【培訓(xùn)對(duì)象】
全員

【培訓(xùn)收益】
★通過(guò)冰山模型能夠快速看到客戶的需求與痛點(diǎn)； ★掌握溝通、表達(dá)的能力 ★提升自己的情商和應(yīng)變力，懂得察言觀色 ★提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力 ★提升溝通中的察言觀色的能力 ★對(duì)學(xué)生在溝通中的視覺(jué)語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、文字語(yǔ)言分別進(jìn)行塑造 ★提升學(xué)員的情商及溝通結(jié)果

第一講：關(guān)于溝通那些事
一、溝通的定義
二、為什么溝通中我吃力不討好
（一）隱私象限
（二）公開(kāi)象限
（三）盲區(qū)象限
（四）潛能象限
三、我們的三種關(guān)系
（一）三種關(guān)系的詮釋
（二）溝通中的關(guān)系困惑的實(shí)質(zhì)
第二講：了解對(duì)方，找到第三條路
一、了解客戶的底層思維代碼
（一）阻礙溝通的四大應(yīng)對(duì)模式
（二）四大應(yīng)對(duì)模式的核心缺失分析
（三）冰山模型與客戶關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)萃?。ù瞬糠钟玫亩际菍W(xué)員與客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)案例，現(xiàn)場(chǎng)萃取解決方案）
（四）什么是一致性表達(dá)
二、找到第三條路
（一）轉(zhuǎn)念四步曲
1、聚焦目標(biāo)
2、好的一面
3、我不做什么
4、聚焦方案細(xì)節(jié)
（二）實(shí)戰(zhàn)案例與第三條路解決方案分享
1、組內(nèi)萃取
2、班內(nèi)分享
第三講：精準(zhǔn)表達(dá)塑造
一、如何認(rèn)可對(duì)方——6大認(rèn)可工具
（一）直接肯定
（二）復(fù)述+事實(shí)
（三）找共同點(diǎn)
（四）反映情感
（五）贊美
（六）混搭
二、當(dāng)客戶立場(chǎng)與我放立場(chǎng)不一致時(shí)——“拒絕三步曲”
（一）認(rèn)可
（二）合理的解釋與觀點(diǎn)
（四）積極可行的解決方案
1、不告對(duì)方我不做什么
2、多告對(duì)方我能做什么
3、注意為“積極”買(mǎi)“保險(xiǎn)”
三、介紹產(chǎn)品時(shí)的講故事模型
（一）努力人模型
（二）意外人模型
（三）完整版模型
四、產(chǎn)生說(shuō)服力的邏輯表達(dá)模型——4+3混搭模型
（一）4——起承轉(zhuǎn)合模型
（二）3——PNF模型
（三）模型的不同場(chǎng)景拆分與使用萃取 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
管理心理學(xué)博士在讀
國(guó)際心理咨詢師
高級(jí)人力資源師
中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場(chǎng)閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于國(guó)家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔(dān)任北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長(zhǎng);
中國(guó)政法大學(xué)工商管理碩士，中國(guó)科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂(lè)專業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專注于提升職場(chǎng)人的“單兵作戰(zhàn)力”，她倡導(dǎo)通過(guò)個(gè)體綜合實(shí)力提升，促進(jìn)組織內(nèi)部的績(jī)效、執(zhí)行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動(dòng)性強(qiáng)，為全國(guó)知名企業(yè)及各大銀行系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、航天系統(tǒng)、建筑系統(tǒng)培訓(xùn)上千場(chǎng)，以現(xiàn)場(chǎng)定制化的授課方式為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)性課程且好評(píng)如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統(tǒng)。2、行為系統(tǒng)。3、語(yǔ)言表達(dá)系統(tǒng)。這三大體系既可以各為獨(dú)立，又可以互相交叉，為課程中現(xiàn)成定制做好了充分的知識(shí)匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰(zhàn)力”的職場(chǎng)人打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
思維系統(tǒng)課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《逆境思維》《情商管理》《陽(yáng)光心態(tài)》《戰(zhàn)“疫”下的心理自助與互助》
行為系統(tǒng)課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達(dá)系統(tǒng)課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)系統(tǒng)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類(lèi)課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》
銀行類(lèi)課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶經(jīng)理高效溝通與營(yíng)銷(xiāo)表達(dá)塑造》
《全國(guó)服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導(dǎo)與策劃》《理財(cái)經(jīng)理沙龍一對(duì)多演講落地技巧》
醫(yī)療類(lèi)課程：
《醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫(yī)護(hù)人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場(chǎng)大腦升級(jí)課程：
《引爆思維潛能——職場(chǎng)記憶法》《全腦開(kāi)發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖的應(yīng)用之道》《職場(chǎng)思維導(dǎo)圖與記憶法在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用》

授課特點(diǎn)
針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。