【培訓(xùn)對(duì)象】
中、基層員工

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員認(rèn)知溝通在個(gè)人成長(zhǎng)中的重要價(jià)值 讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因 讓學(xué)員從觀察、傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達(dá)四個(gè)維度掌握高效溝通技巧 讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的方法

第一部分：溝通的通用原理與改善方法
一、溝通的價(jià)值
1、溝通的概念
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
四個(gè)條件與三個(gè)統(tǒng)一
3、溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的價(jià)值
溝通明確目標(biāo)
溝通獲取資源
溝通推動(dòng)執(zhí)行
溝通貫徹規(guī)則
溝通贏得客戶(hù)
4、優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型
做一名“四有員工”
職場(chǎng)有規(guī)劃
做事有計(jì)劃
行動(dòng)有結(jié)果
任務(wù)有反饋
5、溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展的價(jià)值
溝通融入，實(shí)現(xiàn)人際
征求意見(jiàn)，獲得安全
共享信息，贏得支持
案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭
二、溝通不暢的原因剖析
1、溝通的核心目標(biāo)是什么？
人際與合作
小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類(lèi)并思考原因。
2、溝通不暢的根本原因是什么？
溝通障礙的心理根源——恐懼
（1）目標(biāo)不一致
（2）信息不對(duì)稱(chēng)
（3）結(jié)果不可控
（4）相互不信任
互動(dòng)游戲：知識(shí)詛咒
3、改善溝通的四個(gè)要素
（1）如何贏得尊重改善溝通
溝通視窗里的秘密
（2）共贏思維改善溝通
人際交往中的六種模式
匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
（3）情商對(duì)溝通的影響
職場(chǎng)情商四象限
（4）溝通技巧可以有
溝通羅盤(pán)
三、改善溝通的四個(gè)維度
1、望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）
（1）溝通的三個(gè)平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
（2）如何識(shí)別情緒
互動(dòng)：情緒體驗(yàn)分析
小孩買(mǎi)手機(jī)的真實(shí)需求
說(shuō)出“不”背后的“是”
（3）情緒的確認(rèn)與控制
五步控制溝通情緒
體驗(yàn)練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整
2、聞——移情傾聽(tīng)（感同身受，贏得信任）
（1）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會(huì)神
五是移情聆聽(tīng)
互動(dòng)：傾聽(tīng)能力自測(cè)與分享
（2）移情傾聽(tīng)的特點(diǎn)
案例：世界上最偉大的推銷(xiāo)員
（3）如何做到移情聆聽(tīng)
移情的本質(zhì)
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽(tīng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范
（4）如何避免四種自傳式回應(yīng)
案例：父與子的對(duì)話
3、問(wèn)——引導(dǎo)提問(wèn)（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）
（1）提問(wèn)的作用
確認(rèn)需求
喚醒對(duì)方
（2）引導(dǎo)性提問(wèn)的價(jià)值
引導(dǎo)性十問(wèn)法
小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問(wèn)
（3）質(zhì)疑性提問(wèn)與引導(dǎo)性提問(wèn)
（4）開(kāi)放性提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
互動(dòng)游戲：猜數(shù)字
4、達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）
（1）影響表達(dá)效果的因素有哪些
溝通中的55387原理
（2）如何回歸溝通目標(biāo)
回顧溝通目標(biāo)四步曲：
感性總結(jié)對(duì)方
理性表達(dá)自己
提出共贏建議
暫時(shí)擱置分歧
（3）如何正確地表達(dá)
長(zhǎng)頸鹿式表達(dá)
毒蛇式表達(dá)
暴力式表達(dá)
尊重式表達(dá)
（4）尊重式表達(dá)四個(gè)步驟
觀察、感受、需要、請(qǐng)求
視頻：改變你的語(yǔ)言，改變你的世界

第二部分：職場(chǎng)中的溝通技巧
一、對(duì)上溝通
1、對(duì)上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
3、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法
請(qǐng)示匯報(bào)的“四帶原則”
請(qǐng)示匯報(bào)的技巧
4、把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)
二、對(duì)下溝通
1、與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)
小組討論：工作中對(duì)下溝通的問(wèn)題有哪些
2、如何布置工作
溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動(dòng)游戲：撕紙
布置工作的4C原則
3、如何指導(dǎo)工作
克服專(zhuān)家思維
六問(wèn)法在工作中的應(yīng)用
4、如何講評(píng)工作
一分鐘表?yè)P(yáng)的技巧
如何避免暴力溝通
批評(píng)的BIC法
5、如何傳達(dá)思想
傳達(dá)的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍
三、平行溝通
1、平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權(quán)式）
積極式（和平式）
3、贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個(gè)目的與七級(jí)浮屠
維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少
四、會(huì)議溝通（如何高效地開(kāi)會(huì)）
1、開(kāi)會(huì)的目的與常見(jiàn)現(xiàn)象
2、高效會(huì)議的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3、頭腦風(fēng)暴的三個(gè)原則
書(shū)面準(zhǔn)備原則
人人平等原則
過(guò)程三不原則
4、平行思維法
會(huì)場(chǎng)上的六類(lèi)人
六頂思考帽的模擬演練 

曾任中國(guó)康輝旅游集團(tuán)副總裁、人力資源副總裁
曾任東勝中國(guó)（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理
康輝商學(xué)院五星級(jí)講師
北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項(xiàng)目合伙人
和君管理咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)師
中科院心理研究所碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過(guò)教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過(guò)由企業(yè)基層到經(jīng)營(yíng)班子的快速成長(zhǎng)，經(jīng)歷并主導(dǎo)過(guò)企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過(guò)程，積累了豐富的人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)組織體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對(duì)“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊(duì)合作”有獨(dú)道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。
十余年企業(yè)高管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個(gè)一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評(píng)價(jià)工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。
在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)模化復(fù)制。
總多次被中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院聘請(qǐng)為就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家和校企合作體系建設(shè)顧問(wèn)。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》
《別讓溝通成為團(tuán)隊(duì)的短板（2天）》
《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》
《高效溝通的望聞問(wèn)達(dá)》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《后疫情期如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》
《如何賦能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效倍增》
《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)支柱》
《如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》
《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》
《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》
《員工自我管理與職業(yè)化提升》
《執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力》
《高效執(zhí)行者的六個(gè)習(xí)慣》
《中層管理者的角色定位與勝任力提升》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》
《如何搭建落地有效的培訓(xùn)體系》
《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》