一、課程目標(biāo)：
· 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，掌握職場辦公工作中的必備禮儀；
· 提升職場魅力，掌握得體的穿衣之道、規(guī)范的言語談吐、待人接物，提升個人整體素養(yǎng)；
· 掌握接待客戶、迎來送往的必備禮節(jié)，給顧客留下良好印象，樹立良好個人和企業(yè)形象；
· 有效塑造專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)良好形象，贏得顧客信賴，從而形成獨特競爭優(yōu)勢；
二、課程內(nèi)容：
1、儀容禮儀- 適度悅?cè)?br /> 男士儀容－干練大方
男士儀容七大自照-魅力從頭開始
女士儀容—優(yōu)雅端莊
女士儀容七大自照/個人衛(wèi)生習(xí)慣要求
化妝的基本技能－濃妝淡抹總相宜
男士儀表禮儀—著裝服飾禮儀
女士儀表禮儀-辦公室著裝禮儀及禁忌
2、儀態(tài)禮儀- 舉止有度
正確的站姿—男士三種站姿、女士四種站姿 
正確的坐資—女士坐姿、男士坐姿
準(zhǔn)確的步伐—走姿，走出風(fēng)采
正確的蹲姿—優(yōu)美的蹲姿
適當(dāng)?shù)氖謩?mdash;無聲的語言
豐富的表情－眼神／微笑 /神態(tài)
別讓細(xì)節(jié)出賣你，別讓習(xí)慣毀了你
3、會客禮儀- 待客有道
稱謂禮－正確稱呼
問候禮－點頭禮、握手禮、擁抱禮、鞠躬禮
介紹禮－正確介紹、名片禮
接待來訪禮儀—電梯禮儀、引導(dǎo)禮儀要領(lǐng)、上下樓梯禮儀
會客禮儀—待客座次禮儀、遞接物品禮儀
道別禮儀—有始有終、末應(yīng)效應(yīng)、揮手禮
4、 通訊禮儀- 友聲傳遞
打電話的禮儀—“詞雅語美”、電話禁忌用語
接電話的禮儀—電話常用禮貌用語
轉(zhuǎn)接電話的禮儀—接轉(zhuǎn)電話語言技巧
手機禮儀—商務(wù)短信禮儀
電子郵件禮儀—商務(wù)電子郵件、電子合同
傳真、信函禮儀
5、 辦公禮儀- 友愛有禮
· 辦公秩序“六不”、“四要”
· 和諧的人際關(guān)系—領(lǐng)導(dǎo)、同事相處禮儀
· 對待辦公用品的禮儀—環(huán)保節(jié)約、愛護(hù)公物、隱私保護(hù)
· 辦公桌的禮儀—4S流程
· 美化辦公室空間—進(jìn)入他人辦公室禮儀
· 溝通禮儀—交談禁忌、發(fā)揮團(tuán)隊精神

6、會議禮儀- 合乎情禮
· 座位安排禮儀—幾種不同規(guī)格的座次安排
· 參會禮儀—遵守時間、尊重他人
· 會議記錄—會議檔案
· 合影位次禮儀—尊重/合禮
· 會議文書禮儀—請柬、邀請函、賀電

三、培訓(xùn)對象：
企業(yè)高管、職場經(jīng)理、辦公室行政、商務(wù)接待、銷售公關(guān)等。

四、培訓(xùn)方式：
互動演練、案例分析、討論模擬、情景教學(xué) 

★ 現(xiàn)代時尚禮儀教育傳播者
★ IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
★ 坤德女性學(xué)堂 高級禮儀講師
★ 浙江思敏文化大講堂 高級講師
★ 中華講師網(wǎng)、中華美女講師網(wǎng) 特聘講師
★ 北京安泰昊鑫文化公司 禮儀顧問
★ 北京紅人坊主持人培訓(xùn) 形象禮儀講師
★ 多家銀行多次返聘禮儀講師，銀行禮儀課程反饋很好
主講課程：
◆ 【時尚銷售禮儀】 ◆ 【時尚商務(wù)禮儀】
◆ 【職場形象塑造與時尚禮儀】 ◆ 【插花與茶藝技巧】
◆ 【時尚職場工作禮儀】 ◆ 【打造時尚職場‘美妝’】
◆ 【時尚社交禮儀】 ◆ 【時尚政務(wù)禮儀】
◆ 【商務(wù)禮儀與人際溝通技巧】 ◆ 【魅力女性七項修煉】
◆ 【絲巾、圍巾、披肩的系法與搭配】 ◆ 【企業(yè)DIY定制禮儀課程】
授課特點：
授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
培訓(xùn)方法：生動、實用、靈活多樣，具有很好的實效性，緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，結(jié)合大量實際案例分析，現(xiàn)場展開真實體驗式培訓(xùn)，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到所學(xué)知識，并應(yīng)用到實際生活和工作當(dāng)中。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
余老師以整體職場和商務(wù)形象塑造為特色課程，擅長職場形象塑造、銷售禮儀、插花與茶藝、商務(wù)禮儀、職場社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀等… 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進(jìn)的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著裝的基本原則、個..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業(yè)形象塑造1、個人形象的原則：職業(yè)精神、個人素養(yǎng)2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區(qū)點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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