【培訓(xùn)對象】
銀行中高層，客戶經(jīng)理，其他需直接接觸客戶的銀行職員

【培訓(xùn)收益】
清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力； 從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量； 了解銀行服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握與客戶溝通技巧； 熟悉銀行理財經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧； 掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作。

一、理財經(jīng)理角色認(rèn)知
角色認(rèn)知：銀行大堂經(jīng)理的角色定位、價值、職責(zé)
自問：
我有哪些工作沒有做好，帶來哪些影響？
我如何做的更好？
為什么要增強(qiáng)服務(wù)意識？
銀行業(yè)今年的發(fā)展及面對的挑戰(zhàn)

二、溝通認(rèn)知——的基本概念
溝通的定義及要素 話術(shù)訓(xùn)練（一）
溝通的障礙及文化差異
溝通的渠道的選擇
各種渠道的利弊及選擇
微笑：盡顯服務(wù)魅力
目光：用眼睛說話
觀察：領(lǐng)先客戶一步的技巧

三、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
觀察的技巧 話術(shù)訓(xùn)練（二）
聆聽的技巧
設(shè)身處地的傾聽
聽力高手的技巧
掌握對方談話要點(diǎn)
恰當(dāng)?shù)奶釂? 話術(shù)訓(xùn)練（三）
開放式和封閉式
有效的提問：二擇一法則
漏斗式提問
SPIN——顧問式銷售技巧
有效的表達(dá) 話術(shù)訓(xùn)練（四）
說的聲音及速度
反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
FAB——產(chǎn)品推介技巧
快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會
除疑去誤法
討教客戶法
優(yōu)勢對比法
轉(zhuǎn)化意見法

四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
自測：五種人際溝通風(fēng)格 話術(shù)訓(xùn)練（五）
不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對技巧

五、溝通話術(shù)訓(xùn)練
溝通理念和方法的簡單介紹
話術(shù)訓(xùn)練：問->答->贊 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：對對對，你說的對 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：從Yes…but…到y(tǒng)es…and… 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：用“我會”代替“我盡可能” 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：非暴力溝通四部曲——職場和生活均和諧的神奇四步
列舉事實(shí)
描述感受
溝通原因
提出清晰明確的要求 【全體開口練】

六、減壓技巧及建立積極心態(tài)
你在為誰工作？
明確價值觀
減壓技巧
如何培養(yǎng)積極心態(tài) 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 銀行理財產(chǎn)品運(yùn)用及其營銷

   

  第一章 銀行產(chǎn)品及其創(chuàng)新 1、銀行產(chǎn)品的定義 2、銀行產(chǎn)品的特點(diǎn) 3、銀行產(chǎn)品的分類 4、國內(nèi)銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新方法 第二章 國內(nèi)主要的銀行產(chǎn)品種類與流程 1、存款類產(chǎn)品 2、貸款類產(chǎn)品 3、中間類產(chǎn)品 4、銀行卡業(yè)務(wù) 5、電子銀行業(yè)務(wù) 【案例分析】信用卡市場競爭 第三章 理財產(chǎn)品及其在個人理財規(guī)劃中的..

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• 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練

   

  第一部分 開店做生意要學(xué)會的三大必殺絕招 第一招：花言巧語——聚焦顧客，主動溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語——認(rèn)同和贊美顧客，迅速建立融洽購買氛圍 第三招：連環(huán)問語——需求連環(huán)探詢，精準(zhǔn)推介產(chǎn)品，快捷促成第二部分 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)1. 顧..

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