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問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決

課程編號(hào):29139

課程價(jià)格:¥23000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:526

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:武文紅

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一講 問(wèn)題定義與認(rèn)知
問(wèn)題不清零,發(fā)展等于零
問(wèn)題的定義:狹義和廣義
問(wèn)題的類型
對(duì)待問(wèn)題的三大理念
系統(tǒng)解決問(wèn)題的涵義
(1)從源頭解決問(wèn)題,杜絕問(wèn)題再現(xiàn)
(2)讓員工自動(dòng)自發(fā),及時(shí)高效解決
問(wèn)題解決機(jī)制的建立
(1)QCC質(zhì)量控制圈
(2)PSG問(wèn)題解決組

第二講 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與篩選
問(wèn)題的冰山模型
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
(1)采集調(diào)研法
(2)頭腦風(fēng)暴法
篩選問(wèn)題的方法
(1)投入產(chǎn)出法
(2)權(quán)重打分法
通過(guò)目標(biāo)找差距

第三講 問(wèn)題管理原則與模型
問(wèn)題發(fā)生的原因分析流程
問(wèn)題管理的五個(gè)原則
問(wèn)題清零模型:FDAR
問(wèn)題解決的七步模型
陳述問(wèn)題——問(wèn)題的準(zhǔn)確陳述與科學(xué)分解
尋根溯源——找到問(wèn)題的根本原因(真因)
思路創(chuàng)新——如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題
預(yù)防之道——讓問(wèn)題盡可能不發(fā)生
選擇決策——如何做決策
實(shí)施計(jì)劃——讓解決方案成功實(shí)施
成果鞏固——將問(wèn)題解決過(guò)程中取得的成果固化

第四講 問(wèn)題要因分析與方案設(shè)計(jì)
因素分解
◆ 邏輯展開法
◆ 頭腦風(fēng)暴法
◆ 系統(tǒng)掃描法
因素分類
◆ 魚骨圖法
確定要因
◆ 查檢表
◆ 帕累托圖
方案設(shè)計(jì)的原則
愚巧法
深耕法
創(chuàng)新思維法

第五講 目標(biāo)設(shè)定法
兩書一表
背好自己的“猴子”
目標(biāo)管理“三步曲”
目標(biāo)制定“五要素”
目標(biāo)制定程序
目標(biāo)制定工具 

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