【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu) 督導(dǎo) 經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
1.塑造店員正確的銷售和工作心態(tài)，為做好銷售補(bǔ)充正能量。 2.揭秘銷售的核心關(guān)鍵和程序，提升銷售成功率。 3.選擇恰當(dāng)?shù)慕咏鼤r(shí)機(jī)，不要讓客戶對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生反感，避免吃閉門羹。 4.快速建立信賴感的10大方法；學(xué)會(huì)與不同類型的顧客進(jìn)行有效的溝通。 5.學(xué)會(huì)了解和挖掘顧客的直接需求和隱性需求，掌握發(fā)問(wèn)的技巧和能力。 6.訓(xùn)練店員如何一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)“yes”，提高成交率。 7.學(xué)習(xí)傾聽的方法和技巧，培養(yǎng)發(fā)問(wèn)及問(wèn)“yes”的能力。 8.學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價(jià)值百萬(wàn)的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。 9.面對(duì)顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬(wàn)能公式 10.成交的注意事項(xiàng)和成交的12種方法。 11.掌握售后服務(wù)的技巧，以及跟蹤顧客的方法。

第一節(jié)：正確心態(tài)

1.什么是銷售？銷售的意義和價(jià)值是什么？
2.銷售是所有成功人士的基本功，你掌握了嗎？
3.銷售五層含義及對(duì)銷售存在的五大誤區(qū)？
4.銷售鐵定會(huì)遇到拒絕，遇到拒絕，正確的理解是什么？
5.銷售到底是幫助客戶，還是求客戶?
6.說(shuō)服顧客之前，先說(shuō)服自己，如何說(shuō)服自己100%相信認(rèn)可自己的產(chǎn)品？
7.任何銷售，賺錢的最大秘訣是什么？
8.專家才是贏家，如何讓自己變得很專業(yè)？
9.你是在用打工的心態(tài)，還是老板的心態(tài)干工作？

第二節(jié)：引客進(jìn)店
1．店里沒(méi)客人時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做什么？
2．導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的言語(yǔ)和行為有哪些？
3. 目前的迎賓語(yǔ)有哪些不足？
4. 正確的迎賓語(yǔ)和動(dòng)作是什么？
5. 如何吸引顧客進(jìn)店？
6. 如何采用多種渠道吸引顧客進(jìn)店？

第三節(jié)：尋機(jī)接近
1．當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，一般的店員都是怎么做的？
2．不要像“探照燈”似的追在顧客屁股后面喋喋不休的介紹。
3. 正確的接近時(shí)機(jī)有哪些？
4. 新款開場(chǎng)
5. 促銷開場(chǎng)
6. 贊美開場(chǎng)
7. 熱銷開場(chǎng)

第四節(jié)：建立信賴
1.信賴感占到成交要素的40%以上，沒(méi)有信賴感就沒(méi)有銷售。
2.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信你，不認(rèn)可你，你講的全是廢話。
3．如何在0.5秒與顧客快速建立第一印象？
4．訓(xùn)練：“贊美”的6大要點(diǎn)？
5．“傾聽”建立信任；正確和錯(cuò)誤的傾聽方法有哪些？
6. 同頻才能共振，如何與顧客變成同一類人？
7. “專家才是贏家”，“專”包含哪些方面？
8. “形象”就是營(yíng)業(yè)額，什么才是職業(yè)形象？
9. “顧客見證”建立信賴---善用顧客見證你就成功了一半。

第五節(jié): 發(fā)掘需求

1．銷售成功的關(guān)鍵：了解并挖掘顧客的需求。
2．在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。
3．案例剖析：顧客的兩種需求？
4．銷售最重要的能力：會(huì)問(wèn)，如何練習(xí)發(fā)問(wèn)？
5. 說(shuō)不如聽，聽不如問(wèn)，會(huì)問(wèn)的是高手，誰(shuí)會(huì)發(fā)問(wèn)，誰(shuí)就掌握的談話的主動(dòng)權(quán)。
6. 問(wèn)問(wèn)題三原則：?jiǎn)柡?jiǎn)單的問(wèn)題 ？問(wèn)“yes”的問(wèn)題？問(wèn)二選一的問(wèn)題？
7. 銷售就是一步一步讓顧客說(shuō)“yes”的過(guò)程。
8. 問(wèn)問(wèn)題的3大注意事項(xiàng)（核心中的核心 重點(diǎn)中的重點(diǎn)）
9. 所有的銷售流程就是經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備與策劃。

第六節(jié): 產(chǎn)品介紹（價(jià)值塑造）

1．產(chǎn)品介紹的FABE法則？產(chǎn)品介紹讓價(jià)值大于價(jià)格。
2. 產(chǎn)品介紹—該如何“說(shuō)”？怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。
3．“7種”說(shuō)的藝術(shù)。
4．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動(dòng)+演示”
5. “櫻桃樹”的故事--介紹無(wú)需面面俱到，要采用點(diǎn)穴式介紹。
6.把產(chǎn)品了解得無(wú)微不至，你就是專家；把產(chǎn)品介紹得無(wú)微不至，你就是傻瓜。
7. 顧客購(gòu)買價(jià)值觀分析—顧客類型不同，介紹方式不同。
8. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時(shí)間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒(méi)錢賣實(shí)惠；時(shí)髦賣時(shí)尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。

第七節(jié): 異議處理

1．面對(duì)顧客的異議和抗拒時(shí)，要具備哪些正確的心態(tài)？
3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬(wàn)能公式：確認(rèn)+認(rèn)同+陳述+反問(wèn)
5．處理異議的5大黃金法則？
6. 處理價(jià)格異議的3大方法？
7. 處理顧客異議的常見話術(shù)？
8. 顧客說(shuō)：“太貴了”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）
9. 顧客說(shuō)：“我要考慮一下”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）
10.顧客說(shuō)“老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）。。。。

第八節(jié): 快速成交

1．銷售的目的是什么？
2．顧客想成交，會(huì)有哪些信號(hào)表現(xiàn)？
3．成交的核心關(guān)鍵是什么？
4．成交時(shí)的注意事項(xiàng)？
5. 成交的3個(gè)時(shí)機(jī)？
6. 成交的12種方法？
7. 連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費(fèi)的金額）
8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開始的。

第九節(jié)： 顧客服務(wù)

1．成交就代表銷售結(jié)束了嗎？
2．顧客服務(wù)的三個(gè)目的？
3．顧客服務(wù)的四個(gè)流程?
4.顧客服務(wù)的兩種類型？
5. 什么樣的服務(wù)讓顧客滿意，什么樣的服務(wù)讓顧客感動(dòng)？
6. 銷售與服務(wù)的時(shí)間分配？
7. 顧客服務(wù)的12把小飛刀？
8. 如何讓顧客永遠(yuǎn)忘不掉你？----“心錨”服務(wù)法？
9. 服務(wù)的終極宗旨？

注：
此課程是曾鵬錦老師20年實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)及向國(guó)內(nèi)外頂級(jí)銷售大師學(xué)習(xí)的精華總結(jié)，傾力打造的精品課程。課程總特點(diǎn)概括為：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)戰(zhàn)，還是實(shí)戰(zhàn)！培訓(xùn)上百場(chǎng)，無(wú)一家客戶不滿意，敬請(qǐng)絕對(duì)，放心的采購(gòu)。 

中國(guó)心態(tài)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師

 心態(tài)管理權(quán)威專家
銷售員積極心態(tài)訓(xùn)練師
優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造培訓(xùn)師
中國(guó)品牌講師心態(tài)調(diào)整師
湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀嘉賓
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)研究員高級(jí)講師
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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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  第一部分：生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷扮演的重要角色一、為什么要推動(dòng)企業(yè)的終端生動(dòng)化陳列？1、生動(dòng)化陳列與顧客的購(gòu)買行為⑴陳列對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響⑵顧客在終端的購(gòu)買流程2、顧客的非理性與沖動(dòng)性購(gòu)買3、品牌形象塑造、強(qiáng)化與提升二、生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中扮演的角色1、生動(dòng)化陳列是什么？2、生動(dòng)化陳..

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  第一單元：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷企業(yè)利潤(rùn)與現(xiàn)金流企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷的前提——競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)備競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價(jià)值第二單元： 分析競(jìng)爭(zhēng)者一、界定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；一般競(jìng)爭(zhēng)者；廣義競(jìng)爭(zhēng)者。二、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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• 銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實(shí)訓(xùn)

   

  一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營(yíng)銷員二、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書 為什么需要銷售人員 實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個(gè)階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..

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