【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)基層、中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解管理者為什么需要提升問(wèn)題分析與解決的能力 掌握與管理者崗位相關(guān)的能力要求，工作重點(diǎn)、工具、方法 幫助管理者從各種維度，提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 游戲幫助學(xué)員直觀體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中碰到的方方面面的問(wèn)題 典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設(shè)自己的管理問(wèn)題處理思維和邏輯

一、VUCA時(shí)代，管理者如何達(dá)到企業(yè)的預(yù)期？
1．應(yīng)該學(xué)：管理者所處的內(nèi)外部環(huán)境變化
2．愿意學(xué)：?jiǎn)栴}分析與解決是非常有意思的
3．可以學(xué)：麥肯錫的顧問(wèn)們都是這么學(xué)的
二、以管理者的角色去思考問(wèn)題
1.管理者的角色
2.管理者的工作內(nèi)容
3.管理者的勝任能力及模型
4.管理者面臨的問(wèn)題都有哪些？
1)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者有哪些特點(diǎn)？
2)每一個(gè)人應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)怎樣的角色，以什么角色去發(fā)現(xiàn)、思考、分析問(wèn)題？
案例：新零售-采購(gòu)總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、HRM為什么被辭退？
理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應(yīng)、勝任力模型
二、作為管理者，你要解決的主要問(wèn)題/任務(wù)是什么？如何管理才能達(dá)成目標(biāo)？
1、定義問(wèn)題（工具及方法）
定義問(wèn)題：?jiǎn)栴}說(shuō)明模板
問(wèn)題的特征
優(yōu)先矩陣
2、問(wèn)題分析與解決六步法
第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
拆解問(wèn)題
MECE原則
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的步驟
問(wèn)題歸類(lèi)的方法、邏輯樹(shù)
頭腦風(fēng)暴法詳解與演練
工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法、邏輯樹(shù)
第二步：分析問(wèn)題
解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素
系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具
問(wèn)題分析4要素
兩個(gè)有效的分析工具
進(jìn)行分析的最佳實(shí)踐法
方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、活動(dòng)卡片
第三步：目標(biāo)設(shè)定
有效目標(biāo)的特點(diǎn)：SMART 、80 20法則、挑戰(zhàn)性原則
如何設(shè)置有效的目標(biāo)：原則+步驟
第四步：優(yōu)選方案
設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)
提出備選方案（突破固有思維）
評(píng)估方案并挑選出最合適的方案
方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖
第五步：制定行動(dòng)計(jì)劃
5W1H
各種計(jì)劃工具分享
第六步：檢查與復(fù)盤(pán)
為什么復(fù)盤(pán)
復(fù)盤(pán)的方法
1)質(zhì)量管理的PDCA
2)效率提升：流程、制度、規(guī)范
大型案例：中鐵工服的數(shù)字化創(chuàng)新之路、沃爾瑪價(jià)值千萬(wàn)的流程優(yōu)化
理論模型：?jiǎn)栴}解決六步法模型
3、研討工具推薦
1)質(zhì)量管理工具推薦：PDCA
2)研討工具推薦：六頂思考帽
3)分析工具推薦：SWOT分析法
4)外部環(huán)境分析工具：PEST分析法
5)外部環(huán)境分析工具：波特五力分析法
三、管理案例分析與實(shí)踐
1)“七巧板”拓展游戲及復(fù)盤(pán)（此處把復(fù)盤(pán)的結(jié)果用來(lái)進(jìn)行管理問(wèn)題的分析）
a.目標(biāo)管理：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，細(xì)化目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，制定計(jì)劃和步驟；
b.團(tuán)隊(duì)及跨部門(mén)溝通：破除溝通障礙，主動(dòng)意識(shí)，體驗(yàn)有效溝通渠道和方法；
c.領(lǐng)導(dǎo)力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵(lì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
d.資源配置：團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，如何配置是最優(yōu)的？
e.集團(tuán)管控與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體效率。
f.系統(tǒng)思維：科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。
g.創(chuàng)新：打破常規(guī)思維，不斷總結(jié)，善于創(chuàng)新，在壓力下前行
2)團(tuán)隊(duì)典型問(wèn)題（案例分析）
a.人員培養(yǎng)問(wèn)題
b.績(jī)效溝通問(wèn)題
c.激勵(lì)問(wèn)題
三、管理問(wèn)題分析匯報(bào)
按組選擇的主題全員進(jìn)行匯報(bào) 

曾任沃爾瑪商場(chǎng)副總經(jīng)理、北方區(qū)培訓(xùn)專(zhuān)家
曾任國(guó)美集團(tuán)培訓(xùn)中心副總監(jiān)、人才發(fā)展副總監(jiān)
曾任萬(wàn)達(dá)學(xué)院教學(xué)部副總經(jīng)理
曾任物美集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)
國(guó)投電力集團(tuán)人力系統(tǒng)優(yōu)化和人才體系建設(shè)咨詢(xún)顧問(wèn)
云南風(fēng)電、保羅環(huán)保集團(tuán)等知名企業(yè)中層管理指定講師
北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師擁有二十年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)中、高層管理類(lèi)課程講授，是企業(yè)金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發(fā)展及混合式培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有大型國(guó)企和中小型民營(yíng)企業(yè)的人才發(fā)展建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、零售運(yùn)營(yíng)等咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
為保羅環(huán)保集團(tuán)的中高管開(kāi)展2期特訓(xùn)營(yíng)，幫助提升處在集團(tuán)管控轉(zhuǎn)型期的管理層，進(jìn)行思維意識(shí)轉(zhuǎn)變和管理能力提升；
是國(guó)投鼎石電力集團(tuán)的簽約講師。一開(kāi)始為集團(tuán)中層授課，后被邀請(qǐng)為其風(fēng)電、火電分公司授課，再發(fā)展為風(fēng)電子公司咨詢(xún)顧問(wèn)，為其做人才體系、人才梯隊(duì)和培訓(xùn)體系建設(shè)。為該集團(tuán)中層管理人員開(kāi)設(shè)了線上線下7期培訓(xùn)，培養(yǎng)的內(nèi)部講師在其集團(tuán)的課程開(kāi)發(fā)和講授比賽中榮獲第三名的好成績(jī)；
負(fù)責(zé)國(guó)美集團(tuán)總部及分公司高管及總部中層培養(yǎng)，先后進(jìn)行了中層“職場(chǎng)加速計(jì)劃”40多期，“高管繼任計(jì)劃”10多期、“分公司總經(jīng)理人大EDP學(xué)習(xí)項(xiàng)目”等，累計(jì)為公司培養(yǎng)了近1000名的中高管理層人才，5年時(shí)間累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)600小時(shí)；
為國(guó)美集團(tuán)打造內(nèi)部通用課程講師隊(duì)伍，開(kāi)展課程認(rèn)證，培養(yǎng)通用課程講師近200人；
從0-1搭建了國(guó)美子公司安迅物流培訓(xùn)體系，籌建3個(gè)大區(qū)實(shí)體培訓(xùn)基地，成功揭牌1個(gè)，制定了全套基地培訓(xùn)管理規(guī)范、制度流程和操作手冊(cè)，建立了講師隊(duì)伍；
輔導(dǎo)萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展集團(tuán)的勝任力培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、管培生培養(yǎng)等；
幫助沃爾瑪完成新開(kāi)的10多家商場(chǎng)和收購(gòu)轉(zhuǎn)型商場(chǎng)的管理層和員工培訓(xùn)，5期高管繼任人才培養(yǎng)，3年時(shí)間為公司培養(yǎng)和輸送副總級(jí)高管人才近200余人；
輔導(dǎo)上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA案例大賽一支參賽隊(duì)伍，獲得了校內(nèi)第一名，華東區(qū)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

徐老師總結(jié)了二十年企業(yè)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進(jìn)行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進(jìn)入角色，幫助成熟中高管理層提升從優(yōu)秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實(shí)案例，貼近業(yè)務(wù)，利用拓展游戲等教學(xué)方式，課堂活潑，寓教于樂(lè)，獲得學(xué)員及企業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可。
徐老師現(xiàn)致力于幫助各類(lèi)企業(yè)的提升中、高管理層的管理勝任能力，優(yōu)秀的經(jīng)理帶來(lái)敬業(yè)的員工，從而使得企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力！

【主講課程】

管理類(lèi)課程
《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認(rèn)知》
《從優(yōu)秀到卓越-中層管理者角色認(rèn)知》
《問(wèn)題分析與解決》
《PDP性格解析與溝通》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
人力類(lèi)課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《尋找千里馬-校園招聘》
《TTT》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
參加徐老師的課程，分明是一場(chǎng)修行呀！一場(chǎng)激蕩于管理領(lǐng)導(dǎo)力的酣暢淋漓，一場(chǎng)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，歸于系統(tǒng)理論的自我剖析審視，再向?qū)嵺`的思維方法更新訓(xùn)練。一個(gè)字，爽！
——上品商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)總監(jiān) 趙凱
徐老師的課大家參與度非常高，互動(dòng)多，故事性強(qiáng)，貼切的游戲設(shè)計(jì)極大的激發(fā)了我們的學(xué)員的熱情，讓他們樂(lè)于反思和總結(jié)。
——保羅環(huán)保集團(tuán)HRD
徐老師的課程工具方法多，能從根上進(jìn)行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學(xué)員提升。
——折扣牛零售 創(chuàng)始人 馬昕彤
徐老師的課程理論和實(shí)踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專(zhuān)業(yè)，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！
——維爾達(dá)軟件股份有限公司 董事長(zhǎng) 房紅記
徐老師的課程深入淺出，通過(guò)案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。 ——云倉(cāng)配物流公司 學(xué)員 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 從優(yōu)秀到卓越——營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營(yíng)銷(xiāo)熱愛(ài)，是追求卓越的墊腳石一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時(shí)地設(shè)定新目標(biāo)3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠(yuǎn)——某營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)成長(zhǎng)分享二、自我認(rèn)知&..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 從優(yōu)秀到卓越的銷(xiāo)售技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：認(rèn)清你的顧客一、全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù) 從4P到4C；服務(wù)的概念客戶(hù)滿(mǎn)意度的組成案例:客戶(hù)是我衣食夂父母,客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果案例: 不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響服務(wù)人員的素質(zhì)組成服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉介紹討論：請(qǐng)描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說(shuō)明原因。二．靠什么贏得顧客企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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