【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員

【培訓(xùn)收益】

課程介紹
1、市場(chǎng)營銷與銀行業(yè)務(wù)
2、市場(chǎng)營銷基本概念
3、 市場(chǎng)
4、市場(chǎng)營銷的核心概念
4、 營銷過程的幾項(xiàng)工作
5、不同市場(chǎng)規(guī)模的營銷方式
6、營銷要素
7、營銷專家的基本技巧
8、基礎(chǔ)準(zhǔn)備
9、基本禮儀
10、找出準(zhǔn)客戶
11、接近客戶
12、電話接近
13、直接拜訪
14、信函接近
15、進(jìn)入營銷主題
16、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的營銷特點(diǎn)
17、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)與行為
18、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的構(gòu)成與分類
19、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特征
20、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購買決策
21、組織市場(chǎng)與政府市場(chǎng)
22、產(chǎn)業(yè)客戶的銷售與服務(wù)
23、產(chǎn)業(yè)客戶銷售的基本理念
24、建立關(guān)系
25、了解需求
26、介紹產(chǎn)品和服務(wù)
27、解答疑問和處理異議
28、取得承諾和建議購買
29、售后服務(wù)
30、產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)常識(shí)
31、產(chǎn)業(yè)客戶銷售的任務(wù)
32、產(chǎn)業(yè)客戶銷售人員的責(zé)任
33、產(chǎn)業(yè)客戶銷售人員的基本素質(zhì)
34、客戶關(guān)系與銷售技能
35、關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)及客戶
36、產(chǎn)業(yè)客戶銷售中銷售人員常犯的錯(cuò)誤
37、產(chǎn)業(yè)客戶中銷售
38、溝通與協(xié)調(diào)
39、客戶完全滿意的理念
40、如何處理客戶不滿和抱怨
41、企業(yè)溝通與協(xié)調(diào)技巧
42、產(chǎn)業(yè)客戶銷售的策略和技巧
43、客戶的歷史
44、客戶的發(fā)展目標(biāo)
45、外部影響因素
46、客戶的內(nèi)部運(yùn)作
47、決策者和批準(zhǔn)者
48、使用者
49、和技術(shù)評(píng)估者
50、方案的影響力
51、決策影響者的威望
52、內(nèi)部支持者的作用
53、客戶需求特點(diǎn)
54、注重人和事實(shí)
55、有效的商務(wù)理由
56、提出建議方案
57、滿足內(nèi)部支持者的需求

講師介紹
薛老師先后在國內(nèi)和跨國公司任營銷總監(jiān)、營銷副總、總經(jīng)理。曾赴香港、新加坡等地接受培訓(xùn)。作為實(shí)戰(zhàn)管理和營銷專家，曾為大量企業(yè)進(jìn)行企業(yè)管理、營銷運(yùn)作及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師方面的培訓(xùn)；由于長期從事第一線的企業(yè)管理、企業(yè)培訓(xùn)及高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的教學(xué)工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底，尤其擅長對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行管理實(shí)戰(zhàn)方面和市場(chǎng)營銷管理實(shí)戰(zhàn)方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
薛老師的教學(xué)特色為結(jié)合深厚、扎實(shí)的理論功底及非常實(shí)用的操作技能，并運(yùn)用風(fēng)趣、幽默的教學(xué)風(fēng)格及純熟、互動(dòng)的授課技巧，獲得受訓(xùn)企業(yè)高度評(píng)價(jià)。

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營銷概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)重樹5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動(dòng)線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..

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• 服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營銷

   

  第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服務(wù)營銷的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營銷3、服務(wù)營銷無形勝有形4、服務(wù)營銷的價(jià)值5、..

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• 高效管理，提升績效——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場(chǎng)向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險(xiǎn)主體不斷提高公司的經(jīng)營管理能力，與之相匹配的是各保險(xiǎn)主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機(jī)會(huì)6. 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認(rèn)同感2. 服務(wù)是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對(duì)客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

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• “吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務(wù)營銷技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機(jī)意識(shí)，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對(duì)挑戰(zhàn)銀行對(duì)員工提出更高要求1. 銀行白熱化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)員工3）員工要如何轉(zhuǎn)變以更好適應(yīng)銀行發(fā)展互動(dòng)：提問員工工作面臨哪些難題2. 客戶需求的變化對(duì)員工提出新要求1）客戶需求變化有哪些？..

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