1客戶關(guān)系管理（CRM）概述
1.1什么是客戶關(guān)系
CRM定義（關(guān)鍵要素和目標(biāo)角度）
CRM的數(shù)據(jù)域應(yīng)用軟件介紹
1.2為什么要實(shí)施CRM（商業(yè)環(huán)境和客戶角色變化角度）
企業(yè)的演變\企業(yè)整合模型與虛擬空間
企業(yè)變革方式\改善方案的變化與轉(zhuǎn)變客戶角色
1.3客戶關(guān)系管理框架
2CRM模型
2.1CRM中的術(shù)語簡介
界定CRM的要素
關(guān)系模型
錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況
價(jià)值創(chuàng)造的過程
2.2交換空間
關(guān)于新的市場
了解角色
客戶扮演的角色
企業(yè)扮演的角色
交換的類型
供應(yīng)鏈雙方
商業(yè)溝通中的多重交換圖解
2.3CRM模型
三種能力：了解 聯(lián)系 管理
統(tǒng)籌兼顧
CRM框架
了解客戶信息
與客戶建立聯(lián)系
合同管理
3了解CRM
3.1誰是我們的客戶
客戶的定義

錯(cuò)誤的假設(shè)
客戶的特征
關(guān)系空間
識(shí)別標(biāo)志
所需信息
3.2客戶的期望
客戶需要什么
客戶群的需要
客戶什么時(shí)候需要幫助
客戶需要怎樣的溝通
3.3客戶的價(jià)值潛力
價(jià)值描述
客戶價(jià)值
客戶價(jià)值描述
成本和收益
LTV
價(jià)值優(yōu)先級(jí)
價(jià)值的動(dòng)態(tài)性
4聯(lián)系
4.1目標(biāo)關(guān)系
主觀定義
關(guān)系戰(zhàn)略
價(jià)格導(dǎo)向關(guān)系
產(chǎn)品導(dǎo)向關(guān)系
用戶導(dǎo)向關(guān)系
價(jià)值導(dǎo)向關(guān)系
4.2如何發(fā)展關(guān)系
關(guān)系基礎(chǔ)原理
溝通構(gòu)思
實(shí)際溝通
傾聽
價(jià)值創(chuàng)造
共享
4.3如何共同控制
關(guān)于共同控制
雖然艱難但必須進(jìn)行
共同控制規(guī)劃
共同控制的領(lǐng)域
決策
信息
5聯(lián)系
5.1我們的身份
我們是誰
經(jīng)營戰(zhàn)略
管理戰(zhàn)術(shù)
溝通渠道
企業(yè)特征
5.2如何組織CRM
組織風(fēng)格
統(tǒng)籌兼顧
組織結(jié)構(gòu)
組織標(biāo)準(zhǔn)
5.3如何執(zhí)行變革
商業(yè)特征
企業(yè)響應(yīng)
變革的方式
提高變革能力
給予規(guī)則的方法
CRM方案的指導(dǎo)方針
項(xiàng)目管理辦公室
5.4如何衡量績效
為什么要衡量績效
衡量什么及如何衡量
工具和技術(shù)
正確的選擇
6電子商務(wù)
6.1電子商務(wù)的概念和重要性
6.2CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系
6.3與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM 

★實(shí)戰(zhàn)派供應(yīng)鏈、采購、談判、物流、倉儲(chǔ)管理專家
★國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、多家企業(yè)管理顧問
★清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)客座教授
★MBA 南開大學(xué) 97級(jí)
★ITC 國家采購與供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師

個(gè)人簡介

武老師具有25年世界五百強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，5年的外部職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷！Leiden 大學(xué)（荷蘭）EMBA（2005年），南開大學(xué)MBA碩士，曾供職于歐洲最大的集中醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、中醫(yī)藥教學(xué)、中醫(yī)門診為一 體的經(jīng)營實(shí)體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經(jīng)理；先后擔(dān)任過天士力集團(tuán)進(jìn) 出口部經(jīng)理、國際供應(yīng)鏈總監(jiān)（負(fù)責(zé)國際供應(yīng)鏈、市場開發(fā)及策劃、外派人員的教育培 訓(xùn)）、天士力帝泊洱銷售公司戰(zhàn)略渠道總監(jiān)。
經(jīng)典課程
以下每課題是一天
1.1如何明確需求與供應(yīng)規(guī)劃
1.2供應(yīng)商市場分析與監(jiān)控
1.3如何制定供應(yīng)戰(zhàn)略
1.4供應(yīng)商評(píng)估與初選
1.5如何獲取與選擇報(bào)價(jià)(詢比價(jià)技術(shù))
1.6采購談判實(shí)務(wù)
1.7項(xiàng)目采購管理實(shí)務(wù)
1.8倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)
1.9采購績效管理
2.0生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理
2.1商務(wù)談判技巧與溝通
以下每課題是2天
1.10采購成本降低技術(shù)
1.11采購流程績效改善與演練
1.12采購流程/表單/制度/監(jiān)控實(shí)務(wù)
1.13供應(yīng)商開發(fā)與管理
1.14庫存控制技術(shù)（聯(lián)合消減庫存）
1.15供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)
1.16產(chǎn)供銷聯(lián)動(dòng)降本增效
1.17采購人員綜合技能提升
1.18如何進(jìn)行聯(lián)盟與電子采購
政府資助規(guī)劃
1.19 做好政府資助規(guī)劃，為企業(yè)添榮譽(yù)、增收益 (1天)
國際貿(mào)易實(shí)務(wù)
3.3辦公職業(yè)化技術(shù)提升 (3天)
3.4進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù) (1天) 

• 客戶關(guān)系的經(jīng)營與維護(hù)

   

  第一部分：正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營一、為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認(rèn)清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..

  ￥   元/ 天

  人氣：912  

  

• 重塑客情——客戶關(guān)系拓展與深度維系法

   

  導(dǎo)課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對(duì)比-椰子文化VS桃子文化結(jié)論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)”第一講：獲客篇——從0到1構(gòu)建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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  人氣：1139  

  

• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：924  

  

• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：874  

  

• 保險(xiǎn)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：988  

  

• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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  人氣：852