【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員了解如何成為一名受歡迎的人

靠近我 溫暖你 ——全面人際關(guān)系管理

【課程目標(biāo)】： 幫助學(xué)員掌握人際關(guān)系中的溝通技巧； 幫助學(xué)員了解如何成為一名受歡迎的人。

【培訓(xùn)對(duì)象】：全體員工

【培訓(xùn)講師】：李樂

【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天，共6-12課時(shí)

【培訓(xùn)方式】：講解分析、案例研討 、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、互動(dòng)、參與式培訓(xùn)

【課程大綱】：

第一講、人際關(guān)系與人際溝通

一、 人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系 1. 相生 2. 相克

二、如何增進(jìn)人際溝通 案例分析：秀才買柴 案例分析：史佩拉&米勒

案例分析：萬能推銷員的困惑 1、溝通技巧 2、與人相處“八項(xiàng)注意”

第二講、如何提升人際交往能力

一、人為什么需要朋友 1、參考 2、減壓生存 3、被認(rèn)同 4、避免寂寞

二、形成友誼的重要因素 1、接近因素 2、外在因素 3、相似因素

三、友誼的形成過程 1、第一階段：知曉 2、第二階段：表面接觸 3、第三階段：相互傾訴

四、與朋友的相處之道 1、自我揭露 2、真誠(chéng) 3、同理心 4、溫暖

第三講、工作中的人際關(guān)系 案例分析：辦公室里的三種關(guān)系類型 案例分析：工作中的“菜鳥”如何變成“老鳥”？

一、與上司相處 與上司相處的七個(gè)“要訣”。（向上交際）

二、與同事相處 與同事相處的七個(gè)“要訣”。（平行交際）

三、與下屬相處 與同事相處的七個(gè)“要訣”。（向下交際）

第四講、人際交往的常見障礙與原因

1、為什么交不到知心朋友

2、為什么“話不投機(jī)，半句多”

3、為什么“說者無心，聽者有意”

4、為什么“物以類聚，人以群分”

5、為什么“公說公有理，婆說婆有理”

6、人為什么會(huì)生嫉妒

第五講、如何成為受歡迎的人

1、建立良好的第一印象

2、微笑

3、肯定對(duì)方，贊美他人

4、真誠(chéng)的關(guān)心和感謝別人

5、巧妙的聆聽別人

6、積極的心理暗示

7、給人以快樂和安慰

8、記住對(duì)方的名字

9、不要與他人爭(zhēng)論，避免矛盾 

? 禮儀形象指導(dǎo)師
? ACI國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
? 員工職業(yè)化塑造訓(xùn)導(dǎo)師
? WSET紅酒品鑒師
? 國(guó)家注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師
? 國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理顧問公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時(shí)還擔(dān)任多家企業(yè)和個(gè)人的禮儀顧問，并為企業(yè)制定員工行為守則及服務(wù)行為規(guī)范。其互動(dòng)、親和的教學(xué)方式以及豐富的企業(yè)培訓(xùn)和顧問經(jīng)驗(yàn)獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評(píng)。
近年來，李老師更專注于政府、企業(yè)及金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問咨詢工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項(xiàng)目組”，把培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來，通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入。為各業(yè)務(wù)崗位、營(yíng)銷環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，以提升網(wǎng)點(diǎn)員工整體服務(wù)營(yíng)銷素質(zhì)、提高營(yíng)銷技能為目標(biāo)，并在輔導(dǎo)中融入《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《銀行臨柜五步法運(yùn)用》《銀行臨柜六步法運(yùn)用》《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》《銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練》《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》等輔導(dǎo)專題，使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場(chǎng)管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國(guó)內(nèi)眾多銀行的高度評(píng)價(jià)與歡迎。

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：761  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：921  

  

• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營(yíng)銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..

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  人氣：851  

  

• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..

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