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報(bào)·聯(lián)·商——職場(chǎng)上下級(jí)高效溝通課

課程編號(hào):24392

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:475

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:李文

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
應(yīng)屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲(chǔ)備干部、內(nèi)訓(xùn)師、HR

【培訓(xùn)收益】
1、提高溝通、協(xié)調(diào)、自我表達(dá)的能力,保障日常工作順利開展; 2、提供高頻、疑難溝通案例的參考行動(dòng),助力員工職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)性、適應(yīng)力提升; 3、普及關(guān)于請(qǐng)示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談在職場(chǎng)中的潛在規(guī)則,新手也可以很快融入; 4、掌握8種溝通工具的使用規(guī)則,正確選擇,順暢溝通

一、為什么要實(shí)行報(bào)-聯(lián)-商
1、辦公室里的尷尬現(xiàn)狀
案例1:各自為政不溝通
案例2:間接溝通不暢,組織機(jī)能已壞死
案例3:不知所去的匯報(bào)
案例4:只匯報(bào)結(jié)果往往不夠
2、什么是報(bào)聯(lián)商報(bào)
報(bào)聯(lián)商是一種商業(yè)文化,是管理工具;
匯報(bào),是一種展現(xiàn)自己的行為;
聯(lián)絡(luò):職場(chǎng)中的日常交往;
商談:請(qǐng)示、討教 ,征求意見看法,尋求幫助。
3、實(shí)行報(bào)聯(lián)商的意義和價(jià)值
團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商;
報(bào)聯(lián)商幫助員工創(chuàng)造自己的人生
4、實(shí)施報(bào)聯(lián)商的前提
牢固團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
站在對(duì)方的立場(chǎng),替他人著想
工具:6W3H工作技巧
報(bào)聯(lián)商T.P.O執(zhí)行三要素
養(yǎng)成記錄好習(xí)慣
方法:G-P-D-C-A工作法
二、學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧,找開晉升大門
1、關(guān)于匯報(bào)
匯報(bào)定義
為什么匯報(bào)?
匯報(bào)什么?
匯報(bào)行為的重點(diǎn)
匯報(bào)的特點(diǎn)
匯報(bào)的難點(diǎn)
2、匯報(bào)的前提是學(xué)會(huì)接受指示
接收指示7步法:應(yīng)-快-帶-記-問-述-確
最重要的是意圖,全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖
摸清對(duì)方目的4大招:掏—淘—討—套
3、令上級(jí)滿意的匯報(bào)技巧:
選對(duì)時(shí)機(jī),別煩人
選準(zhǔn)內(nèi)容,應(yīng)關(guān)注
注意方式,重效果
討喜九宮,讓清晰
課后行為跟進(jìn)—匯報(bào)技能清單
三、學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)技巧,成為最受歡迎的人
1、關(guān)于聯(lián)絡(luò)
什么是聯(lián)絡(luò)?聯(lián)絡(luò)定義
為什么聯(lián)絡(luò)?
何時(shí)聯(lián)絡(luò)?跟誰聯(lián)絡(luò)?
聯(lián)絡(luò)行為的重點(diǎn)
聯(lián)絡(luò)的特點(diǎn)
聯(lián)絡(luò)的難點(diǎn)
2、怎樣聯(lián)絡(luò)最合適?
注意對(duì)方狀態(tài),不唐突
加大聯(lián)絡(luò)密度
聯(lián)絡(luò)表述清晰,不造誤解
聯(lián)絡(luò)方式的選擇
工具:8大聯(lián)絡(luò)工具及解析
溝通對(duì)等,避免指代
3、聯(lián)絡(luò)如何做到為他人著想
替他人著想6步聯(lián)絡(luò)技巧
替客戶著想的5星聯(lián)絡(luò)法
替同事著想的聯(lián)絡(luò)4守則
聯(lián)絡(luò)的核心目標(biāo)——到位與確認(rèn)
討論練習(xí):上上簽
課后行為跟進(jìn)——聯(lián)絡(luò)技能清單
四、學(xué)習(xí)商談技巧,發(fā)揮集體力量
1、關(guān)于商談
什么是商談?商談定義
為什么要商談?
商談什么?
商談的重點(diǎn)
商談的特點(diǎn)
商談的難點(diǎn)
2、怎樣商談?
商談案例
商談前的準(zhǔn)備
實(shí)施商談——你說,他聽
虛心求教——他說,你聽
3、商談中如何幫助自己解困
盡早請(qǐng)示,解決問題
找時(shí)間切入
保持謙虛
別忘善后
課后行為跟進(jìn)——商談技能清單
五、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
結(jié)合案例:我來演,你來評(píng)
總結(jié)與回顧 

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