【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
★通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵； ★通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升禮儀技巧； ★通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力 ★通過課程中的方法，提升學(xué)員的表達(dá)與溝通力

第一講：禮儀與溝通之道
一、禮儀的本質(zhì)——尊重、適合
二、何為智慧溝通
（一）了解大腦
（二）開啟個人品牌植入客戶大腦的五感開關(guān)
（三）開啟品牌認(rèn)知的三個密碼：55/38/7定律
授課方式：研討➕游戲
第二講：禮儀之道的落地應(yīng)用
授課方式：游戲➕研討
一、塑造不銷則銷的微表情
（一）眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場定力
（二）表情的渲染——打造你的親和力
（三）坐姿種的察言觀色——如何快速進(jìn)行氛圍的營造
（四）手勢的含義——手的秘密
二、接待中距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關(guān)系
三、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手時植入個人印象的關(guān)鍵時刻
四、稱謂禮儀
（一）你有沒有這么回答過對方
（二）造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素
五、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
（一）介紹禮儀的規(guī)則
（二）多場景下的介紹禮儀演練
六、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> （一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
七、商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）會議接待的座次
（二）乘坐商務(wù)汽車的座次
（三）餐桌的座次安排
八、通訊禮儀——使用線上工具整合維護(hù)你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護(hù)你的人脈關(guān)系
（二）如何使用微信做人脈建檔
（三）電話禮儀中的技巧
九、餐桌禮儀（不需要可以不講）
（一）餐桌互動技巧
（二）餐桌禁忌
第三講：溝通之道的落地應(yīng)用
一、溝通中的心智資本建立
（只用現(xiàn)場公司內(nèi)部的實際案例，由學(xué)員用工具萃取出來）
（一）案例導(dǎo)引工具——薩提亞冰山隱喻（重點）
（二）學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀
（三）找出我在溝通中“卡”在哪里了
二、調(diào)整溝通心態(tài)的轉(zhuǎn)念四部曲
1、回歸目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思維
3、調(diào)整認(rèn)知
4、保持正念
三、溝通的能力提升
（一）為什么經(jīng)常在溝通中吃力不討好
1、公開象限
2、隱藏象限
3、盲區(qū)象限
4、潛能象限
（二）打通我與客戶關(guān)系的溝通四步曲
1、恩——文字語言認(rèn)同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應(yīng)，提升溝通效率
3、哇——二級反饋，影響客戶的購買決策
4、咦——引導(dǎo)客戶，讓對方認(rèn)可你，6+1締結(jié)法則
（三）當(dāng)立場不同時的“拒絕三步曲”
1、認(rèn)同
2、合理的解釋和觀點
3、積極可行的解決方案
（四）表達(dá)邏輯超清的4+3混搭模型
1、起——開門見山
2、承——上下對應(yīng)體現(xiàn)邏輯
3、轉(zhuǎn)——突出重點
4、合——總結(jié)說明概括
（五）儀談中的忌語
1、好吧與好嗎
2、但是與同是
3、事實與觀點
4、暴力溝通的措辭大匯總 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
管理心理學(xué)博士在讀
國際心理咨詢師
高級人力資源師
中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗和實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾就職于國家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔(dān)任北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長;
中國政法大學(xué)工商管理碩士，中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂專業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰(zhàn)力”，她倡導(dǎo)通過個體綜合實力提升，促進(jìn)組織內(nèi)部的績效、執(zhí)行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動性強(qiáng)，為全國知名企業(yè)及各大銀行系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、航天系統(tǒng)、建筑系統(tǒng)培訓(xùn)上千場，以現(xiàn)場定制化的授課方式為企業(yè)提供實戰(zhàn)性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統(tǒng)。2、行為系統(tǒng)。3、語言表達(dá)系統(tǒng)。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現(xiàn)成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰(zhàn)力”的職場人打下的堅實的基礎(chǔ)。
思維系統(tǒng)課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態(tài)》《戰(zhàn)“疫”下的心理自助與互助》
行為系統(tǒng)課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達(dá)系統(tǒng)課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內(nèi)訓(xùn)師成長系統(tǒng)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶經(jīng)理高效溝通與營銷表達(dá)塑造》
《全國服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導(dǎo)與策劃》《理財經(jīng)理沙龍一對多演講落地技巧》
醫(yī)療類課程：
《醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫(yī)護(hù)人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖的應(yīng)用之道》《職場思維導(dǎo)圖與記憶法在營銷中的應(yīng)用》

授課特點
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實用性，在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來即用。  

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