【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
一、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用。 二、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練：實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)。

第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范
討論及分析：禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在
老師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識(shí)需要學(xué)習(xí)和掌握，在題版上列舉出來(lái)。
一、禮儀的內(nèi)在涵義
二、商務(wù)禮儀到底講什么
三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
四、商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性
第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要
一、讓客戶一見(jiàn)如故的七秒印象
二、職場(chǎng)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
三、TPO場(chǎng)合思維模式建立
四、職場(chǎng)的分類及著裝標(biāo)準(zhǔn)
五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容
女士職業(yè)妝容的特點(diǎn)
女士職業(yè)妝容必備品
女士職業(yè)妝容上妝步驟
保持一整天美麗妝容的訣竅
十分鐘職業(yè)妝容的技巧
演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn)，女士?jī)蓛上鄬?duì)練習(xí)十分鐘職業(yè)妝容

第三講：動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)
故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？
一、微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言
一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合
微笑練習(xí)4法
二、眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區(qū)域
睛探在面對(duì)面交談時(shí)的作用
三、手勢(shì)輔助你的表達(dá)
手勢(shì)的禮儀范圍
三種常用手勢(shì)分析和練習(xí)
四、距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感
五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
七、從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
八、標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
老師講解詳細(xì)動(dòng)作要領(lǐng)，學(xué)員跟做；小組練習(xí)后，老師一對(duì)一指導(dǎo)
第四講：商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范
商務(wù)禮儀小測(cè)試，看看你了解多少？
掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。
一、商務(wù)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-
稱呼的原則及類別
稱呼的巧妙運(yùn)用方式
二、介紹禮儀—初試你的交際能力
自我介紹的方式
介紹他人的原則及順序
介紹他人的禮貌手勢(shì)
三、寒暄方式—情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧（話題種類、場(chǎng)景、氣氛）
互動(dòng)：贊美你身邊的人，并有效寒暄
四、握手禮儀一 一握定音
握手的原則、順序及如何握手
不同場(chǎng)合的握手禮儀（迎來(lái)送往、男女）
五、奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
六、指引禮儀
行走及引路
上下樓梯和電梯
七、商務(wù)電話禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度
良好的電話形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
打電話的藝術(shù)
打電話的時(shí)間掌握
接電話的藝術(shù)
做好電話記錄
掛電話的技巧
手機(jī)禮儀
第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀-彰顯你的社交情商
一、商務(wù)宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問(wèn)題
二、商務(wù)中餐的座次
三、用餐的五大禁忌
四、中國(guó)的酒文化
五、商務(wù)西餐的座次
西餐的正確入座方向
西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
六、自助餐的禮儀
第六講：商務(wù)會(huì)議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
一、商務(wù)會(huì)議基本禮儀
二、政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別
三、商務(wù)會(huì)客的座次
四、商務(wù)談判的座次
五、商務(wù)合影的座次
六、商務(wù)汽車的座次
第七講：國(guó)際交往基本原則
一、女士?jī)?yōu)先原則
二、國(guó)際交往通用守則
根據(jù)客戶所在公司對(duì)商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的需求點(diǎn)，實(shí)地情景式分角色演練。 

世界第一大球會(huì)-觀瀾高爾夫球會(huì)會(huì)員部副總
第十七屆世界模特大賽中國(guó)賽區(qū)行政藝術(shù)總監(jiān)
深圳一級(jí)培訓(xùn)單位：深投教育特約形象禮儀講師
市府公益項(xiàng)目“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導(dǎo)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)A級(jí)形象管理師
國(guó)際美學(xué)咨詢師
企業(yè)及個(gè)人形象管理15年
形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)10年

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設(shè)計(jì)從業(yè)人員的資格認(rèn)證，制定標(biāo)準(zhǔn)考題，并培訓(xùn)上崗。曾被深投教育集團(tuán)、城市學(xué)院、書(shū)城培訓(xùn)三大機(jī)構(gòu)特聘為深圳市文明辦“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”大型市政府培訓(xùn)項(xiàng)目的形象禮儀老師，普及和帶動(dòng)了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實(shí)施。為世界第一大球會(huì)觀瀾高爾夫球會(huì)的VIP會(huì)員的品牌形象塑造制定落地和實(shí)施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)教學(xué)中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。
陳老師部分案例合集
第十七屆世界模特小姐大賽組委會(huì)-行政藝術(shù)總監(jiān)
獨(dú)擋行政與藝術(shù)兩份工作，親身參與了國(guó)際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國(guó)區(qū)賽事模特，總體造型設(shè)計(jì)。
與書(shū)城培訓(xùn)和捷順培訓(xùn)（市屬一級(jí)培訓(xùn)單位）創(chuàng)辦形象設(shè)計(jì)全科班。
被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心，指定制作深圳市形象設(shè)計(jì)專業(yè)職稱考卷和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
深圳幸福女子學(xué)堂-形象設(shè)計(jì)專業(yè)課程的首席導(dǎo)師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導(dǎo)師榮譽(yù)。
為湖北電視臺(tái)-體育生活頻道主持人，做相關(guān)主持人形象包裝咨詢和指導(dǎo)。
為富士康集團(tuán)一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細(xì)化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
為中投控股集團(tuán)（深圳）公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢項(xiàng)目，并撰寫(xiě)制定《商務(wù)形象及禮儀規(guī)范細(xì)則》及獎(jiǎng)罰機(jī)制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。
為中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)人（中國(guó)輕音樂(lè)學(xué)會(huì)最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺(tái)造型全方位形象設(shè)計(jì)。
為深圳十佳創(chuàng)意項(xiàng)目09劇場(chǎng)《軍哥據(jù)說(shuō)》整體舞臺(tái)人員造型做設(shè)計(jì)。并著重為軍哥（李學(xué)軍先生：軍哥據(jù)說(shuō)的靈魂人物）做舞臺(tái)造型全方位造型設(shè)計(jì)。
為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級(jí)律師事務(wù)所紀(jì)總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會(huì)精英做個(gè)人形象私塾定制服務(wù)。

【主講課程】
形象管理
《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》
《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》
《珠寶營(yíng)銷-美學(xué)顧問(wèn)式搭配營(yíng)銷》
《中高端企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象管理與魅力塑造-男士》
《卓越女性全方位魅力塑造》
商務(wù)禮儀
《服務(wù)到位，賓客至歸的規(guī)范化服務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》
《銀行柜面服務(wù)禮儀》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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