【培訓(xùn)對象】
營銷人員

【培訓(xùn)收益】
★通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵； ★通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧； ★通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力 ★通過課程中的方法，提升客戶的營銷成交概率

第一講：營銷禮儀之道
一、禮儀的本質(zhì)——禮儀成交的“利器”
二、認(rèn)知決定選擇
（一）了解大腦
（二）開啟個人品牌植入客戶大腦的五感開關(guān)
（三）開啟品牌認(rèn)知的三個密碼：55/38/7定律
授課方式：研討➕游戲
第二講：營銷中的心理準(zhǔn)備
一、客戶案例分析（只用現(xiàn)場學(xué)員親自萃取出的實際案例）
（一）案例導(dǎo)引工具——薩提亞冰山隱喻（重點）
（二）學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀
（三）找出我在客戶關(guān)系中“卡”在哪里了
二、分析：了解你的客戶
（一）日?？蛻舻膽?yīng)對模式了解客戶痛點
（二）解析客戶痛點背后的需求
三、分析：了解你的自己
（一）為什么努力了還不成交
（二）怎樣調(diào)整我在成交中的積極性
（三）服務(wù)心態(tài)處理四部曲
1、回歸目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思維
3、調(diào)整認(rèn)知
4、保持正念
第三講：塑造不銷則銷的視覺語言——禮儀微表情塑造
一、眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場定力
二、表情的渲染——激發(fā)客戶達成協(xié)議的效率
三、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
四、手勢的含義——當(dāng)心你的手對成交結(jié)果的影響
五、儀容儀表——找茬游戲互動
授課方式：游戲➕研討
第三講：植入式營銷禮儀在細(xì)節(jié)中的把控
（授課方式游戲➕角色扮演）
一、利于成交的距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關(guān)系
二、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手時植入個人印象的關(guān)鍵時刻
三、稱謂禮儀
（一）你有沒有這么回答過對方
（二）造成人際關(guān)系疏遠的因素
（三）如何讓客戶快速記住你
四、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
（一）介紹禮儀的規(guī)則
（二）多場景下的介紹禮儀演練
五、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> （一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
六、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護你的客戶人脈關(guān)系
（二）如何使用微信做客戶關(guān)系建檔
（三）電話禮儀中的技巧
七、饋贈禮儀——如何讓贈品提升成交價值
（一）禮儀饋贈的禁忌
（二）饋贈禮儀的五大策略
八、儀談溝通四步曲
（一）我與客戶關(guān)系的四扇窗戶
1、公開象限——建立客戶的影響力說服力信賴感
2、隱藏象限——打破營銷中知識的詛咒
3、盲區(qū)象限——懇請反饋增加客戶粘性
4、潛能象限——讓客戶喜歡跟你在一起他的樣子
（二）打通我與客戶關(guān)系的溝通四步曲
1、恩——文字語言認(rèn)同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應(yīng)，提升溝通效率
3、哇——二級反饋，影響客戶的購買決策
4、咦——引導(dǎo)客戶，讓對方認(rèn)可你，6+1締結(jié)法則 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
管理心理學(xué)博士在讀
國際心理咨詢師
高級人力資源師
中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗和實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾就職于國家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔(dān)任北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長;
中國政法大學(xué)工商管理碩士，中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂專業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰(zhàn)力”，她倡導(dǎo)通過個體綜合實力提升，促進組織內(nèi)部的績效、執(zhí)行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動性強，為全國知名企業(yè)及各大銀行系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、航天系統(tǒng)、建筑系統(tǒng)培訓(xùn)上千場，以現(xiàn)場定制化的授課方式為企業(yè)提供實戰(zhàn)性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統(tǒng)。2、行為系統(tǒng)。3、語言表達系統(tǒng)。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現(xiàn)成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰(zhàn)力”的職場人打下的堅實的基礎(chǔ)。
思維系統(tǒng)課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態(tài)》《戰(zhàn)“疫”下的心理自助與互助》
行為系統(tǒng)課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達系統(tǒng)課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內(nèi)訓(xùn)師成長系統(tǒng)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶經(jīng)理高效溝通與營銷表達塑造》
《全國服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導(dǎo)與策劃》《理財經(jīng)理沙龍一對多演講落地技巧》
醫(yī)療類課程：
《醫(yī)護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫(yī)護人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖的應(yīng)用之道》《職場思維導(dǎo)圖與記憶法在營銷中的應(yīng)用》

授課特點
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實用性，在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來即用。