【培訓(xùn)對象】
支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等

【培訓(xùn)收益】

一、營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇
機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭及未來的競爭是？
個人未來與企業(yè)的發(fā)展
我為誰工作？我的角色是什么？
營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？
是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？

二、營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇 【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練
鞠躬訓(xùn)練、手部訓(xùn)練
遞接及引導(dǎo)、道別
禁忌
20句廳堂服務(wù)規(guī)范用語標準化訓(xùn)練

三、營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀容管理篇 【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
笑容訓(xùn)練
表情與目光
服飾規(guī)范
紅白黑裸妝化妝技法傳授
絲巾與領(lǐng)帶系法傳授

四、營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之廳堂日常管理篇 【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】
標準早會流程
員工服務(wù)行為檢查考核
網(wǎng)點內(nèi)的分層服務(wù)
6S管理

五、營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之廳堂溝通技能提升篇 【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】
形體語言表達技巧
服務(wù)用語技巧
溝通方式和技巧

六、營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“物”的管理 【現(xiàn)場練習(xí)及視頻分享】
現(xiàn)場環(huán)境管理
現(xiàn)場設(shè)備管理
功能區(qū)管理
營業(yè)廳視覺營銷管理

七、銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“事”的管理
客戶排隊（客戶等候）管理
填單管理、客戶分流、人員調(diào)度
咨詢管理、等候管理、接觸點管理
控場能力提升

八、銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之現(xiàn)場“人”的管理
現(xiàn)場中自我管理
現(xiàn)場客戶情緒管理——客戶滿意度模型分析
現(xiàn)場員工管理：員工心態(tài)VS員工行為督導(dǎo) 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 銀保開門紅運作和精細化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動舉措1、銷售人員應(yīng)該做什么：開門紅保費目標與收入目標訂制挑戰(zhàn)高目標；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動、團隊先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

  ￥   元/ 天

  人氣：1263  

  

• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場開發(fā)1.1.1工程項目市場環(huán)境1.1.2工程項目市場的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項目營銷的特征與方法1.1.5工程項目營銷策略創(chuàng)新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風(fēng)險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

  ￥28,000   元/ 天

  人氣：791  

  

• 項目化管理實踐

   

  第一單元 項目化管理1.項目與項目化2.項目化管理對企業(yè)的價值3.哪些核心工作適合于項目化管理4.項目化管理的組織支撐跨職能的項目團隊項目化辦公室項目重要干系人5.項目化管理的制度建立6.項目化管理的文化傳播7.項目化管理的推進路線8.多項目管理的策略9.案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：919  

  

• 新形勢下信貸業(yè)務(wù)的精細化管理與風(fēng)險管控

   

  第一講：監(jiān)管最新政策解讀及監(jiān)管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢二、今年監(jiān)管重點內(nèi)容1. 民營及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點領(lǐng)域宏觀調(diào)控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓；3. 理財業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險機構(gòu)處置；異地非持牌機構(gòu)管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監(jiān)管目..

  ￥   元/ 天

  人氣：1319  

  

• 新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設(shè)、精細化管理與網(wǎng)點效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1125  

  

• 扁平化管理

   

  第1章 扁平化管理的認知1. 組織僵化往往是企業(yè)成長過程中的必然2. 4種典型大企業(yè)病及“大企業(yè)病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P級：好的管理就是簡化4. 從“金字塔”走向“扁平化”；5..

  ￥   元/ 天

  人氣：1568