【培訓對象】
各層級職場人士

【培訓收益】
了解職場溝通的基本原則 訓練高效率溝通的技巧 了解不同人際溝通風格的特點及其喜愛的溝通方式 過程中穿插大量話術(shù)訓練，了解理論的同時即開口訓練

一、溝通認知——的基本概念
1、溝通的定義及要素 話術(shù)訓練（一）
2、溝通的障礙及文化差異
3、溝通的渠道的選擇

二、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
1、觀察的技巧 話術(shù)訓練（二）
2、聆聽的技巧
A、設(shè)身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點
3、恰當?shù)奶釂? 話術(shù)訓練（三）
A、開放式和封閉式
B、有效的提問：二擇一法則
C、漏斗式提問
4、有效的表達 話術(shù)訓練（四）
A、反復確認的重要性及澄清技巧
B、表達的FAB法則
C、快速及條理表達的邏輯思路：三段式

三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧 話術(shù)訓練（五）
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧

四、不同人際溝通風格——及其適應的溝通方式
1、自測：五種人際溝通風格 話術(shù)訓練（六）
掌控型
完美型
表現(xiàn)型
和平型
變色龍型
2、不同人際溝通風格的特點
3、不同人際溝通風格的應對技巧

五、溝通話術(shù)匯總
反饋積極的一面
反饋具體而非貼標簽
問、答、贊
找爸爸而非找媽媽
對不起，非常抱歉
從yes...but到y(tǒng)es...and...
說對方感興趣的利益點
非暴力溝通四步曲
用“我會”代替“我盡可能”
用“您能…嗎？”代替“你必須”
您要一個蛋，還是兩個蛋？ 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 穿著類零售門店三十種實戰(zhàn)話術(shù)訓練

   

  第一部分 開店做生意要學會的三大必殺絕招 第一招：花言巧語——聚焦顧客，主動溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語——認同和贊美顧客，迅速建立融洽購買氛圍 第三招：連環(huán)問語——需求連環(huán)探詢，精準推介產(chǎn)品，快捷促成第二部分 穿著類零售門店三十種實戰(zhàn)話術(shù)1. 顧..

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