【培訓(xùn)對象】
企業(yè)人力資源總監(jiān)、經(jīng)理及中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
本課程以企業(yè)員工關(guān)系管理為主線，以現(xiàn)行人事法律法規(guī)為基石，融會貫通企業(yè)管理與法律實(shí)務(wù)兩大領(lǐng)域，為企業(yè)打造復(fù)合型人力資源管理者。 1、簡要了解員工關(guān)系管理的基本理論 2、明晰當(dāng)前員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 3、掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作 4、學(xué)會策劃并實(shí)施員工援助計(jì)劃，全方位幫助員工緩解工作壓力，快樂工作。 5、合法雙贏地管理好各類特殊員工

第一講：員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況
1、現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r
2、員工關(guān)系管理的主要目的
3、員工關(guān)系管理包含的要素
4、員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
5、員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
第二講：員工入職管理
1、正確制作招聘廣告
2、盡力避免就業(yè)歧視
3、明確設(shè)定錄用條件
4、力戒收費(fèi)或扣證
5、正確利用知情權(quán)
6、試用期管理八大要領(lǐng)
第三講：勞動合同管理
1、三方協(xié)議與勞動合同正確運(yùn)用
2、勞動合同的期限與效力
3、三種法定工時的正確運(yùn)用
4、勞動合同違約金的法律要求
5、勞動合同的簽署風(fēng)險(xiǎn)控制
第四講：法定福利管理
1、工資待遇與各類休假
2、帶薪年假與社會保險(xiǎn)
3、員工培訓(xùn)與發(fā)展
4、勞動安全衛(wèi)生
第五講：離職管理
1、勞動合同的終止與解除程序?qū)嵅僖I(lǐng)
2、離職的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
3、離職管理中HR必做的六件事
4、離職管理的防險(xiǎn)技巧
5、離職的成本分析與控制
6、保密、競業(yè)限制協(xié)議的正確運(yùn)用
第六講：特殊員工關(guān)系管理
1、女職工的勞動保護(hù)新的特別規(guī)定
2、童工/未成年工/殘疾員工的特殊保護(hù)
3、靈活合法地管好用好非全日制員工
第七講：80、90后員工溝通式的管理
1、分析心態(tài)了解他—80/90后員工心態(tài)及成因分析
2、敞開胸懷迎合他—管理者理念的轉(zhuǎn)變
3、教練技術(shù)帶好他—基層干部輔導(dǎo)員工的技巧
4、和諧溝通贏得他—高品質(zhì)溝通動作分解
5、細(xì)分管理愛護(hù)他—對待不同性格類型的員工的技巧
6、心薪聯(lián)合激勵他—員工激勵技巧
第八講：員工關(guān)系沖突管理
1、沖突的概念
2、沖突的性質(zhì)和原因
3、幾種常見的沖突及解決策略
4、消極怠工管理與預(yù)防的要求
5、對問題員工的管理
第九講：快樂工作法與員工援助計(jì)劃
1、員工援助計(jì)劃（EAP）的策劃
2、工作壓力診斷與緩解
3、心理咨詢服務(wù)
第十講：核心員工管理的有效原則
1、核心員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、獎勵及激勵菜譜管理
3、部門經(jīng)理實(shí)用留人方法
4、留住人才從招聘開始 

華東政法大學(xué)法律系法律碩士
世界500強(qiáng)企業(yè)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104）企業(yè)法律顧問
高級經(jīng)濟(jì)師、高級培訓(xùn)師
人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動合同法專家
央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。

工作經(jīng)歷：
蘇老師長期服務(wù)在世界500強(qiáng)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104），從事人力資源管理及法律事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，積累了大量的企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律及人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于上海通用汽車有限等公司、上海匯眾汽車制造公司，擔(dān)任法律事務(wù)部及人力資源部總監(jiān)，曾經(jīng)為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國萊尼（中國）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽）谷輪冷凍機(jī)有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學(xué)（國際貨運(yùn)專業(yè)）、上海電視大學(xué)（工商管理專業(yè)）、上海人事局“緊缺人才培訓(xùn)工程聯(lián)席會議辦公室”等近300多家中外企事業(yè)單位提供各類企業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)或編寫相關(guān)教材。
蘇老師開設(shè)了《人力資源管理系列培訓(xùn)》、《集團(tuán)公司內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》、《公司法人治理》、《企業(yè)商事合同的法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《公司知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)》、《會計(jì)法規(guī)與現(xiàn)行稅法差異及其協(xié)調(diào)》、《企業(yè)勞動合同的管理及糾紛處理》、《汽車營銷法律實(shí)務(wù)》、《工廠安全管理實(shí)務(wù)操作》、課程等30余門經(jīng)典培訓(xùn)課程，受到廣大企事業(yè)單位的普遍好評。
主講課題：
實(shí)戰(zhàn)招標(biāo)操作實(shí)務(wù)
企業(yè)人事法律風(fēng)險(xiǎn)防范與和相關(guān)新法新規(guī)解讀
現(xiàn)代公司法人治理及規(guī)范運(yùn)作
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
人力資源規(guī)劃撰寫與職位分析說明書撰寫
勞動關(guān)系管理
新個稅社保人力資源應(yīng)對
《公司法》解讀與企業(yè)依法治企規(guī)范運(yùn)作
中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)防范
企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同簽訂中的誤區(qū)與法律實(shí)用技巧
采購項(xiàng)目管理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范
企業(yè)用工成本降低與人事風(fēng)險(xiǎn)管控 

• 客戶關(guān)系的經(jīng)營與維護(hù)

   

  第一部分：正確認(rèn)識客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營一、為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認(rèn)清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..

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• 面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的通信設(shè)備組網(wǎng)與維護(hù)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大客戶“攻心”營銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：當(dāng)下大客戶營銷與維護(hù)工作到底該怎么做？1. 零售銀行大客戶營銷與維護(hù)的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來樂》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢？” 2. 大客戶理性營銷與感性營銷的典型區(qū)別討論：“菜上齊了，你的筷子會最先伸向哪道菜？”3. 大客戶維護(hù)最理想的兩個前提討論：&l..

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• 實(shí)效大客戶開發(fā)與維護(hù)技能提升訓(xùn)練營

   

  一、誰是我們的大客戶？1、為什么要開發(fā)大客戶？2、大客戶分布在哪里？ 3、創(chuàng)立多長時間？ 4、誰是核心人物？5、客戶經(jīng)營什么業(yè)務(wù)？ 6、客戶經(jīng)營狀況如何？ 7、用量及頻次是多少？二、大客戶開發(fā)操作要點(diǎn)與技巧1、拜訪前的準(zhǔn)備A、資料準(zhǔn)備√小技巧：制作活頁文件夾B、儀容準(zhǔn)備C、心理準(zhǔn)備 ..

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• VIP客戶發(fā)掘與維護(hù)

   

  一、講解開發(fā)并且維護(hù)其VIP系列寶貴內(nèi)容 二、通過精彩案例詳細(xì)介紹了VIP顧客給我們帶來什么 三、學(xué)習(xí)良性消費(fèi)循環(huán)為中級導(dǎo)購帶來穩(wěn)定的二次收入，提升顧客對店鋪忠誠度，帶來持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績。..

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• 銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)

   

  課程介紹 銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù) 臺灣劉成熙老師 前 言： 本為規(guī)劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)XXX對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入..

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