【培訓(xùn)對象】
企業(yè)所有員工

【培訓(xùn)收益】
1.通過禮儀應(yīng)用力的提升　激發(fā)企業(yè)員工銷售的主動性 2.通過禮儀應(yīng)用力的提升　引導(dǎo)企業(yè)員工接待的規(guī)范化 3.通過禮儀應(yīng)用力的提升　引領(lǐng)企業(yè)員工服務(wù)的人性化 4.通過禮儀應(yīng)用力的提升　帶動企業(yè)員工職業(yè)的自豪感 5.通過禮儀應(yīng)用力的提升　營造企業(yè)員工工作的幸福感 6.通過禮儀應(yīng)用力的提升　升級企業(yè)客戶滿意評價(jià)系統(tǒng) 7.通過禮儀應(yīng)用力的提升　帶動企業(yè)客戶服務(wù)的滿意率 8.通過禮儀應(yīng)用力的提升　降低企業(yè)客戶不滿與投訴率 9.通過禮儀應(yīng)用力的提升　優(yōu)化企業(yè)服務(wù)與營銷的聯(lián)動 10.通過禮儀應(yīng)用力的提升　提升企業(yè)效益再塑品牌形象

第一講：從意識中探尋品牌價(jià)值（45分鐘）
1.開場：破冰分組PK及課堂約定
破冰/暖場方式：創(chuàng)團(tuán)隊(duì)、BINGO簽名、玩自拍、自我介紹、團(tuán)隊(duì)名字組合商務(wù)集等
2.禮儀對工作的價(jià)值
1）看得見財(cái)富與看不見財(cái)富
2）禮儀是情商水平的外在表現(xiàn)
3）助力業(yè)績、提升企業(yè)的界面
4）“要我做”變成“我要做”
教學(xué)方法：
案例分析：《褚時(shí)健》、《凌晨四點(diǎn)半的送機(jī)》、《十二個(gè)微笑的魔力》
頭腦風(fēng)暴：凌晨四點(diǎn)半的送機(jī)
游戲法：大使出游
第二講：在形象中塑造品牌價(jià)值（1小時(shí)15分鐘）
1.首因效應(yīng)——良好第一印象的建立
1）兩分鐘的世界
2）55387定律法則
4）信任感的塑造藝術(shù)
2.儀容儀表規(guī)范——企業(yè)的面子
1）儀容適當(dāng)修飾
面部修飾
肢部修飾
發(fā)部修飾
化妝修飾
2.儀表規(guī)范
著裝TPOR原則
飾物的搭配原則和搭配技巧
西裝的裝著規(guī)范/套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)中高管偏愛的十大知名品牌
現(xiàn)場個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
教學(xué)方法：
SCL教學(xué)法：錄像、拍照、畫畫、圖片接力賽
案例分析：《奧巴馬與奧朗德》
第三講：在儀態(tài)中展現(xiàn)品牌價(jià)值（1小時(shí)）
1.基礎(chǔ)儀態(tài)（站、坐、行、蹲）
2.手勢——最職業(yè)的表達(dá)
3.微笑——最溫暖的客戶體驗(yàn)
4.遞接物品——溫情鏈接你我
教學(xué)方法：演示、拍照、案例分析（達(dá).芬奇的教導(dǎo)）、禮儀操
第四講：在行為中傳播品牌價(jià)值（3小時(shí)）
1.團(tuán)隊(duì)情境演練
2.通用接待
1）事前準(zhǔn)備
了解客人基本情況
制定接待方案
接待環(huán)境的布置
提前到達(dá)
2）迎接賓客
轎車座次
迎接賓客
3）引導(dǎo)入座
賓主行進(jìn)位次
會見會談座次
會議座次
4）奉茶
選茶
茶具選用
沏茶
上茶
還禮
5）送別
3. 銷售拜訪
1）拜訪前預(yù)約
事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約
遲到或失約要真誠告知客人
2）拜訪前的準(zhǔn)備
了解拜訪對象個(gè)人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪時(shí)要用到的資料和工具
拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
整理服裝儀容
3）拜訪中的禮儀
說明身份及拜訪對象
從容等待引領(lǐng)
敲門入內(nèi)
自我介紹
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片的禮儀
教學(xué)方法：情境演練、觀看視頻、思維導(dǎo)圖、小組互評
暖場活動：東拼西湊游戲
第五講：在公關(guān)中重塑品牌價(jià)值（1.5小時(shí)）
1.距離有度——中國文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱號
3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈禮品的藝術(shù)與技術(shù)
2. 商務(wù)宴請禮儀——記住你的目的不是吃飯
1）商務(wù)用餐的分類
2）菜式的選擇與搭配
3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
5）酒局時(shí)間值千金
教學(xué)方法：情境演練、組長演示法、頭腦風(fēng)暴法、案例分析法（一條發(fā)錯(cuò)的微信，一個(gè)100萬單子錯(cuò)失）
暖場活動：天使簽名
第六講：在文案中表達(dá)品牌價(jià)值（1.5小時(shí)）
一、常用事務(wù)文書種類及寫作技巧
1. 工作計(jì)劃文書寫作技巧
2. 工作總結(jié)文書寫作技巧
3. 活動方案文書寫作技巧
4. 通知文書寫作技巧
5. 請示文書寫作技巧
二、職場電子郵件禮儀
1. 關(guān)于郵件的主題
1）標(biāo)題簡明扼要
2）一封信盡可能針對一個(gè)主題
3）適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符突出標(biāo)題
2. 關(guān)于稱呼與問候
1）恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度
2）開頭結(jié)尾最好要有問候語
三、正文注意事項(xiàng)
1. 正文要簡明扼要，行文通順
2. 注意EMAIL的論述語氣
3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明確
4. 一次郵件交代完整信息
5. 盡可能避免寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查
6. 合理提示重要信息
7. 合理利用圖片、表格等形式來幫助闡述
8. 避免使用笑臉等表情包
二、關(guān)于附件與結(jié)尾
1. 附件的小細(xì)節(jié)
2. 簽名信息不宜多
三、關(guān)于郵件回復(fù)
1. 及時(shí)回復(fù)郵件
2. 針對性回復(fù)
3. 回復(fù)不得少于10個(gè)字
4. 不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓
5. 要區(qū)分Reply和Reply to all
6. 主動控制郵件的來往
教學(xué)方法：情境演練、案例分析法
第七講：在溝通中傳遞品牌價(jià)值（3小時(shí)）
1.性格色彩與客戶服務(wù)技巧
1）全腦圖測試
2）紅、黃、藍(lán)、白色性格人群的優(yōu)缺點(diǎn)分析
3）客戶/同事性格雷區(qū)不能踩
4）和不同性格色彩的同事相處妙招
2. 巧用3個(gè)傾聽技巧，倍增業(yè)績，贏得好評
1）邀請對方參與到談話中來
2）拒絕的背后藏著什么
3）從交易到交心
教學(xué)方法：全腦分析圖測試、頭腦風(fēng)暴法、小組PK法
暖場活動：默不作勝
結(jié)尾峰終創(chuàng)新：《聽我說謝謝你》手勢舞 

講師背景：
IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會廈門分會智庫專家
福建省禮儀協(xié)會理事
環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級禮儀培訓(xùn)師
ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
ISE國際注冊服務(wù)效能管理師
國際獨(dú)家高級行為儀態(tài)教練
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師專業(yè)人才測評中心 委員
中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓(xùn)師
環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)歷：
廈門旅游職業(yè)教育集團(tuán)副總經(jīng)理
廈門南洋職業(yè)學(xué)院空乘教研室主任
原廈門佰翔空港花園酒店?duì)I銷總監(jiān)
主講課程：
【禮儀類】：《讓禮儀與銷售同頻共振》、《讓禮儀成為叱咤職場的底氣》、《服務(wù)交互中的禮學(xué)應(yīng)用》《鏡頭前的禮儀表達(dá)》、《職場女性氣場定律》
【服務(wù)效能】：《用禮商聚合高效服務(wù) 》、《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識與個(gè)人素養(yǎng)》
【醫(yī)務(wù)禮儀類】：《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》