【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行臨柜服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象；掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范。

課程提綱：

第一模塊：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立

正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響

從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功

員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義

客戶化服務(wù)的重要作用

 

第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析

顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為分析

顧客認(rèn)知

服務(wù)元素分析

誰(shuí)是我們的顧客

顧客現(xiàn)狀分析

顧客需要我們提供什么

我們?yōu)槭裁磿?huì)失去顧客

 

第三模塊：如何塑造一線柜員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象

儀容儀表儀態(tài)

柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩

工服穿著要點(diǎn)

容易被忽略的重要細(xì)節(jié)

職業(yè)形象提升技巧

注意您日常的修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整

完成您的職業(yè)形象設(shè)計(jì)

強(qiáng)化形象魅力的特長(zhǎng)技能

知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)

清晰而美好的職業(yè)形象

柜臺(tái)服務(wù)舉止

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

身體手勢(shì)語(yǔ)言

物品取放方式

接遞存折、證件、開戶憑證等的正確方式

 

第四模塊：柜臺(tái)服務(wù)技巧

快速建立良好第一印象

謹(jǐn)防首因印象的負(fù)面效應(yīng)

初次見面的禁忌

如何稱呼對(duì)方

如何記住對(duì)方的姓名

向客戶致謝的技巧

客戶接待技巧

接待環(huán)境

向客戶致意的不同禮節(jié)及禁忌

致歉的方法和原則

名片的正確遞接方式及技巧

介紹的順序

介紹的方式及禁忌

從問候開始有目的地交談

交談的正確方式

安全范圍距離空間的妙用

為客戶引路的技巧

柜臺(tái)服務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)修練

語(yǔ)速對(duì)語(yǔ)意表達(dá)的作用及訓(xùn)練

不同語(yǔ)氣對(duì)顧客的不同心理暗示

面部表情語(yǔ)言的訓(xùn)練及使用

肢體語(yǔ)言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用

 

第五模塊：柜員標(biāo)準(zhǔn)臨柜六步法

第一步：目相迎

第二步：笑相問

第三步：快準(zhǔn)辦

第四步：巧營(yíng)銷

第五步：提醒遞

第六步：目相送 

葉老師具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在5年的培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，以最實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的嚴(yán)謹(jǐn)追求服務(wù)企業(yè)與學(xué)員，故具有很強(qiáng)的實(shí)用性與針對(duì)性。

• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達(dá)，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比..

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• 管理與銷售執(zhí)行力提升與強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一部分、 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力一、我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)化執(zhí)行力1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下，執(zhí)行力代表著競(jìng)爭(zhēng)力2、經(jīng)濟(jì)愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執(zhí)行力3、執(zhí)行力代表著運(yùn)營(yíng)效率，可以降低溝通成本二、我們的執(zhí)行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執(zhí)行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

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• 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓(xùn)練

   

  上篇：職業(yè)化的認(rèn)知1、中國(guó)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現(xiàn)狀分析萬(wàn)明堅(jiān)、吳士宏、陸強(qiáng)華、姚吉慶2、職業(yè)人士對(duì)企業(yè)及對(duì)自己的認(rèn)知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l(shuí)而工作？　我們是在打工嗎？3、職場(chǎng)人士的角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)人　作為同事的職業(yè)人　作為上司的職業(yè)人下篇：職業(yè)化的行為1、職業(yè)人以客戶滿意為自己的終生使命誰(shuí)是客戶？做得好..

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• 卓越銷售員職業(yè)化訓(xùn)練

   

  一、 職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容1. 職業(yè)化是什么？2. 為什么要職業(yè)化？3. 職業(yè)化的內(nèi)在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業(yè)素養(yǎng)二、 職業(yè)化的心態(tài)訓(xùn)練1. 你在為誰(shuí)工作？2. 感恩的心3. 愛崗和敬業(yè)4. 凡事負(fù)責(zé)任的意識(shí)5. 忠于職守，忠于職責(zé)6. 凡事主控自我7. 停止依賴和托付&..

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• 員工職業(yè)化訓(xùn)練

   

  課程介紹： “領(lǐng)導(dǎo)人和公司員工是否職業(yè)化決定了公司的成敗”，一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工；一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會(huì)成為一個(gè)受社會(huì)尊敬的企業(yè)。而提高企業(yè)的團(tuán)體職業(yè)化程度就必須全面落實(shí)職業(yè)化管理，職業(yè)化是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)所在。 現(xiàn)代化的管理制度、涵蓋了員工、行業(yè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。 ..

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• 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練

   

  課程大綱 <br />——樊付軍老師主講—— <br />【課程對(duì)象】： <br />區(qū)域經(jīng)理、中基層管理人員 <br />【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天 <br /><br />【課程大綱】： <b..

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