- 職業(yè)形象與禮儀
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 前臺(tái)接待禮儀
- 公務(wù)禮儀
- 美容整形醫(yī)院禮儀培訓(xùn)
- 會(huì)務(wù)管理與服務(wù)禮儀
- 醫(yī)院服務(wù)禮儀知識(shí)
- 汽車(chē)4s店商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 國(guó)際職業(yè)禮儀
社交禮儀
課程編號(hào):26444
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:964
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
各類(lèi)學(xué)員
【培訓(xùn)收益】
★全面掌握社交活動(dòng)中所應(yīng)具備的社交禮儀規(guī)范,塑造學(xué)員最佳職業(yè)形象,顯著提升其公眾形象; ★了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化,明確個(gè)人職業(yè)形象定位,調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣,將個(gè)人職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展相吻合; ★從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合,增強(qiáng)自信,提升社交能力; ★贏得客戶好感,消除社交障礙,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出; ★掌握社交溝通禮儀及技巧,使溝通更順暢,工作更高效; ★靈活運(yùn)用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧,迎接社交新形象。
導(dǎo)入:
1. 首因效應(yīng)——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
討論:一道選擇題——“who”&“why”
2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來(lái)定
討論:社交場(chǎng)合如何留下良好的第一印象?
3.社交禮儀概述——禮儀是社交場(chǎng)合最佳“推手”
(1)古今中外的禮儀
(2)學(xué)習(xí)禮儀的三大作用
案例:你是這樣的“成功人士”嗎?
第一模塊:全方位社交形象塑造
第一節(jié) 社交靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升社交魅力
1.儀容
(1)男士
a)男士?jī)x容自測(cè)表——今天你做對(duì)了嗎?
討論:商務(wù)男士的包里不可缺的一件物品…
(2) 女士
a)女士?jī)x容自測(cè)表——今天你做對(duì)了嗎?
b)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧
i.三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉(zhuǎn)十分鐘職場(chǎng)化妝術(shù)
討論:你也可以!——before & after
2.儀表
(1)各國(guó)政要著裝品位賞析
討論:First Lady(第一夫人)影響力
(2)著裝TPOR原則
看圖說(shuō)話:妥與不妥
(3)社交男士著裝——穿出品位,穿對(duì)規(guī)則
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區(qū)配色進(jìn)階
d)配飾
(4)社交女士著裝——穿出魅力,穿對(duì)場(chǎng)合
a)女士套裝
討論:套裙還是套褲
b)女士其他職場(chǎng)著裝
案例:她為什么不受歡迎?
c)鞋襪
互動(dòng):哪些是正裝的鞋子?
d)配飾
討論:你是“圣誕樹(shù)”女王嗎?
(5)四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類(lèi)型劃分——暖男?酷女?
b)Personal color——個(gè)人色彩診斷
實(shí)操演練:色彩診斷
游戲:服裝正式度排序
第二節(jié) 社交動(dòng)態(tài)形象訓(xùn)練——一舉一動(dòng)展現(xiàn)社交魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
(1)優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓(xùn)練:站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論:男士站姿與女士站姿有何不同?
(2)端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓(xùn)練:坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論:社交場(chǎng)合,這種坐姿有何不妥?
(3)穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢(shì)禮儀規(guī)范—小手勢(shì),大學(xué)問(wèn)
(1)基本手勢(shì)禮儀
鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名等
案例:社交活動(dòng)中的點(diǎn)名,你是否中招?
(2)引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)禮儀
訓(xùn)練:手勢(shì)禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無(wú)聲的身體語(yǔ)言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
(1)目光禮儀——無(wú)聲的力量
“禮儀三角區(qū)”解密!
訓(xùn)練:分組演練目光禮儀
(2)微笑禮儀——神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
討論:溫暖的笑容?假意的笑容?告訴您分辨真假的理論依據(jù)
案例:沃爾瑪三米微笑
(3)五大社交距離
案例:為何熱情地與日本客戶打交道,卻引發(fā)了他的反感?
第二模塊:日常交往禮儀——修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)
1.問(wèn)候禮儀
討論:社交場(chǎng)合,誰(shuí)先問(wèn)候誰(shuí)?
2.稱(chēng)呼禮儀
(1)稱(chēng)呼的類(lèi)型
(2)哪些是NG的稱(chēng)呼
案例:公司來(lái)了位姓付的客戶,該如何稱(chēng)呼他?
3.握手禮儀
(1)握手禮儀的起源
(2)握手禮儀中的禁忌和例外
討論:英國(guó)女王為何戴手套?
案例:在一次研討會(huì)上…
4.名片禮儀
(1)名片的昔日與今朝
(2)名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
(1)自我介紹
自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”!
演練:公眾場(chǎng)合的自我介紹
(2)他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)
討論:先介紹誰(shuí)?
(3)集體介紹
集體介紹的種類(lèi)
案例:演播廳內(nèi)的介紹
演練:?jiǎn)柡蚨Y儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
(1)打電話禮儀口訣及流程
(2)接電話禮儀口訣及流程
案例:銷(xiāo)售員小陳為何丟單?——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈(zèng)禮儀
案例1:旅行社的饋贈(zèng)禮品為何引發(fā)游客反感?
案例2:弄巧成拙的客戶禮品
案例3:**銀行的VIP禮物
案例4:連戰(zhàn)獲贈(zèng)北京大學(xué)禮物
(1)饋贈(zèng)禮儀5W1H
(2)饋贈(zèng)六不送
8.拜訪禮儀
(1)拜訪的基本禮儀
(2)拜訪中的注意事項(xiàng)
討論:進(jìn)入室內(nèi),哪些不能佩戴?
9.接待禮儀
10.餐桌禮儀
(1)西餐餐桌禮儀
(2)中餐餐桌禮儀
(3)日餐餐桌禮儀
看圖說(shuō)話:典故“周公吐哺,天下歸心”
(1)接待的流程
(2)接待中的禮儀
a)引導(dǎo)禮儀:上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯
案例:為何沒(méi)留住前來(lái)面試的“最佳人選”?
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應(yīng)
11.位次禮儀
(1)四大原則
a)面門(mén)為尊
b)遠(yuǎn)門(mén)為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
(2)以左為尊的場(chǎng)合——中國(guó)傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會(huì)議排序
討論:鳥(niǎo)巢與水立方的設(shè)計(jì)理念
(3)以右為尊的場(chǎng)合——國(guó)外接軌
a)餐桌場(chǎng)合
b)公共場(chǎng)合
c)國(guó)際場(chǎng)合
d)商務(wù)場(chǎng)合
e)外交場(chǎng)合
案例:李先生應(yīng)該坐哪里?
12.乘車(chē)禮儀
討論:不同車(chē)型的位次排序
討論:陪同市領(lǐng)導(dǎo)去英國(guó),應(yīng)如何乘車(chē)?
第三模塊:社交溝通禮儀——社交場(chǎng)合的潤(rùn)滑劑
游戲:撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論:撕紙游戲?yàn)楹螌?dǎo)致結(jié)果不同?
案例:老外吃湯圓…
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤(rùn)滑劑
案例:一百頂高帽
c)傾聽(tīng)的技巧
案例:主持人與小朋友的對(duì)話
d)同理才能同心
互動(dòng):“模仿”小游戲
e)不爭(zhēng)執(zhí),求一致
游戲:互推得分游戲
第四模塊:社交涉外禮儀——國(guó)際往來(lái)的通行證
1.基本原則
2.主要國(guó)家社交禮俗與文化
歐洲 美國(guó) 日本 伊斯蘭國(guó)家
案例:難道都是牛皮包惹的禍?
講師背景:
Fesco(北京外企人力服務(wù)集團(tuán)) 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國(guó)大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國(guó)總工會(huì) 高級(jí)培訓(xùn)講師
中國(guó)形象禮儀行業(yè) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACI認(rèn)證 國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認(rèn)證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)禮儀講師
北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級(jí)講師
中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)對(duì)外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立(中國(guó))有限公司
北京市項(xiàng)目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究項(xiàng)目 總負(fù)責(zé)人
主要經(jīng)歷:
路曈,女,1980年生。畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué),留學(xué)于日本早稻田大學(xué),獲碩士學(xué)位。可雙語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷,同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷,擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn),數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作,積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),授課逾1200場(chǎng),形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格,深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
主講課程:
《禮贏職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》
《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》
《前臺(tái)接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓(xùn)特色:
自然端莊、富有親和力,理論講解有條理,案例分析有特色,互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng),基于學(xué)員實(shí)際工作需求,尤其注重課程的實(shí)用性。
1.實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣,更“接地氣”,更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容,培訓(xùn)后效果顯著。
2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),知識(shí)體系與形體姿勢(shì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(如服務(wù)禮儀手勢(shì)符合08年北京奧運(yùn)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)等),培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一,提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.前沿性。結(jié)合最新案例,緊隨社會(huì)發(fā)展步伐,使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍,笑聲、掌聲不斷,親和力強(qiáng),學(xué)員反映,在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),也得到了很好的解壓。
部分客戶評(píng)價(jià)
路老師的課接地氣,實(shí)用性強(qiáng),融會(huì)貫通,為學(xué)員量身定制,課堂效果極好!
——中國(guó)航油集團(tuán) 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍,也讓我受益匪淺,接下來(lái)還要邀請(qǐng)路老師繼續(xù)來(lái)授課,深入、系統(tǒng)地為我們講授課程,提高服務(wù)意識(shí)!
——北京某高端診所 金總
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第一講 辦公禮儀規(guī)范一 行政二 銷(xiāo)售三 會(huì)議四 交談五 電話六 演講七 信函分析:職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)案例!解析:職場(chǎng)禮儀內(nèi)訓(xùn)案例!案例:職場(chǎng)禮儀課程案例分析!第二講 禮賓禮儀規(guī)范一 迎送二 稱(chēng)呼三 介紹四 握手五 名片六 會(huì)晤七 飲食八 住宿九 禮品十 轎車(chē)分析:職場(chǎng)禮..
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第一章:男士西裝禮儀 ◆一、西裝著裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個(gè)人衛(wèi)生 ◆九、成功人士形象案例 第二章:女士西裝禮儀 ◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..