【培訓(xùn)對象】
物業(yè)企業(yè)的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等人員

【培訓(xùn)收益】
1、培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)工作人員主動與客戶溝通的服務(wù)意識。 2、形成規(guī)范和有效溝通的服務(wù)品質(zhì)。 3、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)工作人員與客戶溝通的意識和禮儀規(guī)范訓(xùn)練。 4、掌握和運用溝通禮儀與技巧提升服務(wù)效能。 5、增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)員工之間及團(tuán)隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力，使各崗位員工的表達(dá)更生動、更智慧，客戶樂于接受，因著客戶樂于接受，而積極響應(yīng)本企業(yè)，支持、配合并宣傳本企業(yè)。

一、認(rèn)識有效溝通
1.什么叫溝通？
2.溝通的核心
3.溝通的作用
4.溝通與情商的關(guān)系
二、溝通必備錦囊—認(rèn)識四型風(fēng)格法

1.破冰游戲
2.風(fēng)格類型測試
3.成為變色龍
4.風(fēng)格測試與有效溝通
5.有效溝通的規(guī)律
6.職場溝通理念
三、有效溝通的技巧
1.笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態(tài)
3.運用合理的目光與人交流
4.如何運用積極的肢體語言與人溝通
5.溝通中“說”的禮儀和技巧
6.溝通中“聽”的禮儀和技巧
7.溝通中“看”的禮儀和技巧
四、字字珠璣—言談禮儀
1.語言表達(dá)的四重美
2.簡單易行接近他人的技巧
3.講究說服他人的技巧
4.講究拒絕他人的技巧
5.講究夸贊他人的技巧
6.平息他人怒氣的技巧
7.兩種常用語言的優(yōu)化方法
8.常用文明言語的巧用
9.處理客戶異議的技巧
五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。 

【專業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團(tuán)成員，
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，
教育部全國核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，
中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，
全國兩會高端培訓(xùn)展示團(tuán)隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓(xùn)師，
2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓(xùn)師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團(tuán)隊成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓(xùn)課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務(wù)》《醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)禮儀》《會面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團(tuán)隊建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》 

• 輔導(dǎo)：高效領(lǐng)導(dǎo)的策略性工具

   

  一、領(lǐng)導(dǎo)做教練、團(tuán)隊共卓越1.領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)力就是影響力2.幫助別人，成就自我3.輔導(dǎo)能力提升：知識，技巧，實踐！二、輔導(dǎo)能力的基本功1.自身具備領(lǐng)導(dǎo)力2.發(fā)現(xiàn)問題和有效溝通的能力3.關(guān)心對方才能幫助對方4.掌握規(guī)律，掌握心理節(jié)奏5.關(guān)注情境，有效控場三、厚德載物的輔導(dǎo)技巧1.輔導(dǎo)的目的是輔佐受眾進(jìn)步、產(chǎn)生績效..

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• 談判的策略與技巧

   

  課程背景：1.在經(jīng)營活動中，談判是一項單位利潤最高的活動，每一次商品價格的變化，其影響的都是你的利潤的增減，而且成本極低。2.商務(wù)談判可以是發(fā)生在談判桌上的正式談判，談判雙方就合同的價格、條件等或就合伙事業(yè)的復(fù)雜條款等進(jìn)行討價還價，當(dāng)然，談判也可以不這么正式，例如你和幾個同事為了把一項工作做好，而就如何合作所進(jìn)行的開會討論。如果你是一個管理者..

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• 工業(yè)品市場調(diào)研的策略、工具與方法

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇（2小時）第一講 市場調(diào)研的定義與開展市場調(diào)查的重要意義市場調(diào)研的定義市場調(diào)研基本原則幾種典型的市場調(diào)研類型：探索性研究與結(jié)論性研究定性研究與定量研究【練習(xí)】銷售人員年齡的研究市場調(diào)研在戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定中的作用【案例】可樂瓶子的秘密【案例】王進(jìn)喜一句豪言泄露天機(jī)市場調(diào)研協(xié)助決策，但不能取代決策..

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