗模型
四、溝通方式
1、語(yǔ)言：
（1）口頭 （2）書面
2、非語(yǔ)言
（1）體勢(shì) （2）副語(yǔ)言 （3）道具
互動(dòng)問(wèn)答：您在平時(shí)的溝通中注意到了什么
五、溝通的十要十不要
十要：（1）-（10）
十不要（1）-（10）
案例分析：某公司銷售人員的10要10不要，分組討論，匯總答案，分析結(jié)果，進(jìn)一步加深內(nèi)容

第二講 溝通的核心技術(shù)
一、語(yǔ)言溝通
1、傾聽(tīng)：仔細(xì)傾聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)商機(jī)的最好辦法
（1）傾聽(tīng)的目的：
了解內(nèi)容
把握對(duì)方心態(tài)（意思和情緒）
讓對(duì)方多說(shuō)

2、表達(dá)：
（1）表達(dá)的目的：
尊重對(duì)方，尊重自己，了解對(duì)方，了解自己；
發(fā)展一種相互合作而不是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的關(guān)系；
接受你的對(duì)話者（我很好，他也很好）

3、提問(wèn)
有力量的發(fā)問(wèn)，可以提升自己的洞察力，以接近目標(biāo)。

第三講 銷售中的如何溝通
一、與客戶保持積極的接觸
1.接觸法則：4法則
最初的20秒
最初的20個(gè)詞
最初的20步
最初的20個(gè)動(dòng)作
二、了解客戶的狀態(tài)和問(wèn)題
1、扮演顧問(wèn)的角色
2、運(yùn)用感情認(rèn)同
三、要避免的一些用語(yǔ)
1、表示懷疑的詞組
2、不恰當(dāng)?shù)谋硎拘湃?br /> 3、沒(méi)話找話
4、過(guò)于謙卑的話

練習(xí)與考核：老師給出三個(gè)場(chǎng)景，學(xué)員隨意選擇，并且同組內(nèi)選擇搭檔（1-2人），模擬銷售場(chǎng)景利用接觸法則進(jìn)行演練，上臺(tái)表演，全體師生打分

第四講 溝通技巧有哪些
一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
二、提問(wèn)題
三、不時(shí)的贊美你的客戶
四、不要說(shuō)負(fù)面的話
五、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
六、替客戶著想，站在對(duì)方立場(chǎng)上講話
七、避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
八、多聽(tīng)少說(shuō)

第五講 分享和答疑
一．以小組形式做分享，自己的心得和收獲。
二．Q&A 

原北京地米科技 聯(lián)合創(chuàng)始人、銷售總監(jiān)
原北大青鳥(niǎo)職業(yè)教育集團(tuán) 校區(qū)校長(zhǎng)
王府井集團(tuán) 特聘培訓(xùn)師
鹽城衛(wèi)生局 特聘項(xiàng)目顧問(wèn)
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)師（TCDC）
職業(yè)規(guī)劃咨詢師
優(yōu)勢(shì)教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
侯老師具有多年的一線管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾帶領(lǐng)北京地米科技，從0到1組建醫(yī)療軟件開(kāi)發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)，搭建北京及南京銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)與鹽城衛(wèi)生局，南京兆康祺科技、北京衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究所等多個(gè)事業(yè)單位、央企的聯(lián)合戰(zhàn)略合作；保證了公司的現(xiàn)金流及正常運(yùn)作。同時(shí)建立并維護(hù)政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生集團(tuán)、商業(yè)保險(xiǎn)客戶等資源，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)接公司滿意度100%。為長(zhǎng)期合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使得公司短短7年內(nèi)，位居行業(yè)前三甲。
在北大青鳥(niǎo)工作期間，曾連續(xù)3年蟬聯(lián)公司銷售部門第一名。作為校區(qū)校長(zhǎng)，協(xié)調(diào)各部門工作，組織研討教學(xué)目標(biāo)會(huì)議。配合市場(chǎng)部同事做好校區(qū)推廣活動(dòng)，大型招生會(huì)等。最大限度的給與各部門支持。對(duì)于學(xué)校最重要的招生工作，也起到老帶少的傳統(tǒng)，把多年的銷售經(jīng)驗(yàn)匯總傳授給銷售部門，多次為校區(qū)招生活動(dòng)指定方案，引流客戶，大大提高了校區(qū)的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)作為一校之長(zhǎng)，更是基礎(chǔ)工作和管理工作兩把抓，兩手都要硬。使得校區(qū)在短短5年之間，成為同行業(yè)招生人數(shù)最多，轉(zhuǎn)化率最高的校區(qū)之一。
侯老師擁有一線銷售實(shí)戰(zhàn)，銷售團(tuán)隊(duì)管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，優(yōu)勢(shì)教練等多維度，多年的的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何塑造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，如何塑造團(tuán)隊(duì)溝通力，如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)情緒，有深入的研究和總結(jié)，并在所服務(wù)企業(yè)落地實(shí)施，取得了良好的效果。在通用課程領(lǐng)域一直追求不斷完善課程內(nèi)容，課程內(nèi)容落地，并可以更好的呈現(xiàn)給學(xué)員。為此侯老師多次與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起溝通，實(shí)地考察，配合企業(yè)更好的把培訓(xùn)內(nèi)容讓員工吸收。在授課期間多得到企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院認(rèn)可，多次受邀講課，是一名非常優(yōu)秀的商業(yè)講師。

【主講課程】
通用類
《高效溝通與協(xié)作》
《公眾演講》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《陽(yáng)光心態(tài)與高效執(zhí)行》
《職場(chǎng)幸福課》
《時(shí)間管理》
《發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

銷售技巧
《銷售溝通》
《銷售心態(tài)》
《銷售技巧與實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
侯老師的課程非常系統(tǒng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。
——衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心 趙穎旭主任

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！
——聯(lián)想集團(tuán)PCSD 李盟經(jīng)理

侯老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強(qiáng)，具備很強(qiáng)的操作性，給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了道路。 ——王府井集團(tuán) 董怡

侯老師的課程深入淺出，通過(guò)案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。
——華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)?？七\(yùn)營(yíng)部主任 張智國(guó)
侯老師的授課風(fēng)格我非常喜歡，課堂氣氛輕松，內(nèi)容深入淺出，可以照顧到每個(gè)學(xué)員。非常有親和力的一位老師。
———南京瑞吉科生物科技有限公司 王影博士 

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