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金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

課程編號:27543

課程價格:¥21200/天

課程時長:2 天

課程人氣:415

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:王振柱

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷主管等營銷相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
● 掌握“KYC四步法”,有效挖掘客戶需求 ● “SPIN四步提問法”變“我想賣”為客戶“我想要” ● 初步掌握客戶經(jīng)理的“螺旋提升工作法” ● 重建客戶關(guān)系,由單純的推銷員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粢蕾嚨摹邦檰枴? ● 掌握老師實踐工作中總結(jié)的一系列實用工具 ● 提高客戶經(jīng)理的職業(yè)認同度和自我價值定位

 第一講:基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀
1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年
案例:余額寶的前世今生
延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長
2. 利率市場化與資本約束
3. 科技改變一切
4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變
二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路
1. 以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心
三、基于客戶經(jīng)營的高端客戶營銷
討論:客戶為什么會“見錢不見人、見人不見心、利低就走人”?
案例:醫(yī)生是怎么營銷的?
1. 客戶經(jīng)營的4R原則
2. 客戶關(guān)系管理(架構(gòu)、名單、效果、交叉、統(tǒng)一)
案例:令人抓狂的批薩店員
案例:招商銀行的CRM系統(tǒng)
3. 客戶經(jīng)營策略(細分、需求、提升、經(jīng)營、服務(wù))

第二講:基于客戶需求的產(chǎn)品銷售策略
小游戲互動開場:你理解的不一定是客戶想要的
案例:史玉樹如何踏上“征途”
案例:郭敬明的“小時代”為什么成功?
一、客戶金融需求的性質(zhì)和層次
1. 即刻需求VS潛在需求
2. 取得提問的權(quán)力
3. 有診斷才有發(fā)現(xiàn),有發(fā)現(xiàn)才有需求
二、客戶識別MAN三要素
三、金融產(chǎn)品“四性”
四、KYC詢問的藝術(shù)
1. 暖場(形體、聲音、語速、話題)
2. 開放式提問打開局面
3. 選擇式提問縮小范圍
4. 封閉式提問引導(dǎo)決定
案例:低調(diào)、注重穩(wěn)私的客戶如何做KYC?
五、銷售提問四步法
1. 狀態(tài)問題
2. 核心問題
3. 暗示問題
4. 解決問題
案例:蹇宏是如何營銷保險的?
六、不同產(chǎn)品的四步提問法銷售
小組練習(xí):產(chǎn)品呈現(xiàn)技術(shù)
案例演練:根據(jù)案例卡設(shè)計提問銷售法流程,兩組演練總結(jié)

第三講:說人話——讓你的銷售有“道”
思考:資產(chǎn)配置是個好東西,為什么客戶不接受?
思考:你考了CFP,為什么感覺自己還是個賣藥的?
課堂討論:慘遭誤會的結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品
毛主席告訴我們:“說人話”才是王道!
一、什么叫“客戶化語言”?
1. 兩張圖表的對比
2. 客戶化語言轉(zhuǎn)化:簡化、提煉、類比
練習(xí):如何用三句話解釋清楚保本基金?
二、講好故事贏機會
莫言的演講
1. 故事——形成“想像共同體”
2. 方法和目的——引起關(guān)心
3. 讓客戶成為故事的一部分
案例:怎么用講故事的方法說明白“資產(chǎn)配置”這回事?
練習(xí):講故事培養(yǎng)客戶理財意識
練習(xí):講故事讓客戶認可基金定投
4. 金融知識可以這樣有趣
案例:《唐人街探案》
案例:穿越到萬歷朝
第四講:建立鏈接——重建你的客戶關(guān)系
一、我們?yōu)槭裁锤杏X高端客戶這么少?
1. 為什么要做好客戶挽留?
討論:客戶為什么輕易被別人的高收益產(chǎn)品挖走?
2. 最典型的流失特征
3. 客戶為什么會流失?
1)單一產(chǎn)品的客戶流失率最高
2)其它流失原因:產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系、特殊
3)客戶經(jīng)理在經(jīng)營上存在缺失
案例:“剪羊毛”與“放羊”
二、重塑你的客戶關(guān)系
1. 客戶關(guān)系的五個層次
1)為什么邀約客戶參與旅游都不來?客戶:我為什么要來?
2. 讀懂中國文化中的情理法則
案例:公務(wù)員客戶開發(fā)
3. 互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系:微信工具與社群
4. 從關(guān)系過渡到專業(yè)
案例:3700萬黃金的成交,源于對黃金投資的癡迷
案例:2個億的大客戶是怎么搞定的?
三、做一個高逼格的營銷人員
1. 把你的目的隱藏起來
2. 從服務(wù)入手
3. 重塑你的微信朋友圈
課程總結(jié)

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